품질경영 전체에 대한 이론적 접근

소개글

품질경영 전체에 대한 이론적 접근에 대한 보고서 자료입니다.

목차

<1.품질경영이 기업경쟁력에 미치는 영향에 대하여 설명하시오.>

<2.품질경영 발전과정을 설명하시오.>

<3.우리나라의 품질경영상에 대하여 설명하시오.>

<4.MB상과 DEMING상을 비교 설명하시오.>

<5.품질비용의 중요성과 구성에 대해 적으시오>

<6.전통적인 품질비용모형과 현대적인 품질비용모형을 도시,설명>

<7.신품질관리7가지 수법은 무엇이고, 각각에 대하여 간략히 설명>

<8.문제해결형 접근방법과 과제달성형 접근방법을 비교.설명하시오>

본문내용

우에 사용된다. 즉, 풀어야 할 문제는 결정되어 있지만 그 문제에 영향을 미치는 원인이 서로 복잡하게 얽혀 있는 경우에 이들 복잡한 원인들을 언어데이터로 포착하여 그 문제점을 1차, 2차 원인으로 전개함으로써 주요 원인을 파악하는 방법이다. 따라서 연관도법은 특성요인도의 변형된 형태라고 할 수 있다. → 좀더 유연하게 원인을 찾을 수 있다.
계통도: 계통도란 설정한 목표를 달성하기 위해서 목적과 수단의 계열을 계통적으로 전개함으로써 최적의 수단을 탐색하는 방법이다. 즉, 친화도는 문제를 규명하고 연관도는 그들의 상호 관계를 밝히는 데 이용되지만 계통도는 이렇게 결정된 문제를 해결하거나 목표를 달성하기 위한 최적의 수단과 방법을 추구하는 데 이용된다. 따라서 계통도는 문제에 영향을 미치는 원인은 밝혀졌지만 이 문제를 해결할 계획이나 방법은 아직 개발되지 않은 경우에 사용된다.
매트릭스도(행과 열이 있는 도표): 매트릭스도는 아이디어나 활동, 책임, 기능 등에 존재하는 논리적 연관성을(문제나 분석하고자하는 항목을 행과 열로 배치, 이원적 배치속에서 그 교점속에서 각 요소의 관련유무, 관련정도를) 그래프에 표시함으로써 문제의 소재나 문제해결의 착상을 얻기 위해 사용하는 도구이다. 즉, 원인과 결과 사이의 관계, 목표와 방법 사이의 관계를 밝히고 나아가 이들 관계의 상대적 중요도를 나타내기 위하여 사용된다. 매트릭스도는 품질계획에서 많이 활용되는데 특히 품질기능전개에서 무엇(what)과 어떻게(how)의 관계를 나타낼 때 이용된다.
매트릭스 데이터 해석: 매트릭스 데이터 해석은 매트릭스도에 나타난 여러 요인간에 존재하는 관계의 정도를 수량화하는 방법으로 주성분분석이라고 불리는 다변량해석의 한 수법이다. 따라서 품질관리 신 7가지 도구 중 유일한 계량화기법이라 할 수 있다.
※용 도※
- 복잡한 요인을 가진 공정해석
- 대량의 데이터가 산출되는 불량요인 해석
- 시장조사 데이터의 요구품질 파악
- 복잡한 내용의 품질평가
- 곡선데이터의 분석
PDPC: PDPC란 어떤 업무를 실행해 나가는 과정에서 발생할 수 있는 모든 상황을 상정하여 가장 바람직한 결과에 도달할 수 있도록 프로세스를 정하는 방법이다. 이 방법은 아직 문제의 개발단계에 있으면서도 상황의 전개를 예측할 수 있도록 하고, 바람직한 결과에 이르는 가장 좋은 과정을 선정하는 데 도움을 준다.
※용 도※
- 공정관리
- 고장체계 분석
- 중대사고 예측
- 고장형태 영향분석을 품질관리에 활용
애로우 다이어그램: 애로우 다이어그램은 목표를 달성하기 위한 수단을 주로 시계열적인 순서에 따라 화살표 그림을 이용하여 네트워크로 나타내고 최적의 일정계획을 위한 진척도를 관리하는 방법이다. 즉, 프로젝트의 일정계획을 수립하는 데 이용되는 단순한 PERT/CPM 기법이라고도 할 수 있다.
<8.문제해결형 접근방법과 과제달성형 접근방법을 비교.설명하시오>
문제해결형 접근방법에서의 ‘문제해결’과 과제달성형 접근방법에서의 ‘과제달성’을 구분하면 다음과 같다.
문제해결: 현재의 수준과 목표치 사이에 차이가 있을 경우 기존의 방법을 전제로 하여 그 차이를 줄이는 활동 즉 기존의 제품제조방법이나 작업방법에 있어서 발생하는 문제를 기존의 방법상에서 원인을 찾아 개선하는 것이다. 예를 들면 어느 공정에서 불량품이 발생한 경우 그 제조공정내에 불량품을 발생시키는 원인이 있을 것이므로 그 원인을 찾아 궁극적으로 불량품을 줄이는 것이다.
과제달성: 목표를 달성하기 위하여 새로운 방법을 창출하는 것을 말한다. 과제달성에는 다음의 세가지가 있으며 이를 총칭하여 과제라 한다.
- 신규업무에의 대응
이것은 신규업무의 목표를 달성하기 위한 방법이나 수단을 강구하는 것이다. 예를 들면 종래에 수작업으로 해 오던 장부정리를 신속한 사무처리라는 과제에 의하여 사무자동화로 대응하는 활동을 들 수 있다.
- 현상타파
이것은 기존의 제품이나 서비스, 업무상의 목표를 달성하기 위하여 종래부터 해 오던 방법을 버리고 새로운 방법을 개발하여 그 목표를 달성하는 것이다. 예를 들면 종래의 방법이 시간이 많이 소요되는 문제점이 있었다면 종래의 방법이 아닌 전혀 다FMS 새로운 방법을 개발하여 시간단축을 달성하는 것을 말한다.
- 매력적 품질의 창조
이것은 새로운 매력적인 제품이나 서비스 혹은 업무수행 방법상의 목표를 정하여 이를 달성하기 위한 수단을 개발하여 매력적인 품질을 창조하는 것을 말한다. 예를 들어 시장조사의 결과 TV 리모콘의 중요성이 파악되면 매력적인 리모콘을 만드는 것을 과제로 설정하는 것을 들 수 있다.
따라서 과제달성형 접근방법은 문제해결형 접근방법에 비하여 기존의 업무보다는 신규 업무 지향적이고, 당연적인 품질(요구조건을 아무리 충족시켜도 고객만족이 안 올라감)보다는 매력적인 품질(요구충족이 안되더라도 고객 불만족 없음) 지향적인 성격을 지니고 있다.
문제해결형 접근방법과 과제달성형 접근방법의 가장 큰 차이는 문제해결형 접근방법에서는 현상의 파악과 요인의 해석이 중심이 되지만 과제달성형 접근방법에서는 방책의 입안과 최적책의 추구가 중심이 된다.
※과제달성형 접근방법을 효율적으로 활용할 경우 다음과 같은 효과가 기대된다※
1) 분임조활동의 활성화에 기여
우리나라에서 분임조활동이 활성화되지 않는 이유 중의 하나는 해결해야 할 테마를 정하지 못하고 있기 때문이다. 과제달성형 접근방법은 테마선정에도 유용할 뿐만 아니라 기존의 방법론에 식상한 분임조원들에게 새로운 방법론을 제시함으로써 분임조활동에 대한 촉매제 역할을 할 수 있다.
2) 사무, 판매,서비스 부문에의 확대를 위한 방법론
기존의 문제해결형 접근방법은 생산 부문을 대상으로 한 것이었으나 과제달성형 접근방법은 사무, 판매, 서비스 부문을 주대상으로 하는 것이므로 이 분야에서 분임조활동을 확대시킬 수 있는 방법론이 될 수도 있다.
3) 현재수준으로부터의 대폭적인 향상과 새로운 업무의 목표달성에 활용
기존의 문제해결형 접근방법에서는 점진적인 개선을 중시했으나 기업간 경쟁의 격화에 따라 현재의 수준에 대한 대폭적인 품질의 개선과 원가의 절감이 필요하게 되며 이를 실현시킬 수 있는 방법론이 과제달성형 접근방법이다.

키워드

품질경영,   식스시그마,   모토로라,   품질비용,   품질경영상,   기업경쟁력,   혁신 프로젝트