TQM(전사적품질경영)분석과 LG히다찌 사례연구(A+레포트)

소개글

TQM(전사적품질경영)분석과 LG히다찌 사례연구(A+레포트)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

제 1 장 서론
제1절 조사배경
제2절 조사목적

제 2 장 이론적 배경
제1절 전사적 품질 경영(TQM)의 개념적 정의 및 특성
제2절 유연성 (Flexibility)

제 3 장 연구 결과
제1절 IT 시장의 환경분석
제2절 LG 히다찌의 소개
제3절 LG히다찌 사의 TQM과 Flexibility실행 검증

제 4 장 결론

별첨 1. 참고문헌
별첨 2. 질문지

본문내용

극대화하고 있다. 더 나아가서 고객이 회사의 시스템을 통해 원하는 성과를 달성했는지 여부도 조사하는 노력을 보이고 있다.
회사에서는 품질관리와 고객만족을 위해 탄력적으로 프로세스를 관리하고 대외적으로 품질에 대한 신뢰감을 주기위해 공신력 있는 품질인증을 받기위한 노력도 병행하고 있는데 이는 모두 사람에 의해서 이루어지고 있다는 사실을 간과하지 않고 있다. 현장근로자의 의견을 적극적으로 수용하고 기술종사자에 대한 교육 훈련에 대해서도 아낌없는 투자를 하며 각종 성과에 대한 적절한 인센티브를 제공하고 있어 동기부여도 하고 있다.
급변하는 경영환경의 변화는 회사로 하여금 능동적이고 유연성 있는 대처를 요구하고 있다. 우리는 조사를 통해 실제 교과서에서 배운 품질관리와 유연성의 개념들이 실제 현장에서 구체적으로 어떻게 이루어지고 있으며 회사의 환경변화에 대한 대처 노력과 실천을 알아볼 수 있었다.
제 2절 개선점
우리는 조사과정에서 몇 가지 회사의 문제점을 발견할 수 있다. ; 첫째, 상향식 의사전달시스템이 미흡하다. TQM 개념에서 종업원의 품질에 대한 자발적인 노력과 참여가 중요한데 회사에서는 자발적인 품질관리문화가 정착되어 있지 않았다. 둘째, 회사의 이직자에 대한 관리가 미흡하다. IT산업의 특성상 종사자들은 전문적인 기술과 지식을 가지고 있어 자신의 능력에 맞는 보수를 보장하는 회사로 이직하길 희망한다. 따라서 동업계의 이직률은 타업계에 비해 상대적으로 높은 편인데 이 점을 회사는 당연시 하고 있다. 만일 수행중인 프로세스의 핵심 인원이 타회사로 이직하게 된다면 공정에 심각한 차질이 초래될 위험이 있다. 잦은 이직으로 품질관리와 전문기술과 지식이 회사에 축적되는 부수적 효과도 기대하기 어렵다. 또 회사가 이직자와 면담하면서 회사의 문제점이나 개선할 점을 알 수 있는 기회도 상실하고 있다는 측면에서 이직에 대한 회사의 관리가 필요하다. 셋째, 수요예측이 없다. 단순히 수요예측은 자금수지측면에서 수행한다는 사실은 시장의 변화를 포착해 기업의 전략결정측면에서 경쟁사에 비해 뒤늦은 결정을 하고 있음을 보여주고 있다. 한국HP, 한국SUN, 한국MS 등과 같은 경쟁사들은 시장에 대해 장단기 수요예측을 실시해 경영전략을 바꾸는 등의 노력을 꾀하고 있음을 주지한다면 LG히다찌는 안일한 반응을 보이고 있다.
＃ 별첨 1. 참고문헌
송철호 동국대학교 1999

<국내 자동차 회사의 글로벌 전략에 관한 연구> 연세대학교
<통합적 마케팅 커뮤니케이션의 도입과 운영에 관한 연구> 연세대학교
www.CENTERWORLD.COM 자의누리
동아닷컴
안영진 <21세기 기업경쟁력 강화를 위한 TQM : 품질경영> 박영사 1999
＃ 별첨 2. 질문서 양식
질 문 서
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TQM(Total Quality Mgmt)
Flexibility
품질의 전략성
① LG HITACHI의 품질관리에 있어 핵심역량과 핵심전략은 무엇입니까?
② 연혁을 살펴보면 주고객이 은행, 철도청 등으로 산업의 특성상 시스템(네트워크)의 신뢰성과 안정성이 선결조건입니다. 이들 고객들이 요구하는 적정한 품질수준유지전략은 무엇이며 고객클레임처리와 시스템오류를 관리하고 예방하는 도구는 어떤 것이 있습니까?
③ 불량과 우량을 가려내는 품질관리를 위한 측정도구나 기준으로 무엇이 있습니까?
④ LG HITACH가 국제품질인증서인 ISO9001을 획득하게 된 배경과 그 인증서가 회사에 가져온 효과는 무엇입니까?
⑤ 일정 수준의 품질유지를 위해 HITACHI와는 어떤 식으로 역할 분담을 하시는지요?
수요변화의 동시화(Synchronization)
① 대규모 사업을 진행하기 위해서는 정확한 장단기 수요예측과 전략, 재고관리의 비중이 클 것으로 판단됩니다. 회사의 수요예측기법과 수요전략, 재고관리전략으로 무엇이 있습니까?
② 공급자 측면에서 HITACHI와는 어떤 관계라고 할 수 있습니까?
② HITACHI의 제품개발, 제작, 운송 등의 납기 문제는 어떻게 해결하십니까?
고객
① CEO이신 이기동 씨가 생각하는 ‘고객만족최우선주의’란 구체적으로 무엇이며 그것을 달성하기 위한 회사의 노력은 어떤 것이 있습니까?
CEO의 적극적인 참여
① 리더십측면에서 직원들의 적절한 동기부여와 사기진작을 위한 CEO의 노력으로는 무엇이 있습니까?
② CEO의 품질관리철학은 무엇이며 이를 회사에서 어떻게 실천하고 계시는지요?
고객화(Customization)
① IT산업환경의 특징중의 하나가 급격한 기술의 발달일텐데, 경쟁력확보와 고객 A/S차원에서 사후관리는 어떻게 이루어지고 있습니까?(예를 들어 시스템 Update, 낙후된 장비의 교체 등)
② 고객이 시스템 구축에 따른 PROCESS에 직접 참여하는 경우가 있습니까? 그렇다면 그런 과정에서 제기되는 고객의 요구를 어떻게 처리하시는지요?
③ LG HITACHI의 생산방식은 프로젝트형 생산방식에 가깝다고 여겨집니다. 회사마다 필요로 하는 시스템환경상황이 천차만별인데고객의 요구는 어디까지 수용 가능하며, 이들과의 접촉은 어떻게 이루어집니까?
④ IT산업의 특성상 시스템불량은 치명적이고 그 경제적 손실은 막대합니다. 고객의 고충이나 불만은 어떻게 관리하고 있습니까?
지속적 개선
① PROCESS과정에서의 불량제거와 개선은 이루어질 것으로 판단됩니다. 과거와 현재 개선중인 부분이 있으면 설명을 부탁드립니다.
교육과 훈련
① 회사 자체에서 연구발표, 세미나, 강연회를 개최하는데 그것이 회사에 가져오는 효과는 무엇입니까?
② 현재 고려대학교와 산학협동으로 연구하여 인재를 양성하고 있습니다. 이것은 어떤 방식으로 진행되는 것이며, 회사가 기대하는 효과는 무엇입니까?
종업원들의 참여
① 종업원들의 품질향상을 위한 노력은 무엇입니까?
② LG HITACHI만의 특별한 조직 문화가 있다면 무엇입니까?
③ 종업원들과 경영진들과의 의사교류는 어떤식으로 이루어집니까?
마무리 : 현재 우리나라의 B2B 시장에서 LG HITACHI가 주력할 부분은 무엇입니까?(시장선도기업으로의 성장, 시장점유율극대화 등)

키워드

tqm,   전사적품질경영,   LG히다찌