[사례관리의 단계] 사회복지실천에서 사례관리 과정(접수 및 자료수집 사정 개입계획 수립 개입단계 평가와 종결)

소개글

[사례관리의 단계] 사회복지실천에서 사례관리 과정(접수 및 자료수집 사정 개입계획 수립 개입단계 평가와 종결)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

사회복지실천에서 사례관리 과정

I. 제1단계 : 접수 및 자료수집
1. 사례발견
2. 접수
3. 자료수집 및 초기조사기록지 작성

II. 제2단계 : 사정
1. 사정도구틀의 활용
2. 사례회의

III. 제3단계 : 개입계획 수립
1. 사례관리 목표설정
2. 개입계획의 수립

IV. 제4단계 : 개입
1. 개입단계에서 사례관리자의 역할
2. 사례관리자의 개입활동
1) 사례관리자가 클라이언트 및 비공식 자원체계와 수행하는 활동
2) 사례관리자가 서비스 제공자와 함께 수행하는 활동
3) 사례관리자가 사례관리 기관에서 수행하는 활동
3. 개입을 기록하고 점검하기

V. 제5단계 : 평가
1. 사례관리 평가의 제한점
2. 사례관리 효과성의 평가방법
1) 과정평가
2) 결과평가

VI. 제6단계 : 종결
1. 사례관리의 종결사유
2. 종결 시의 과업
1) 종결을 위한 준비
2) 종결과정 수행하기
3) 사례관리 전반을 요약하고 종결을 기록하기

* 참고문헌

본문내용

화는 없는지 등에 대한 점검과 재사정 등을 통해 클라이언트에게 보다 적합한 서비스가 제공될 수 있도록 하는 데 활용된다. 한편 종결시점에서의 결과평가는 목표 대비 결과(효과)를 살펴보는 데 초점을 두며, 서비스가 바람직하였는지를 평가하게 된다. 이를 구분하여 살펴보면 다음과 같다.
1/ 과정평가
그간 사례관리 실천은 사후점검, 즉 개입 후 변화를 측정하는 것을 강조해 왔으나, 사례관리의 평가는 점검(monitoring)을 강조한다. 점검은 과정평가를 의미하는 것으로, 계획대로 서비스가 잘 전달되고 있는지를 점검하는 것이다. 만약 서비스가 잘못 전달되고 있다면, 발생할 수 있는 부정적 결과를 예방하는 측면에서 과정의 점검을 통해 서비스를 수정해야 한다. 점검의 초점은 클라이언트의 진전 상태와 클라이언트의 서비스 및 프로그램에 대한 반응이다. 점검을 위한 정보는 클라이언트 및 관련된 다양한 출처로부터 얻어지며, 클라이언트의 면적 요소와 외면적 SU에 대한 동시평가가 이루어져야 한다. 아울러 클라이언트에 대한 서비스 전달의 질, 시간, 적절성 등을 평가하여야 한다.
2/ 결과평가
결과평가는 목표달성수준평가, 과제수행평가, 통계적 기법에 의한 사전사후평가, 단일사례평가 등을 적용할 수 있다. 목표달성수준평가와 과제수행평가가 종료 시점에서의 결과만을 보여준다면, 사전사후평가와 단일사례평가는 개입 전후의 비교 혹은 개입과정에서의 변화까지도 보여줄 수 있다. 먼저, 단일집단 사전사후 비교설계에 대해서 살펴보자. 엄격한 평가를 위해서는 실험집단과 통제집단을 비교하는 것이 바람직하겠으나 통제집단을 설정하기 어려운 현실적 문제 그리고 통제집단에 대해 가지게 되는 윤리적 문제를 극복하기가 어렵다는 점에서 실천에 대한 평가는 단일집단 사전사후 설계를 가지는 것이 일반적이다.
VI. 제6단계 : 종결
사례관리 과정에서 목표가 달성되었거나 계약기간이 만료된 경우, 상황의 변화로 인해 더 이상의 사례관리서비스가 필요하지 않게 되거나 수행할 수 없게 된 경우 서비스 제공을 중단하는 것을 종결이라 한다. 그러나 종결이 단순히 서비스 제공을 중단하는 것을 의미하는 것은 아니다. 필요에 따라서는 다른 기관에 의뢰할 수도 있다.
(1) 사례관리의 종결사유
- 클라이언트가 사례관리의 종결을 원하는 경우
- 주요한 서비스 제공자가 종결을 권고하는 경우
- 사례관리의 목표가 달성된 경우
- 클라이언트가 다른 지역이나 기관 및 시설로 옮기게 된 경우
- 클라이언트의 욕구 및 문제가 완화되며, 클라이언트 스스로 서비스 획득과 조정의 과업을 수행할 수 있게 되었다고 판단되는 경우
- 클라이언트 간 자원배분과 서비스 제공의 우선순위 결정에 근거하여 보다 긴박한 욕구를 가진 클라이언트를 우선 지원해야 해서 서비스 제공의 철회가 필요한 경우
- 클라이언트가 더 이상 서비스를 받을 수 없는 상황(사망, 약속불이행 등)
(2) 종결 시의 과업
사례관리자는 종결 시 크게 3가지 측면에서 과업을 수행할 필요가 있다.
1/ 종결을 위한 준비
클라이언트의 준비상황 평가 : 클라이언트가 종결에 대해 어느 정도 준비가 되어 있는지 탐색한다. 종결준비가 되어 있는 클라이언트는 혼자서도 문제를 해결할 수 있으며, 사례관리자의 원조에 대한 요구가 감소된다. 아울러 자원을 브다 효과적으로 사용하는 모습을 관찰할 수 있다.
클라이언트의 현재 상태 평가 : 종결의 지표를 발견할 수 있다면, 사례관리자는 클라이언트의 현재 기능상태, 다른 자원체계나 보호체계와의 관계, 진전상태 및 종결 후 발생할 수 있는 위험요소에 대한 평가 등을 실시해야 한다.
사례관리팀 회의에서 종결을 논의하고 결정하기 :사례관리자는 클라이언트의 준비상황에 대한 평가, 현재 상태에 대한 평가결과를 검토하고 이쓸 종합하여 사례관리팀에서 사례의 종결에 대해 논의하며, 피드백을 받고 결정에 반영할 수 있다.
물론 모든 사례가 반드시 사례관리팀 회의를 통해 종결이 결정되어야 하는 것은 아니다.
2/ 종결과정 수행하기
최종면접 : 바람직한 경우라면 종결과정에서 사례관리자는 클라이언트와 최종면접을 진행할 수 있다. 이때 중요하게 다루어야할 것은 종결에 대한 감정과 과정 및 진척에 대한 평가를 함께하고 공유하는 것, 그간의 변화 및 진척에 대한 지지와 격려를 제공하는 것, 종결 후 서비스 및 자원이용에 대한 정보를 제공하는 것 등이다. ,
필요시 타 기관 및 서비스에 의뢰하기 :사례가 종결되었다 해도, 해결해야 할 문제가 남아 있거나 추가로 제공되어야 할 서비스가 필요한 경우, 기관 내의 타 서비스나 다른 기관의 서비스에 클라이언트를 의뢰한다. 의뢰 시에는 의뢰의 목적을 명확히 하고, 의뢰처에 대한 정보, 의뢰처에서 이용 가능한 서비스 등에 대해 클라이언트에게 설명하고 동의를 구해야 한다.
3/ 사례관리 전반을 요약하고 종결을 기록하기
종결요약기록에는 다음이 포함되는 것이 일반적이나 기관의 특성에 따라 선택될 수 있다.
클라이언트가 사례관리서비스를 받게 된 주요 문제
클라이언트를 위한 사례관리서비스의 목적과 목표
성취된 목적과 목표 및 이의 성취과정
클라이언트의 현재 상황에 대한 재사정
계사정결과에 대한 대응(의뢰, 종결 등)
종결과정 및 종결에 대한 반응
사례관리자의 개입과정 및 결과에 대한 평가
사례관리를 보다 효과적으로 실천하기 위해서는 구체화된 단계에 따른 체계적 사례관리 실천이 필요하다. 사례관리 실천의 과정은 학자마다 그리고 모델마다 서로 다르게 제시하고 있지만, 이들을 종합해 보면 대체로 접수 및 자료수집, 사정; 계획, 개입, 평가, 종결의 6단계로 정리될 수 있다.
* 참고문헌
한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010
현대 복지국가의 사회복지교육 : 현외성 저, 공동체, 2014
사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017

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