준오헤어 기업분석과 마케팅 SWOTSTP4P전략분석및 준오헤어 미래 마케팅전략 제언및 느낀점- 고객 인터뷰자료 첨부

소개글

준오헤어 기업분석과 마케팅 SWOTSTP4P전략분석및 준오헤어 미래 마케팅전략 제언및 느낀점- 고객 인터뷰자료 첨부에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 준오헤어 기업소개
(1) 준오헤어의 특징
(2) 기업철학

2. 시장환경분석 (5 Forces Model 분석)

3. 준오헤어 SWOT분석과 전략제언
(1) SWOT분석
- Strength
- Weakness
- Opportunity
- Threat
(2) SWOT전략 제언
- SO 전략제언
- ST 전략제언
- WO 전략제언
- WT 전략제언

4. 준오헤어 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning

5. 준오헤어 마케팅 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

6. 준오헤어 방문고객 인터뷰

7. 미래 마케팅전략 제언

8. 결론 및 느낀점

본문내용

좋아요. 예전에 다니던 곳은 바빠서 잘 못 챙겨준다는 느낌이 있었어요.
직원 분들이 모두 친절하다는 점도 다른 것 같아요.
B-5 준오헤어에 바라는 점이 있다면?
가격이 약간 저렴했으면 좋겠어요.
인터뷰 3 재방문 고객
여 / 44세 / - (조카와 방문)
B-1 언제부터 준오헤어를 이용하셨나요? 처음 이용하게 된 계기는 무엇인가요?
지금은 쌍문동 쪽에 있다 보니 준오헤어를 가진 않아요. 몇 년 전에 홍대 쪽에서 일할 때 2년 정도 이용했어요. 가깝기도 했고, 입소문이나 매스컴, 잡지 등에서 자주 봐서 워낙 유명한 곳으로 알고 있었거든요. 협찬도 많이 하는 것 같더라고요.
B-2 보통 얼마 만에 한 번 준오헤어를 이용하시나요?
3,4개월에 한 번씩 들렀어요.
B-3 계속 준오헤어를 이용하는 이유에는 어떤 것들이 있나요?
실장(디자이너)분이 친절하셨거든요. 조금 고가이긴 했지만 충분한 관리, 지속적인 서비스가 된다는 점 때문에 계속 갔어요. 사람이 바뀌면서 안 가게 됐어요.
B-4 이전에 이용하던 미용실과 준오헤어가 다른 점이 있다면?
서비스요. 어떨 땐 부담스러울 정도의 친절이기도 하죠.
B-5 준오헤어에 바라는 점이 있다면?
인터뷰 4 재방문 고객
남 / 24세 / 대학생
B-1 언제부터 준오헤어를 이용하셨나요? 처음 이용하게 된 계기는 무엇인가요?
고등학교 2학년 때, 지금부터 6년 전이네요. 머리를 멋지게 바꾸고 싶어서 갔어요. 기분전환의 느낌도 있었어요. 1년 정도 이용했어요.
B-2 보통 얼마 만에 한 번 준오헤어를 이용하시나요?
한 달에 한 번이요.
B-3 계속 준오헤어를 이용하는 이유에는 어떤 것들이 있나요?
디자이너 한 분이 1년을 맡아서 해주셨는데요. 디자이너가 많다보니 제가 원하는 분을 찾을 수 있었어요. 저한테 어울리는 스타일을 만들어 주실 수 있는 분이요.
B-4 이전에 이용하던 미용실과 준오헤어가 다른 점이 있다면?
흠.. 특별한 점은 없었던 것 같아요. 여기라면 잘 자르겠다 싶은 느낌?
B-5 준오헤어에 바라는 점이 있다면?
고객과 디자이너 간의 커뮤니케이션이 더 긴밀해졌으면 좋겠어요. 브랜드보다는 디자이너를 보고 가게 되니까요. 제가 예전에 이용하던 곳도 어느 날 갑자기 디자이너 분이 바뀌더라고요. 그런 점이 아쉬웠어요.
인터뷰 5 신규 고객
남 / 대학생
A-1 어떻게 해서 오게 되셨나요?
이모님 추천으로요. 어제 미국에서 왔어요.
A-2 첫 방문 느낌은 어떠신가요?
특이해요. 미국 이발소하고 달라요. 이렇게 아이스티도 주고. 서비스가 신기하고, 마음에 들어요.
7. 미래 마케팅전략 제언
(1) 사후서비스의 강화
미용 업의 특성 상 고객들은 한 번 서비스에 실망하면 쉽게 미용실을 바꿔버리는 경향이 있다. 미용업계 전체적으로 추천지수가 +인 곳은 단 한 곳도 없다.
준오헤어는 그나마 양호한 수준이나 이는 타인에게 추천하고자 할 정도로 미용서비스에 만족하는 고객이 거의 없다는 것을 뜻한다. 준오헤어는 고객의 실망을 만회할 기회를 잡아야 한다. 서비스를 제공한 후에도 고객이 만족하지 못했다면 고객의 불만족을 해결하기 위해 적극적인 태도를 취해야 한다.
원하는 헤어스타일이 나오지 않았다면 다시 서비스를 제공하거나 서비스를 제공하던 중 실수가 있었다면 이로 인한 고객의 실망과 불평을 만회하기 위해 매니큐어나 트리트먼트 무료 서비스 등의 부가서비스를 제공하는 노력을 보여야 한다.
(2) 대기시간 문자 서비스
예약을 하고 오는 고객의 경우 실제 예약시간에 매장에 도착하여도 앞의 고객이 지연되어 바로 시술을 받지 못하는 경우가 종종 생긴다.
이때 발생되는 대기시간은 예약하지 않은 고객보다 길게 느껴져 고객 컴플레인으로 이어질 위험이 크다. 이를 방지하기 위해 고객이 예약한 스타일리스트의 스케줄을 조정하며 시술이 지연될 경우 미리 문자메시지로 통보하는 방안이 있을 수 있다.
(3) 미용 코디제
병원코디네이터를 벤치마킹하여 ‘미용코디제’를 도입한다.
병원코디네이터란 병원의 중간 관리자로서, 환자들의 의료 서비스 욕구를 충족시키기 위해 병원에서 해야 할 일을 기획·관리·개선 업무를 담당하는 사람을 말한다.이들은 의료서비스 전문가로서 병원의 분위기를 밝게 연출하고, 차별화된 서비스를 제공함으로써 병원 이미지를 홍보하여 환자가 편한 마음으로 병원을 찾을 수 있도록 한다. 또한, 고객상담, 접수·수납 및 예약 관리, 병원 마케팅, 직원교육 등의 업무도 맡는다. 최근의 의료시장 개방과 병원의 체인화 추세로 병원 간의 경쟁이 치열해지면서 의료계에 고객 중심의 서비스 개념이 확산되어 병원코디네이터의 필요성이 더욱 커졌다.
실제적인 의료서비스는 제공하지 않지만 환자가 병원 내에서 겪는 모든 불편사항을 해결해주고 대행해주는 병원코디네이터처럼 미용코디란 직접 헤어를 시술하는 것은 아니지만 고객의 예약, 대기시간, 프로세스에 따른 이동 등에 개입하여 친절하고 고객지향적인 서비스를 제공하는 역할을 맡을 수 있을 것이다.
구체적인 역할로는 첫째, 고객관리가 있다. 예약손님을 받을 경우 미리 연락하여 고객과의 관계를 돈독히 하고 시간을 다시 고지하여 예약 취소를 미리 방지할 수 있다. 또한 대기시간에 고객이 지루하지 않게 미용지식을 나누거나 헤어 상담을 해줄 수 있다.
(4) 문자 소통 서비스
고객이 내점 하지 않아도 고객에게 핸드폰 문자메시지를 통해 고객의 안부를 묻고 어울릴만한 헤어스타일을 추천한다. 이러한 서비스는 고객에게 자신을 세세하게 관리해주고, 자신을 잘 알아준다고 생각되게 할 것이다. 고객과 직접적으로 만나지 않더라도 고객과의 관계를 평소에도 관리하려는 의지가 필요하다.
8. 결론 및 느낀점
준오헤어는 현재 브랜드화에 성공화한 기업가운데 수도권에 집중되어 있다는 한계점과 프랜차이즈 가맹을 주지않고 직영점만을 고집한다는 단점이있지만 앞으로의 시장을 멀리 내다 보았을 때 각 매장의 서비스 및 프로모션활동, 그리고 품질관리에 있어서 경쟁사들과 비교하여 보다 효과적이고 강력한 통제가 가능하다는 장점을 가지고 있다.이러한 뷰티미용시장은 포화상태지만 살아남으려면 좀더 효과적인 마케팅 전략과 고객의 니즈를 만족시킬 수 있는 차별적인 전략이 필요하다.

키워드

준오헤어,   준오헤어 마케팅,   주노헤어,   블루클럽,   박준뷰티랩,   미용실,   미용실 마케팅,   프랜차이즈,   준오헤어 STP,   준오헤어 SWOT