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소개글

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목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 품질평가와 평가구분
1. 데이터 품질의 기준
1) 포괄성
2) 정확성
3) 완전성
4) 최신성
5) 일관성
2. 서비스 품질의 기준
1) 검색성
2) 편의성
3) 지원성
4) 비용
5) 네트워크/하드웨어
3. 기타

Ⅲ. 품질평가와 평가기준

Ⅳ. 품질평가와 평가대상

Ⅴ. 품질평가와 서비스품질평가

Ⅵ. 품질평가와 자동화시스템평가

Ⅶ. 품질평가와 데이터베이스평가
1. 정확성에 대한 평가
2. 일관성에 대한 평가

Ⅷ. 품질평가와 품질시스템

참고문헌

본문내용

있다. 그리고 database와 DB의 “OR 연산자 적용건수”를 살펴보면, 전자의 경우는 “서명단어 필드”에서 3건의 차이를 보이고 있고, 후자는 “서명1 필드”에서 5건, “키워드 필드”에서 3건의 차이를 보이고 있는데, 원인은 전자와 후자 모두 동일자료의 중복검색에 기인하는 것으로 나타났다. 세 번째 대소문자 구별은 양자가 공히 소문자와 대문자를 구별하지 않고 동일하게 취급하는 것으로 나타났다. 마지막 네 번째 항목인 띄어쓰기 부분에 있어서는 일반적으로 혼용되고 있는 cd rom(cd-rom, cdrom), database(data base), online(on line, on-line)이라는 용어를 대상으로 하여 조사하였는데, “한국문헌목록정보”는 database(data base)를 제외하고는 모두 “서명단어 필드”에서만 검색결과를 확인할 수 있었으며, 검색결과 건 수 또한 띄어쓰기에 상관없이 동일한 값을 나타내주고 있다. 따라서 “한국문헌목록정보”에서는 띄어쓰기에 상관없이 동일한 검색결과를 제공한다고 볼 수 있다. 그리고 “서명 필드”에서 검색된 database(1건), data base(1건)이 역시 동일한 자료인 것으로 판명되었다.
Ⅷ. 품질평가와 품질시스템
시스템이란 일정한 목표를 달성하기 위해서 필요한 관련부문이 상호 연결되어 작용하는 전체를 의미하는 것으로 한국산업규격에서는 다음과 같이 정의하고 있다.(KS A 8402 3.6항)
“품질경영을 실행하는데 필요한 조직구조, 절차, 공정 및 자원”
여기에서 말하는 공정이란 「입력(투입)을 출력(산출)으로 변환시키는 일련의 상호 연관된 자원과 활동」을 말하며 자원이란 「사람, 재원, 시설, 장비, 기법 및 방법이 포함」될 수 있는 용어이다.
방침은 있습니다. 「세계 일류 기업」이 된다던가 「21세기 초 일류 기업을 만들자」, 「고객존중」등의 거창한 방침은 있지만 몇 마디만 질문해 보면 이러한 종류의 방침이 얼마나 허망하고 구호에만 그치는 것인지를 금방 확인할 수 있다.
이 방침을 달성하기 위한 △△부장의 목표는 무엇입니까 또는 이 방침은 어떠한 절차와 방법으로 수행하려고 합니까.라고 물어보면 분명하고 자신 있는 대답을 듣기가 매우 어렵다. 사장이 세계 일류 기업이라고 하면 전무이사나 상무이사도 세계 일류 기업, 부장, 과장도 그리고 작업자까지도 똑같이 세계 일류 기업만 암기하고 있을 뿐 세계 일류 기업이 되기 위한 구체적인 계획이나 방법은 제시하지 못하는 것이다.
흔히 이러한 관리패턴을 「터널식 관리」라는 말로 비꼬기도 한다. 기차가 터널을 지나가듯 상사의 방침을 통과만 시키는 것이다. 마치 대통령이 「불조심」이라는 방침을 제시하면 장관도 구청장도 읍면장도 「불조심」만 외치고 있는 경우와 같습니다. 왜 이런 현상이 생길까?
한마디로 시스템의 개념이 부족하기 때문이다. 「방침」이란 무엇인지 조차 분명하지 않기 때문에 최고경영자의 방침이 있다고 해도 이의 체계적인 실천은 고사하고 전 부문에 걸쳐 방침이 반영되어 업무가 수행되고 있는지 알 수가 없는 것이다. 이렇게 되면 경영자는 경영자대로 답답하고 마음이 급해지게 되며, 조직 각 부문은 무엇을 어떻게 해야 될지 모르게 된다.
시스템의 개념 중 가장 중요한 요소는 방침 또는 목적을 달성하기 위하여 조직 각 부문은 어떻게 상호 연결되어 있는가 하는 점이다. 부서별 업무분장과 같은 것으로는 부족한 것이다. 내가 할 일을 하기만 하면 된다는 수동적이고 보수적인 생각으로는 시스템에러를 막을 수가 없다. 중복과 누락이 없는 시스템을 구축하는 일이 중요하다. 품질목표를 달성하기 위해서는 품질시스템을, 생산성목표를 달성하기 위해서는 생산성 시스템, 원가절감 목표를 위해서는 원가절감 시스템을 갖추어야 하는 것이다.
품질시스템의 구축을 위해서는 먼저 회사의 경영비전과 전략에 의한 경영목표를 수립하는 절차가 필요하게 된다. 말할 것도 없이 내외 경영환경의 검토와 분석은 물론 전년도 사업실적이나 정부 시책 등도 면밀하게 평가하고, 연도 목표와 중장기 목표를 설정하는 일이다. 경영환경이 급변한다고 해서 늘 따라만 가는 경영 스타일은 매우 바람직하지 못하다.
회사 구성원들의 생산적인 의견을 바탕으로 한 경영목표 설정이 되면 이의 달성을 위한 수단으로서 시책을 개발하고 목표와 연결시키는 일이 필요하다. 무엇을 얼마나(목표) 어떻게(시책) 수행하는가를 서로 연결시키는 일인 것이다. 또한 이들 시책별 목표치를 구체적으로 설정하는 일도 잊어서는 안된다.
이러한 목표, 시책, 시책에 대한 목표치를 연결시킨 상태를 방침관리 시스템에서는 「경영방침」 또는 「사장방침」 이라고 말한다.
경영방침을 구성하는 시책을 하위 계층에서 목표로 받아 내린다. 마치 공을 던져주면 정확하게 받는 것처럼 주고받는 관계를 명확히 하는 일이 시스템의 사고방식에서는 중요하다. 이와 같이 위에서 던지고 밑에서 받아내는 관계를 흔히 캐치볼(catch ball)이라고 한다.
캐치볼이 잘 되면 최고경영방침을 달성하는데 필요한 부문별 계층별 모든 시책과 방법들이 쇠사슬처럼 엮어져서 최하위 실무자까지 한 줄에 꿰어지는 것이다. 이것이 바로 시스템화하는 수단이 되는 것이다. 방침전개라고 불려지는 이러한 방법은 최고경영방침이 최하위 조직단위까지 철저하게 목적(목표)→수단(시책)의 고리로 연결하기 때문에 이른바 「방침 따로 업무 따로」와 같은 혼란이 생기지 않도록 하는 방법으로 유용하게 사용될 수 있다.
참고문헌
강대국 외 1명(2011) / 서비스 품질 평가를 위한 퍼지 VIKOR 기법, 대한산업공학회
이재필 외 1명(2011) / 지방정부 공공서비스 품질평가모형의 개발과 검증, 한국정치정보학회
이제환(1996) / DB 선정 및 품질평가 기준에 관한 연구, 연구개발정보센터
조선배(2000) / 서비스산업의 품질평가, 어떻게 해야하나, 제2부. 서비스품질의 차원과 서비스품질 평가모델, 품질경영
정은경(1993) / 자동화 시스템의 유연성 평가 모델, 고려대학교
정상철, 명건식, 박승욱, Darryl D. Wilson(1988) / 말콤 볼드리지 품질평가 모형에 기초한 한미기업 품질전략의 실증적 비교연구, 한국생산관리학회지

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