[서비스품질경영] 신시장개척사례 (씨크릿우먼 여성가발업체)

소개글

[서비스품질경영] 신시장개척사례 (씨크릿우먼 여성가발업체)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 전업주부에서 50억 매출의 사장까지
1.1 씨크릿 우먼이 탄생하기까지
1.2 여성의 탈모
1.3 여성소비자들의 심리
1.4 기존가발의 문제점

2. 서비스 경영전략
2.1 마케팅 전략
2.2 차별화된 기능성 헤어제품
2.3 씨크릿 우먼의 ERRC 구성표
2.4 서비스 전략
2.5 생산방식
2.6 기업의 인적자원관리

3. 아름다운 도전
3.1 차별화된 전략
3.2 끊임없는 노력
3.3 앞으로의 전망

4. 보고서를 마치며
*별첨- 인터뷰내용

본문내용

벽에 부딪히면서 그는 멈추지 않고 발품을 팔기 시작한다. 각종 박람회, 특허대회등에 빠지는 곳이 없이 모두 참여하였고 그녀는 우선적으로 백화점 공략을 최우선으로 생각하고 돌파구를 찾는다. 하지만 여러 차례를 찾아갔지만 백화점 측에서는 ‘가발은 한물간 상품’이라며 문전박대를 받는다. 그렇게 백화점 입점을 위해 몇 개월간의 힘겨운 설득작업 끝에 그는 “저희 상품을 가지고 백화점에서 행사를 할 수 있도록 허락해주십시오. 혹시 실패한다면 예상 매출액에 해당하는 패널티를 지불하겠습니다.” 기회는 단 한번. 그는 단 한번의 기회를 일생일대의 기회로 멋지게 활용하는 데 성공했다. 누구도 알지 못하는 상품을 가지고 그것도 비수기에 멋지게 행사를 치러냄으로써 위풍당당하게 그녀는 백화점에 입점하게 되었으며 입점 후에도 연일 치솟는 매출로 백화점 관계자들의 관심과 호기심의 대상이 되었다.
늦은저녁 씨크릿우먼의 사무실의 불은 꺼지지 않는다. 이미 이 제품이 나왔을때 그 다음 후속품이 개발되어있었다고 한다. 그는 오늘밤에도 뭔가에 골몰히 연구중일 것이다.
“고객의 필요와 요구에 집중하면 신제품은 무궁무진합니다.”
씨크릿우먼은 단순히 아이디어 상품하나 개발한 것이 아니다. 끝없는 연구와 시도 그리고 땀과 열정이 지금의 씨크릿우먼의 원동력이 된 것이다.
‘성공이란 치열한, 너무나도 치열한 고민의 결과이다.’ - 씨크릿우먼 김영휴
3.3 앞으로의 전망
더욱 다양한 기능성제품
현재 씨크릿우먼의 제품은 정수리 부분의 부분탈모를 위한 가발뿐만 아니라 옆, 앞쪽 머리에 모든 부분에 대한 다양한 형태의 제품이 나오고 있다. 지금의 제품이 나오기 전에 이미 다음 후속모델에 대해서 준비를 해놓은 상태이며 그녀의 말에 의하면 앞으로 20여종의 기능형 가발이 나올 예정이라고 한다. 이미 또 그 이후에 모델에 대하여 연구중이라고 한다.
가발종주국인 우리나라에서 많은 기존의 가발제품이 나와 있지만 정말로 고객이 필요로하는 가발이 없는 것 같아서 시작했다는 그녀는, 본인이 그 고객들의 마음을 가장 잘 안다고 생각하여 더 많은 아이템이 자신의 머릿속에 있기 때문에 앞으로도 계속 더 다양한 제품을 선보이겠다고 한다.
소비자층의 확대
기존의 30-50대 여성탈모환자에 국한된 범위에서 벗어나 스타일을 추구하는 다양한 소비자가 증가하면서 그들의 니즈를 충족시키기 위한 다양한 가발이 개발되고 판매 되면서 확대되는 소비자층을 만족시키기 위해 다양한 제품개발이 요구된다. 김영휴 사장은 확대되는 여성소비자층을 겨냥하여 앞으로 가발의 기능적인 부분뿐만 아니라 젊은층의 니즈를 충족시켜줄만한 다양한 계획을 가지고 있다고 말했다. 자세한 사항은 대외비에 해당하기 때문에 말씀을 삼가셨다.
글로벌 시대로의 도약
2001년 창업 이래로 4년이 지난 지금 씨크릿우먼은 첫 수출의 목표를 계획하고 있다.
내년 말쯤 일본, 미주의 수출을 목표로 현재는 우리나라 전체에 긍정적인 가발 이미지 구축과 넘쳐나는 수요를 감당하기위해 인도네시아, 필리핀, 베트남등에 아웃소싱 공장을 알아보고 있으며 가발기술에 대한 교육도 준비하고 있는 실정이다.
4. 보고서를 마치며
우리나라는 계속된 제조업을 바탕으로 발전해온 국가이기 때문에 서비스업 분야에서 굉장히 취약한 부분이 사실이다.
사실 우리가 조사한 ‘씨크릿 우먼’은 가발업계중에 시작하지 얼마되지 않은 영세기업으로 조사할 수 있는 자료가 취약하고 굉장히 한정되어 있어서 다른 서비스 경영기업 사례보다 어려움이 있었다.
하지만 대기업들이 점유하고 있는 부분을 조사하는 것보다는 가능성 있는 영세 및 중소기업을 조사하는 것이 더욱 의미있는 일이라고 생각했기 때문에 우리조는 그들이 처한 환경과 그러한 환경속에서 어떠한 전략으로 살아남고 또한 그들의 앞으로에 대한 전략적인 계획에 대해서 조사하였다.
조사를 하면서 단순히 아이템 하나만으로 이루어 나가고 있는것이 아니였으며 여성들의 마음을 누구보다 잘 아는 사업가의 고객을 충족시킬 수 있는 방법을 알았기에 지금의 씨크릿우먼이 있다고 생각했다. 그만큼 사장이 여자이기에 가능했다는 걸 느낄 수 있었다.
씨크릿우먼의 나아갈 길이 이제부터가 더 중요하다고 생각되며 더 많은 노력이 필요할 것으로 여겨진다. 계속 진보하는 회사가 되기를 바라는 마음이며 조사를 하면서 직접 기업의 경영자와 대면하고 직접 인터뷰하지 못한 것이 안타깝지만 전화상으로 친절하고 성실히 답변해주신 김영휴 사장님께 진심으로 감사드리는 바이다.
※ 인터뷰 내용 (별첨)
질문사항
1. 현재 김영휴사장님께서 직원 채용기준에 대하여 궁금합니다.
고객에게 전달되는 제품이 직원들의 마인드에 따라 큰 영향을 미칠 것이라고 생각합니다. 그래서 직원들을 어떻게 뽑고 어떤 마인드를 갖도록 교육을 하시 는지 어떤 자세를 가져야 한다고 생각하시는지 궁금합니다.
2. ‘씨크릿우먼’의 대표적인 슬로건(기업윤리)이 무엇인지 궁금합니다.
3. ‘씨크릿우먼’ 제품의 품질에 대해서 궁금합니다.
기존의 타제품의 가발과 비교했을 때 어떤 면에서 품질적인 가치가 있는지 궁금합니다.
4. 기존에 비슷한 형태의 가발이 나와 있지 않은지 궁금합니다.
5. 가발의 가격에 대해서 궁금합니다.
보통 전체 가발의 가격에 비해서 ‘씨크릿우먼’의 부분가발의 가격이 상대적으 로 비싼 편인데 어떠한 이유로 그런지 궁금합니다. 제품의 질적 면에서 앞서 기 때문인가요? 상대적으로 가격이 높지만 현재 매출이 높다는 것은 그만큼 고객들이 필요로 하던 제품이라는 의미인지 궁금합니다.
6. 현재 ‘씨크릿우먼’의 고객에 대한 서비스전략이 아직 정립되지 않았다고 생각 합니다. 외관상으로 아직 서비스가 드러나지 않는 것으로 보이는데 사장님께 서는 진행되고 있는 서비스의 종류는 어떠한 것입니까?
7. 서비스 전략에 대한 향후 계획을 가지고 계십니까?
8. 제품이 현재 수공으로 생산되는 것으로 알고 있습니다. 수요가 점점 많아지고 있는데 그 수요를 만족시키기 위해 인력을 통해서 해결할 것인지 자동화된 생산방식을 택할 것인지 앞으로의 방향에 대해서 궁금합니다.
9. 앞으로 수출에 대한 계획을 가지고 계신지 궁금합니다.
10. 향후 추가적으로 추진할 전략을 가지고 계신지 궁금합니다.

키워드

블루오션,   서비스품질경영,   신시장개척,   경영전략,   사례,   씨크릿우먼,   미용