[품질경영] 품질경영 (TQM) 의 사례와 개선방안 및 의의 (경영학)

목차

서론 - 제품 품질을 중시하게 된 배경

본론 - 품질
품질관리
품질경영
1. 전사적 품질관리(TQC : Total Quality Control)
2. 전사적 품질경영(TQM : Total Quality Management)
3. 품질기능전개(QFD : Quality Function Deployment)
- 품질의 집 (House of Quality)

결론 - 1. 품질개선의 전략적 가치
2. 품질개선의 효과

본문내용

될 수 있는 변수들을 의미한다. CA와 달리 EC들은 제품이 완성된 후 정량적으로 측정될 수 있어야 하고, 제품에 대한 고객의 인식에 직접적으로 영향을 줄 수 있는 것이 선정되어야 한다. 이러한 기술특성은 '대용특성'이라고도 불린다.
③ CA와 EC와의 관계: 품질의 집의 몸체부분은 CA들을 나타내는 행과 EC들을 나타내는 열이 교차하여 행렬과 같은 형태를 가지고 있다. 교차된 위치에는 CA와 EC간의 상관관계(양, 음)와 상관강도(강, 중, 약)를 표시한다. 이와 같은 관계도의 작성은 CA와 EC의 설정이 적절히 되었는지 점검하는 기회를 제공하기도 한다. 즉, 비어있는 행이나 열이 있다면 이것은 CA나 EC의 설정에 문제가 있음을 반영한다. 예를 들어 비어있는 열은 중요한 CA의 누락 또는 의미 없는 EC의 포함 등을 나타내는 것이다.
④ EC간의 상호관계: 품질의 집의 지붕에 해당하는 부분에는 EC간의 상호관계가 제시된다. 이 상호관계들에는 설계 시에 고려해야 할 기술특성들의 상충관계가 포함되는데, 이러한 상충관계는 획기적인 품질향상을 이루기 위하여 해결해야 할 잠재적인 연구개발의 기회이기도 하다.
⑤ 고객의 인지도 비교: 품질의 집의 오른쪽에는 앞서 규정된 CA별로 자사제품과 경쟁제품들에 대한 고객들의 인지도가 비교되어 있다. 이것은 설계자의 판단이 아니라 고객들이 내린 평가에 의해 작성되므로, 필요한 자료는 주로 고객설문을 통하여 얻어진다. 대개의 경우는 5점 척도로 표현된다.
⑥ EC값 비교: 품질의 집의 몸체의 아래쪽에는 자사제품 및 주요 경쟁제품의 현재의 EC값들이 기록된다. 이 자료는 대개의 경우 실제 제품의 EC값 측정을 통해 얻어진다.
⑦ EC의 목표치 설정: 품질의 집의 가장 아래쪽에는 EC의 목표치가 기록된다. EC의 목표치는 앞서 작성된 품질의 집의 모든 정보를 이용하여 설계되는 제품이 고객의 요구사항을 가장 잘 만족시킬 수 있도록 정해진다. 앞서 실시한 CA와 EC간의 연관관계의 강도와 각 CA의 상대적인 중요도를 곱하여 각 EC별로 가중합이 산출되며, 높은 가중합을 가진 EC들이 중요한 기술특성으로 간주되며, 이들의 목표수준 설정에 초점이 맞추어진다. 이 단계에서는 EC 상호간의 관계도 고려되어야만 한다.
⑧ 선택적 항목: 제품의 특성과 HOQ의 활용목적에 따라 선택적으로 항목을 추가할 수 있다. 예를 들어 고객의 불만횟수를 CA별로 기록한 열이나 EC별로 기술적인 어려움을 기록한 행을 추가할 수도 있다.
♣ 품질의 집(HOQ : House of Quality)의 구성
고객의 요구사항을 기술특성의 목표치, 즉 실현가능한 정량적인 특성치로 변환하는 것만으로 고객이 원하는 제품이 만들어지는 것은 아니다. 제품이 만들어지기 위해서는 적절한 부품이 필요하며, 그 부품의 제조를 위한 적절한 공정계획과 생산계획, 나아가 각 공정에서의 적절한 작업방법이 필요하다. 이를 위해 품질의 집의 연속적인 확장이 필요하다. 이와 같은 일련의 품질의 집에 의해 고객의 요구속성을 기술 및 생산요구사항과 연결시킴으로써 신상품이 효율적이고 체계적으로 만들어질 수 있다. 즉, 고객의 소리가 생산 활동과 제품에까지 전개되는 것이다.
♣고객의 요구를 제조과정으로 전달하기 위한 일련의 품질의 집
<결론>
1.품질개선의 전략적 가치
많은 기업경영자들은 품질의 개념을 정확히 이해하지 못한 채, 단순히 품질의 향상은 곧 비용의 상승을 초래할 것이라는 등식이 성립된다고 믿는 경향이 있다. 단기적으로는 이러한 생각이 옳을지 모르겠지만 기업의 성장과 경쟁력 강화라는 전략적이고 장기적인 목표를 감안한다면 결코 바람직한 사고일 수는 없다.
우리나라에서는 아직 이에 대한 실증적 연구가 수행된 적이 거의 없지만 미국의 한 연구를 예로 들어보면 분석대상으로 선정된 300개 기업 중 품질 면에서 상위 20%에 드는 기업들의 투자에 대한 이익률은 30%로 하위 20%그룹의 이익률에 비해 거의 두 배 정도인 것으로 나타났다. 이러한 현상에 대한 배경원리는 간단한다. 품질향상을 위한 지속적인 투자가 제품의 설계품질 및 적합품질의 개선으로 이어져 경쟁제품과의 차이가 뚜렷해지면 소비자의 인지도 또는 충성도가 높아져 반복적 구입을 하게 된다. 또한 시장 점유율과는 관계없이 경쟁제품에 비해 높은 가격을 유지할 수도 있어 결과적으로 투자에 대한 보상은 충분히 하고도 남게 된다.
미국 품질관리협회의 최근 조사에 의사면 제품의 품질에 만족하는 소비자는 단지 몇 명에게만 이를 전달하지만 품질에 만족하지 못한 소비자는 무려 평균 19명에게 이를 이야기 한다는 결과를 얻을 수 있었다고 한다, 일반적으로 제품에 불만을 가진 소비자가 기업측에 직접 불만을 표시하는 경우는 많지 않고 대개 판매원이나 애프터서비스 담당자에게 이를 표시하며 이러한 자료는 기업측에 전달되지 않고 사장되는 경우가 대부분이다. 따라서 제품의 품질에 관한 정보가 완전한 형태로 기업에 직접 전달되는 경우는 많지 않아 기업 자체적으로 보유하는 소비자불만에 관한 자료는 실제 소비자의 만족도를 과대평가 하는 경향이 있다.
2. 품질개선의 효과
우선 설계품질과 적합품질의 개선이 이루어지면 생산현장에서의 불량률이 감소하여 재작업시간이 줄어들게 되고 생산에 소요되는 원자재투입량도 절감할 수 있게 된다. 또한 불량품 비율이 줄어들게 되므로 작업자 1인당 양품의 생산량도 증가하게 되어 전체적인 노동 및 자본의 생산성이 향상된다. 이는 결국 보다 우수한 품질의 제품을 싼 가격으로 시장에 공급할 수 있어 시장점유율 및 이익의 확대로 이어지게 된다. 이와 같이 지속적인 품질개선이 가능해지면 기업의 성장률이 증가하는 것은 물론 보다 많은 사람들에게 일자릴 제공할 수 있게 된다. 물론 이러한 품질경영이 이루어지기 위해서는 단기이익에 급급하지 않고 설계품질 및 적합품질의 개선을 위한 장기적인 연구개발 투자를 필요로 할 것임은 두말할 나위가 없다.
▷ 참고문헌
생산·운영관리의 이해 - 김태웅
TQM과 인적자원 - 베리데일·케리쿠퍼
생산·운영관리론- 나중경 박상범
생산·운영관리- 김인구, 김형준, 문덕중
「품질경영」, 박영사, 1999. 김연성, 박영택, 서영호, 유왕진, 유한주,

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품질경영,   TQM,   경영사례,   품질,   경영,   품질 경영