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소개글

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목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 품질의 정의
1. fitness for use + 무공해성 + 안전성 + ⁃ ⁃ ⁃ ⇒ 사회적품질
2. 품질
1) 품질(KS A 3001 ; 품질관리용어)
2) 품질(ISO 8402 ???? 1986-06-15 ; 품질 ???????????? 용어)
3) 품질(ISO 8402 ???? 1994-07-01 ; 품질 ???????????? 용어)

Ⅲ. 품질의 특성

Ⅳ. 품질의 분류
1. 목적품질
2. 설계품질
3. 제조품질(적합품질)
4. 시장품질
5. 제품 이외의 서비스품질
6. 시공품질

Ⅴ. 품질의 선구자
1. W.Edwards Deming(현대 품질운동의 아버지)
2. 연쇄반응의 개념-생산성의 향상은 품질의 저하를 가져온다는 생각을 부정
3. 프로세스에 관한 독특한 Deming의 설명방법
4. Deming의 14개 항목

Ⅵ. 품질의 발전
1. 검사(Inspection)
2. 품질관리(Quality Control)
3. 통계적 품질관리(Statistic Quality Control)
4. 품질보증(Quality Assurance)
5. 품질경영(Quality Management)

참고문헌

본문내용

위하여 시공계획을 수립하고 이를 검토하는 과정을 포함하게 된다.
-시공계획에 기초하여 작업을 수행하는 시공과정, 시공과정에 대한 관리의 실시, 시공결과 확인의 세 가지 단계를 통하여 시공품질을 확보하게 된다.
Ⅴ. 품질의 선구자
1. W.Edwards Deming(현대 품질운동의 아버지)
-기업이 공정과 생산시스템을 분석하고 개선하기 위해서는 통계적인 방법을 사용해야 한다고 주장
-품질에 관한 Deming의 철학과 개념은 거의 통계적 품질관리에 기반
-경영자 책임을 강조했다
-Deming은 문제가 발생한 다음 이를 긴급 수습하는 식의 해결보다 장기적 안목으로 보다 계획적으로 시스템과 프로세스에 주목할 것을 강조
2. 연쇄반응의 개념-생산성의 향상은 품질의 저하를 가져온다는 생각을 부정
*품질을 향상시킨다
*재작업, 실수, 낭비가 감소되어 비용이 감소한다
*생산성이 향상된다
*고품질과 저비용의 제품으로 시장점유율이 향상된다
*경쟁력이 향상된다
*보다 많은 일자리를 제공한다
3. 프로세스에 관한 독특한 Deming의 설명방법
(1) 조직 외부의 고객과 공급자까지 포함하는 확장된 프로세스 개념을 제시함으로써, 고객 요구사항 반영, 고객 만족, 공급자들과의 장기적 협력적 파트너쉽이 필요한 이유를 보다 체계적으로 설명했다.
(2) 통계적 방법인 SPC(Statistical Process Control)의 발전과 실용화에 기여했다.
(3) 프로세스 개선시에 필요한 4단계 행동절차, PDCA를 강조했다. 본래 이 4단계는 슈와트 사이클이라고 알려진 것이었으나 1950년대에 일본인들이 이를 Deming 사이클이라고 부르기 시작했다. PDCA의 내용을 보면 사실 대단한 것이 아니다. 그러나 그대로 실천하기는 어렵다.
4. Deming의 14개 항목
-1. 쉬지 않고 꾸준히 품질을 개선
-2. 변화의 리더쉽을 발휘할 수 있도록 새로운 철학으로 무장
-3. 검사에 의존하지 말고 처음부터 품질 좋게 만들어라.
-4. 최저가 낙찰제는 총비용을 최소화해주지 못한다. 납품업자와 신의 성실의 관계를 맺도록 하라.
-5. 시스템을 지속적으로 개선함으로써 품질, 생산성을 개선하고 비용을 최소화
-6. 직무/직장 훈련을 제도화
-7. 참 리더쉽을 발휘하라. 감독이란 부하들의 업무수행을 실질적으로 돕는 것이다.
-8. 불필요한 공포심을 제거하여 모두가 진심으로 회사를 위해 일하도록 해야 한다.
-9. 부서간 장벽을 제거하라. 각부서가 팀이 되어 일해야 한다.
-10. 슬로건, 설교로는 좋은 결과를 얻기 어렵다.
-11. 작업할당량, 개인별 목표량같은 것을 제거하라. 그보다는 리더쉽이 요청된다.
-12. 웍맨쉽의 즐거움을 빼앗지 말라.
-13. 활기찬 교육/자율적 개선 프로그램을 시행하라.
-14. 대전환은 전원이 감당할 기본 과업이다.
Ⅵ. 품질의 발전
1. 검사(Inspection)
분류, 등급, 재혼합, 부적합의 근원 식별
2. 품질관리(Quality Control)
자주검사, 제품 테스트
3. 통계적 품질관리(Statistic Quality Control)
통계학의 사용
4. 품질보증(Quality Assurance)
품질시스템 개발, 품질계획 수립
5. 품질경영(Quality Management)
공정관리, 성과측정, 팀워크, 종업원의 참여, 이해관계자 참여
참고문헌
ⅰ. 백운붕, 품질을 좋게 하는 방법, 자유아카데미, 1997
ⅱ. 이상복, 품질이야기, 이레테크, 2012
ⅲ. 원석희, 서비스 품질경영, 형성, 2010
ⅳ. 윤덕균, 품질경영ABC, 민영사, 2007
ⅴ. 최시명, 품질은 과학이다, 생각나눔, 2010
ⅵ. 편집부, 재미있고 즐거운 품질관리, 한국표준협회, 1983

키워드

품질,   목적품질,   설계품질,   제조품질,   시장품질,   품질의 정의,   품질의 특성,   품질의 분류,   품질의 선구자,   품질의 발전