종합적 품질경영의 정의와 원리

목차

* 종합적 품질경영

Ⅰ. 종합적 품질경영의 정의

Ⅱ. 종합적 품질경영의 원리

1. 고객과 이해관계자 중심
2. 조직 내 모든 사람들의 참여와 팀워크
3. 프로세스 중심과 지속적 개선

Ⅲ. 기반구조, 실행, 도구

본문내용

이들은
적절한 작업 시스템, 보상, 교육 훈련, 작업 환경 등에 대한 설계와 관리를 통해 달성
될 수 있다. 이 영역에서 주요한 도전은 인적 자원의 통합과 인적자원관리와 사업 방
향 및 전략적 변화 프로세스를 일치시키는 것이다. 이를 위해 종업원 지식, 기술, 만
족, 동기부여, 안전 등을 데이터화해야 한다.
(4) 프로세스 관리(process management): 프로세스 경영은 고객의 요구와 일치하는
제품과 서비스를 개발하고 전달하기 위한 프로세스 설계를 포함하여 그 결과 프로세
스는 필요할 때 실행되고 지속적 개선을 이루어 나간다. 프로세스 관리를 통해 설계
단계에서부터 문제를 예방할 수 있으며, 세계화에 빠르고 유연한 변화 대응이 가능하
게 된다. 또한 프로세스 관리는 조직의 핵심능력 뿐 아니라 가치창출을 조장하는 지
원 프로세스를 포함해야 한다.
(5) 정보와 지식 경영(information and knowledge management) : 현대 경영은 성과
측정, 관리, 지속적 개선을 위해 데이터와 정보에 의존한다. 정보는 신뢰성 있고, 정
확해야 하며, 시기적절해야 한다. 조직의 지식을 전파하고 공유하는 것은 효과적인
관리시스템에서 매우 중요하다.
▶ 실 행 : 성과향상을 위해 각 하부구조 요소에서 발생하는 활동들
(1) 리더십 실행 : 성과시스템 검토
(2) 인적자원관리 실행 : 종업원 교육
(3) 프로세스 실행 : 설계와 생산 프로세스 조정
▶ 도 구 : 작업 활동 계획, 데이터 수집, 결과 분석, 진보 관리, 문제 해결을 위해 사용되는 그래픽 등 통계적인 방법들
종합적 품질경영의 원리

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