[품질경영] 세계 일류 기업들의 품질 관리, 개선 방법 및 사례 조사 - GE(General Electric)사의 품질 개선 방법 및 사례 & 페덱스(Fedex)사의 품질 개선 방법 및 사례

소개글

[품질경영] 세계 일류 기업들의 품질 관리, 개선 방법 및 사례 조사 - GE(General Electric)사의 품질 개선 방법 및 사례 & 페덱스(Fedex)사의 품질 개선 방법 및 사례 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

품질경영 - 세계 일류 기업들의 품질 관리, 개선 방법 및 사례 조사


1. GE(General Electric)사의 품질 개선 방법 및 사례

2. Fedex사의 품질 개선 방법 및 사례

본문내용

페덱스’는 새로운 경쟁의 도전들을 이겨내기 위해, 또 회사 내 모든 단계에서 실제적인 과정을 성취하기 위한 도구로써 프로세스 관리의 원리를 채택하였다. 프로세스 관리는 말 그대로 회사를 움직이는 실제 업무가 어떻게 행해지고 있는지에 대한 체계적이고 조직적인 조사, 검토 이다. 이 접근 방식은 회사가 실시하고 있는 기본과정, 활동, 과업들에 대한 합동 조사, 분석 그리고 그에 대한 개선책을 수반하고 있다.
페덱스 사의 프로세스 관리는 다음과 같다.
- 고객 지향적인가
- 기능적 경계선을 넘어 서지는 않는가
- 상치되는 목적 대신에, 함께 작업하는 파트너와 프로세스에 동참하라
- 반복을 제거하라
- 모든 직원들에게 비전을 제시하라
- 동일한 문제를 반복해서 일이 없도록, 문제의 근본원인을 정확히 이해하도록 하라.
- 사람이 아니라 과정을 비판함으로써 페덱스 사의 기업문화를 바꾸어 간다.
- 지속적 개선 노력에 집중하라
- 사람들이 그들 자신의 문제를 인식하고 해결할 수 있게 하라.
- 사실에 기초하고, 데이터 중심의 정보를 이용하라
프로세스 관리는 고객의 필요와 기업의 필요조건들의 합치를 확보하기 위하여 계획수립, 측정, 표준화와 끊임없는 향상을 이용하는 것이다.
GE와 Fedex의 자료를 찾다가 보게 된 여러 기업들의 품질경영 사례에서 느낀 점은, 기업이 지향하는 목표 수준에 도달하기까지는 어느 정도의 시간과 투자를 각오하는 것이 필요하다는 점이었다. 6시그마 활동 같은 경우는 단순한 품질관리운동이 아니라 전 직원을 대상으로 하는 일종의 경영혁신운동이기 때문에 일반적으로 효과가 서서히 나타난다. 대부분의 회사들은 도입 3,4년 후부터 효과를 보고 있다. 그러므로 시작하자마자 바로 결과를 기대하는 것이 아니라 천천히 그 효과를 기다려야 할 것이다. 또한 이러한 품질 개선 방안들을 만능 특효약이라고 오해하지 않도록 주의해야 할 것이다. 다른 회사들이 성공하는 것을 보고 무작정 따라서 도입했다가 투자비를 회수하지 못하는 기업이 적지 않다. 6시그마 활동 같은 경우, 무한경쟁시대를 헤쳐가기 위한 최신의 경영혁신기법임에는 틀림없지만, 본질을 정확하게 파악하고 준비를 철저히 한 후 도입해야 할 것이다. 현재 세계에서 많은 기업들이 자사에게 적합한 품질 개선 방안을 연구 및 적용하고 있는데, 우리나라도 이에 뒤처지지 않고 고객의 니즈를 충족시키는, 세계에서 일류로 인정받는 품질을 가지게 되었으면 좋겠다는 생각을 해본다.

키워드

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