고객 가치(Customer Value)의 평가 및 사례 조사

소개글

고객 가치(Customer Value)의 평가 및 사례 조사에 대한 보고서 자료입니다.

목차

서론

본론
◎ 고객가치 개념
◎ Customer Value Tripod
1. The Customer Value Tripod
2. 기본적인 고객가치 교훈들
3. 상표와 가치
● 소비자 만족도에 대한 오해들
● 누가 우리 회사의 고객인가
● 기술 중심적 사고를 넘어서
● CRM의 제2라운드에 대비하라

본문내용

는 것과 학습한 것을 진술하도록 해야 하며, 기업은 이것을 이용하여 더욱 큰 고객가치를 창출하고 고객의 충성도를 이끌어내는 방법을 개발해야 한다. 성공한 기업들은 모두 이러한 능력을 중요시하고 그들의 사업모델과 공급체인모델에 적용한 기업들이다.
※ 참고할만한 서적
1. 고객가치 관리와 고객 마케팅 전략
롤란드 T. 러스트 지음 | 양병화 옮김 | 지식공작소
정가 : 16,000원
2006년 06월 10일 출간
ISBN-10 : 8956710384
ISBN-13 : 9788956710389
350쪽 | A5 | 1판
-책 소개
기업의 가장 중요한 자산인 고객 기반의 평생가치이자 \'고객가치\'를 극대화하는 개념적 틀을 제공하는 책. 이 책은 효과적인 고객마케팅을 위해 기업의 체질을 어떻게 상품중심에서 고객중심으로 전환할 수 있는지 그리고 어떻게 수익성의 관점에서 고객가치를 분석하는지 등을 자세히 설명한다. 특히 고객가치의 핵심적인 운영요소인 구매가치, 브랜드가치, 고객유지가치를 효율적으로 운영하는 방법에 대해 많은 사례들을 소개하고 있어 고객마케팅 실무자들, 그리고 상품중심에서 고객중심으로 이동하는 패러다임을 완성하려는 기업들에게 도움이 된다.
2.고객가치 만들기
계도원 지음 | 에이프릴컨설팅그룹
정가 : 13,000원
2007년 11월 10일 출간
ISBN-10 : 8996026107
ISBN-13 : 9788996026105
280쪽 | A5 | 1판
-책 소개
에이프릴컨설팅 고객만족마케팅 시리즈」제3편『루펜하는 사람들의 고객가치 만들기』. 이 책은 고객가치 창조를 통해 기업가치 혁신에 성공할 수 있는 전략, 시스템, 프로세스, 서비스 사례 및 실행방안이 담겨 있다. 고객만족마케팅 전문가인 기업이 창출하는 모든 가치는 결국 고객으로부터 나온다고강조하며 어떻게 고객가치를 높이고 이를 수익으로 연결시킬 수 있는지를 다양한 실례와 함께 자세히 설명한다.
3. 고객가치를 경영하라
이유재 지음 | 21세기북스
정가 : 13,000원
2007년 01월 20일 출간
ISBN-10 : 8950910667
ISBN-13 : 9788950910662
288쪽 | A5 | 1판
- 책 소개현재 대부분의 기업들은 고객만족을 강조하면서 고객만족경영 체제를 도입하고 있다. 그러나 너무 많은 기업들이 외치다 보니 고객만족이 더 이상 차별화가 되지 않고 필수적인 요소가 되었다. 이런 상황에서 고객만족을 넘어서고 다른 기업과 차별화를 둘 수 있는 방법을 무엇이 있을까? 저자는 \'고객가치경영\'에서 그 해답을 찾았다. 『고객가치를 경영하라』는 시장이 직면한 차별화 부족의 문제 해결을 고객만족을 뛰어넘는 철저한 \'고객가치경영\' 체제에 있다고 강조하면서, 고객가치경영의 의미와 개념 설명, 다양한 전략 등을 설명한다. 그리고 기업의 궁극적인 목적이자 성공 원리인 고객관계관리 측면에서 큰 그림을 그려 변화하는 현대사회에 일등 경영을 펼칠 수 있도록 돕는다. 특히 기업이 고객을 위해 가치를 제공하는 \'고객을 위한 가치(Value for customers)\', 고객이 지니고 있는 가치인 \'고객의 가치(Value of customers)\', 고객이 기업과의 관계에서 스스로 창출하게 되는 \'고객에 의한 가치(Value by customers)\' 등 3가지로 그 동안 혼란스럽게 사용되어 온 \'고객가치\'의 의미를 명쾌하게 정리한 점이 눈에 띈다.
4. 서비스 기법
정영주 지음 | 미래지식
정가 : 10,000원
2007년 09월 20일 출간
ISBN-10 : 8991359558
ISBN-13 : 9788991359550
207쪽 | A5 | 1판
-책 소개『고객의 가치를 높이는 서비스 기법』은 고객가치경영의 본질과 차별화된 서비스 창출법을 알려준다. 먼저 1부에서는 전국을 다니며 강연활동을 하던 중 찾아낸 아름다운 우리의 모습과 고객만족의 살아 움직이는 사례들을 소개한다. 그리고 이를 통해 우리가 가진 희망을 제시한다. 그런 다음 2부에서는 고객만족을 실천할 수 있는 세부적인 기술, 3부에서는 기업의 성공을 위해 고객만족을 해야 하는 이유, 고객만족 리더의 마인드 함양에 도움이 되는 이야기들을 수록하였다. 아울러 마지막 4부에서는 서비스 현장에서 직접 근무하는 사람들의 애로점을 Q&A 형식으로 명쾌하게 풀이하였다. 이는 각 기업에서 고객만족을 간단명료하게 업그레이드하기 위한 참고자료로 활용하기에 적당하다. 특히 저자는 오랜 실무 경험과 강의 경험을 토대로 어떻게 하면 소비자들이 만족하는 제품 및 서비스를 만들어낼 수 있을지를 고민하는 일반 비즈니스맨과 현장에서 고객을 직접 대하는 영업사원 모두에게 유용한 서비스 기법을 설명한다.
5. 브랜드 가치를 높이는 고객경험
숀 스미스 외 지음 | 정우찬 옮김 | 다리미디어
정가 : 15,000원
2003년 03월 20일 출간
ISBN-10 : 898855681X
ISBN-13 : 9788988556818
376쪽 | A5 | 1판
-책 소개
이제 고객만족으로는 충분하지 않다. 만족하고 있는 고객이라고 해서 다 충성스런 고객은 아니다. 그들은 새로움을 찾아다닌다. 그들은 지금 사용하는 제품을 좋아할 지 모르지만 경쟁기업의 유혹을 견딜만큼 좋아하는 것은 아니다. 따라서 고객을 절대적인 옹호자로 만들어야 한다. 이 책은 고객경험이 가져다 주는 잠재력을 극대화할 수 있는 방법을 제시해주고 있다. 각 기업체 CEO.전략기획.인재개발 담당자들을 위한 경영지침서!
# Reference
삼성경제연구소 = http://www.seri.org/
LG경제연구원 = http://www.lgeri.org/
교보문고 = http://www.kyobobook.co.kr/index.laf
산업연구위원회 (Industial Research Institute) = www.iriinc.org
로지스넷 비즈니스 = www.logis-net.co.kr
한국경제 = http://www.hankyung.com/
로버트 E . 웨일랜드 폴 M.콜, [관계가치영영], 신영석 역 (주) 세종서적. 1992
사토 도모야스, 이한규 역, [고객만족의 이론과 실제], 한국산업교육본부, 1992

키워드

고객가치,   품질 ,   제품,   value,   CRM,   소비자 만족