[고객관리] 고객만족, 고객만족전략, 기존고객 유지를 위한 고객유치전략

소개글

[고객관리] 고객만족, 고객만족전략, 기존고객 유지를 위한 고객유치전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

고객관리

Ⅰ. 고객만족

Ⅱ. 고객만족전략

Ⅲ. 기존고객 유지를 위한 전략

1. 관계성
2. 판매 후의 서비스 활동
3. 효과적인 물류관리
4. 구매전환장벽의 구축
5. 2:8의 법칙

본문내용

려한 사후서비스 활동으로 보여진다.
3) 효과적인 물류관리
이제 배달시스템의 관리는 기업의 수익에 큰 비중을 차지하는 중요한 사안
이 되었다. 3S 1L(safety, surely, speedy, low price)은 수익을 향상시키기 위
한 필수적인 조건이다.
고객들은 더 좋은 품질의 상품을 더 빠르고 안전하게, 저렴하게 공급받고 싶
어 한다. 따라서 생산업체 자체의 제품생산도 중요하지만 이후의 판매, 판매
전 후의 활동들을 합리적으로 연계하는 것은 기업의 가치를 향상시키는 가장
중요한 전략이 되었다.
4) 구매전환장벽의 구축
기존고객을 얼마나 유지하느냐는 곧 기업의 수익성과 직결된다. 기업이 효
과적으로 구매전환장벽을 높게 구축할 수 있다면 기존고객의 이탈을 효과적으
로 방지할 수 있다.
고객으로서는 타사의 제품으로 전환하는 데 드는 비용이 과도하게 발생한다
거나, 정보를 수집하는 데 드는 비용이 발생한다거나, 기존업체로부터의 계속
적인 마일리지와 할인 등의 혜택이 유지된다면 쉽게 타사제품으로 전환하기
어렵다. 그러므로 기업은 계속적으로 구매전환장벽을 효과적으로 유지할 수
있는 다양한 전략들을 개발해야만 한다.
5) 2:8의 법칙
상위 20%의 고객이 수익의 80%를 창출한다는 말이 있다. 이는 기업으로서
는 보다 많은 이익을 안겨줄 수 있는 로열티 고객에게 더 많은 서비스와 혜택
을 제공해야 함을 의미한다.
로열티 고객에 대한 더 많은 편의제공, 할인혜택, 부가적 서비스 등을 개발
하여 이익적인 고객(profitable customers)을 더 많이 확보하고 유치하여 유지
시켜야만 한다.

키워드

고객관리,   고객만족,   고객만족전략,   고객유치전략,   고객,   기존고객 유지,   2:8의 법칙