품질경영 및 성과에 관한 연구

목차

제 1 장 서 론
1.1 연구배경 및 목적
1.2 기존 연구에 대한 고찰

제 2 장 본 론
2.1 품질경영시스템
2.1.1 품질경영시스템의 정의
2.1.2 품질경영시스템의 요소
2.1.3 품질경영의 측정
2.2 품질경영과 기업성과
2.2.1 품질경영과 기업성과
2.2.2 고객만족
2.3 사례분석

본문내용

중소기업청의 '2006 기술혁신개발사업' 지원 대상으로 선정돼 과업을 수행 중이다.
(주)피죤은 창업 이후 28년간 ‘섬유유연제’란 한 우물을 고집스레 파왔다. 섬유의 단순한 정전기 방지 기능에서 피부 보호와 구김 방지, 땀 흡수와 살균 등이 계속 추가됐을 뿐 한 우물에서 벗어난 적이 없었다. 특히 ‘피죤’은 국내에서 대기업·다국적기업과 경쟁을 벌이면서 한번도 1위를 내준 적이 없다. 이마트에서 판매되는 수만 가지아이템 중 생활용품 부문에서도 매출액 1위다. 최근엔 웰빙 시대를 맞아 아로마 성분을 추가한 제품도 나왔다. 지속적인 품질 업그레이드를 위해 매년 매출액(지난해 1600억원)의 10% 가량을 연구개발비에 투자했다. 현재 피죤연구소는 정식 연구원만 30여명에 이른다.
마이크로폰 제조업체 ‘비에스이(BSE)’ 공장. 휴대전화나 PDA(개인정보단말기) 등에 들어가는 초소형 마이크를 생산하는 곳이다. 중국 공장을 포함해 이 회사에서 한 달 평균 생산하는 마이크는 5000만 개. 불량품은 손에 꼽을 정도다. 이 회사는 2000년 중소기업청으로부터 싱글 PPM 인증을 받았다. 싱글PPM이란 제품 100만개 중 불량품이 한 자릿수(10개 미만)에 그칠 만큼 품질력이 좋은 회사에 부여한다. 비에스이는 지난해 전 세계에서 생산된 휴대전화 7억8000만대의 48%에 마이크를 공급했다. 이 분야에서 세계 1위다. 노키아·삼성전자 등 세계적인 휴대전화 제조업체일수록 이 회사 제품의 비중은 더 커진다. 비에스이는 개당 가격이 평균 350원에 불과한 작은 제품을 팔아 지난해 1660억원의 매출을 올렸다. 이 회사는 1987년 설립된 이래 ‘마이크 외길’을 걸어왔다. 처음에는 유선전화에 사용되는 마이크를 생산했으나 글로벌 중소기업으로 성장할 수 있었던 것은 휴대전화 마이크에 전략적 노력을 집중했기 때문이다. 1995년 본격적으로 제품 개발에 뛰어들면서 일본 회사와 기술 전쟁을 벌였다. 일본보다 6년 늦은 1998년 지름 6㎜짜리 마이크를 만들었다. 그로부터 3년 후 지름 4㎜짜리 초소형 마이크를 세계 최초로 개발했다. 일본 회사보다 1년 이상 앞선 성과다. 본사 임직원 250여명 중 20%가 개발 인력이며 매년 매출액의 5% 가까이를 연구·개발(R&D)에 투자하고 있다.
2000년 말 부산에서 설립된 더베이직하우스가 국내 영캐주얼 의류부문에서 놀라운 성장을 기록하고 있다. 작년 매출 1400억원을 넘어섰고, 전국 210개 매장 이외에 중국 46개, 홍콩 9개 등 55개의 해외 매장도 확보했다. 최근에는 유가증권시장 상장 예비 심사도 통과했다. 5년 만에 이룬 성과치곤 엄청난 속도다. 더베이직하우스는 제품 기획부터 원단 선택·구입, 디자인 등을 모두 직접 한다. ‘이런 과정은 대행사를 쓰는 게 더 싸다’는 통념을 깬 것이다. 2주일에 한 번씩 새 아이템을 선보이고 연간 2000개 아이템을 출시하면서도 저가(低價)로 공급할 수 있는 것은 65명의 디자이너가 직접 기획, 디자인하기 때문이다. 생산은 북한과 중국 공장에 맡긴다. 중국에 1개 법인과 4개 지사를 가지고 있는데 이들은 판매뿐 아니라 생산도 한다.
제 3 장 결 론
품질은 제조원가(cost), 유연성(flexibility), 납기준수(delivery)등과 함께 수많은 최고경영자들이 가장 중요시하는 기업경영의 전략적 요소 중의 하나이다.　그러나 이처럼 품질의 중요성이 강조되고 효율적인 품질관리를 위한 많은 기법들이 개발되었음에도 불구하고 품질개선이 손쉽게 이루어지지 않는 이유는 무엇보다도 품질의 개념이 제대로 정립되어 있지 않기 때문이다. 품질개선은 수익성을 증대시키는 요인이 되므로 기업의 지대한 관심이 요구된다.
이와 같이 품질정의는 올바른 품질관리(QC) 또는 품질경영(QM)의 수행에 대단히 중요한 관건이라고 볼 수 있다. 왜냐하면 품질에 대한 올바른 개념 정의 및 인식이 없이는 품질의 관리나 경영 등의 활동이 제대로 수행되지 못할 뿐만 아니라 경영혁신운동으로서의 품질경영(QM)운동도 진정한 효과를 기대할 수 없기 때문이다.
오늘날에는 품질의 개념이 ‘소비자 및 사회에의 모든 현대적 그리고 잠재적 요구조건에 대한 충족성 ‘이란 매우 포괄적이고 적극적인 개념까지 확장하고 있다고 볼 수 있는데 ‘고객의 필요를 충족시키는 것(meeting the need of customers)'을 중심 개념으로 하고 있다. 즉, 현대의 품질은 최종소비자인 고객만족 없이는 사업목표를 달성할 수 없다는 마케팅철학에 바탕을 두고 있는 것이며, 이는 앞서 인용된 John의 품질정의와 일치된다.
따라서 품질경영이란 품질을 통한 경쟁우위의 확보에 중점을 두고 고객만족(CS), 인간성존중(종업원의 이익), 사회에의 공헌을 중시하며, 최고경영자의 리더십아래 전종업원이 총체적 수단을 활용하여 끊임없는 혁신과 개선에 참여하는 기업문화의 창달을 통해 기업의 경쟁력을 키워감으로써 기업의 장기적인 성공을 추구하는 전사적종합적 경영관리체계이다.
환언하면, 품질경영은 고객중시, 인간중시 및 기술 중시의 경영이라고 볼 수 있다. 품질경영은 최고경영자의 품질방침을 비롯하여 고객을 만족시키는 모든 부문의 전사적 활동으로서 품질방침 및 품질계획(QP), 협의의 품질관리(QC), 품질보증(QA), 품질개선(QI)을 포함하는 광의의 품질관리로 이해할 수 있다.
이러한 관점에서 볼 때 기업 내 전 계층이 최고경영자의 경영철학 및 품질방침에 따라 품질목표를 설정, 상품개발설계단계에서부터 판매에 이르기까지 전 부문이 고객 지향적 품질경영을 추구해야할 것이다.
참 고 문 헌
[1] 김창섭, “품질경영활동과 성과에 관한 연구”, 경기대학교 산업정보대학원, 2003.12
[2] 남궁천, “품질경영과 기업성과에 관한 연구”, 원광대학교 산업경영대학원, 2006.6
[3] Simon S.K. Lam, “Quality planning performance: the relationship between objectives and process”, International Journal of Quality and Reliability Management, Vol 14, PP10-23, 1997

키워드

품질경영,   고객만족,   성과