내부고객만족, 고객만족이란 무엇인가?

소개글

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목차

1. 고객이란
2. 내부고객
3. 내부고객의 만족
4. 고객만족이란 무엇인가?
5. 결론
참고문헌

본문내용

고객과의 많은 대화의 장이 꼭 필요할 것이다.
5. 결론
지금까지 고객만족에 대한 여러 가지를 살펴 보았는데 고객만족 경영을 실천함에 있어 가장 중요한 것은 고객지향성이며 이를 위해 고객의 욕구를 정확히 판단하고 조직구조를 재편하여 고객 지향적인 이념과 최고 경영층의 의지 도출이 필요하다. 그리고 서비스의 질을 높이고 직원들의 능력개발과 교육 도한 중요하다 할 수 있겠다. 이처럼 고객만족경영은 어느 한가지에서만 활동이 진행되는 것이 아니라 기존의 경영혁신 프로그램과 접합하여 각각의 활동이 체계적이고 유기적으로 추진될 때 비로소 참된 결실을 보게 될 것이다.
참고문헌
마케팅 신조류, 박상준, 경문사 (1995)
서비스 마케팅, 이유재, 학현사 (1995)
데이터베이스마케팅, 박찬욱, 연암사 (1996)

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