델타항공 기업분석과 SWOT분석및 델타항공 마케팅전략과 서비스전략분석및 델타항공 미래전략수립

소개글

델타항공 기업분석과 SWOT분석및 델타항공 마케팅전략과 서비스전략분석및 델타항공 미래전략수립에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 델타항공 기업소개
(1) 기업개요
(2) 기업철학

2. 시장환경분석 (5 Forces Model분석)

3. 델타항공 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity

4. 델타항공의 서비스전략

5. 델타항공 마케팅 4P전략
(1) Product (제품전략)
(2) Price (가격전략)
(3) Place (유통전략)
(4) Promotion (프로모션전략)

6. 델타항공 미래전략수립

본문내용

만족도를 높이고 불편을 덜기 위해 델타항공은 전체항공기의 95% 이상에 무선 인터넷(Wi-Fi) 설치작업을 하게 된 것이다.
(2) 델타항공의 신개념 멘토링
<델타항공의 신개념 멘토링 프로그램 `델타 이노베이션 클래스`에 참여한 멘토 에릭 미기코브스키 페블 CEO(오른쪽)와 멘티 제임스 패튼(왼쪽)>
델타 이노베이션 클래스는 IT를 비롯한 업계 주요 인사를 선정해 비행기가 목적지까지 가는 동안 나란히 앉아 대화를 나눌 수 있다. 평소 만나기 어려운 인사들과 자신의 사업이나 제품 아이디어를 공유할 수 있다.
회사는 이 프로그램을 비즈니스 소셜네트워크 서비스(SNS) 링크드인 사용자를 대상으로 진행 중이다. 프로그램에 참여하는 주요 인사를 공개한 후 응모인원 중에서 적합한 사람을 뽑아 참여 기회를 준다. 항공권부터 해당 멘토가 참석하는 행사 입장권까지 모두 제공된다.
첫 프로그램에는 크라우드 소싱 사이트 킥스타터로 스마트와치 열풍을 일으킨 에릭 미기코브스키 페블 대표가 참여했다. 지난 14일 캐나다 밴쿠버에서 열리는 테드(TED) 콘퍼런스에 가는 동안 멘토로서 프로그램 응모자인 디지털 인터랙션(Interaction) 디자이너 제임스 패튼과 대화를 나눴다.
델타항공은 지속적으로 프로그램을 운영할 계획이다. 상담을 원하는 멘토를 추천받는 동시에 주요 IT 행사와 연계해 프로그램을 진행한다는 방침이다.
5. 델타항공 마케팅 4P전략
(1) Product (제품전략)
1) 예약서비스 - 인터넷예약, 전화예약, Fax예약
이용시간에 관계없이 원하는 시간 언제든지 편리하게 예약할 수 있도록 인터넷으로 예약가능하다.
2) 기내서비스 - 기내식, 편안한 좌석, 무선인터넷
긴 비행을 편안하게 있을 수 있도록 하기 위해 침대좌석이 있으며, 이륙 후에 1만 피트 위에서도 무선인터넷이 가능하기 때문에 태블릿과 스마트폰 사용이 가능하다.
3) 공항 서비스 - 델타항공 라운지
샤워시설을 갖추고 있고, 긴 비행에 지쳐 있거나 긴 비행에 지칠 고객들이 허기진 배를 채울 수 있도록 다양한 음식을 준비해 두었다.
4) 노선 서비스
델타항공은 전 세계 375개 도시로 취항한다. 미국에서 제일 긴 애틀랜타에서 요하네스버그 간의 직항 편을 운영하고 있으며, 다른 직항노선도 계속해서 개설하고 있다.
(2) Price (가격전략)
1) 조기예약 이벤트
델타항공은 허니문 여행사와 함께 신혼여행을 가는 여행객들을 위해 조기예약 이벤트를 진행한다. 조기예약서비스는 판매요금이 저렴할 뿐만 아니라, 행사기간 예약자는 항공요금 클래스 변동이나 인상에 관계없이 이벤트 요금으로 적용된다. 하지만 이벤트기간이 종료되면 원래가격으로 다시 변경된다.
2) 스카이 마일즈 혜택
스카이팀 소속 항공사이므로 델타항공을 포함한 스카이팀에 소속된 모든 항공사를 모아둔 마일리지를 사용함으로써 무료로 이용 가능하다.
3) 정유공장 인수
정유공장을 인수함으로써 항공 연료 비용을 감소시켜 항공권의 값이 싸졌다.
(3) Place (유통전략)
1) E-Ticket
e-티켓은 항공권 세부 내역을 항공사의 최신 e-티켓 시스템에 보관하여 필요시에 자유롭게 조회, 처리할 수 있는 시스템으로 종이 항공권과는 다르게, 항공권 분실의 위험이 없으며, 항공권 구매와 변경이 빠르고 편리한 시스템이다. 본사의 인터넷 마케팅팀에서 홈페이지 관리와 온라인 제휴 업무를 담당하며, 온라인 예약 서비스를 제공한다.
(4) Promotion (프로모션전략)
1) 스카이팀 소속
스카이팀 소속의 항공사(아에로멕시코, 에어프랑스, 알리탈리아항공, 체코항공, 콘티넨탈항공, 대한항공, 네덜란드 KLM항공 등)를 이용할 경우에 마일리지가 적립된다.
2) 스카이 마일즈(Sky Miles)
스카이 마일즈는 델타항공의 마일리지 프로그램이다. 스카이 마일즈를 이용하여 델타항공의 좌석 승급이나 해외 델타항공 취항지의 항공권을 받을 수 있는 등 다양한 혜택을 누릴 수 있다. 스카이팀 소속 19개 항공 제휴사 이외에도 알라스카, 중국동방항공, 하와이안항공, 말레이시아 항공 등과의 제휴를 통하여 마일리지 적립이 가능하다.
3) 호텔 예약사이트와의 제휴 체결
호텔 예약 사이트와의 제휴를 체결하고, 여러 호텔들과 제휴를 맺음으로써 호텔 투숙객들이 타 항공사를 이용하기 보다는 델타항공을 이용하게 하여 더 많은 혜택을 제공하고 있다.
4) 계속되는 논스톱 항공편 개설
델타항공은 시애틀과 샌디에이고, 포틀랜드 구간 논스톱 항공편을 신규 운항하며, 계속해서 미국 내 직항 노선을 확대하고 증편하고 있다. 승객들이 번거롭게 비행기를 갈아타는 불편함을 겪지 않고 논스톱으로 비행하는 델타항공을 선택하는 경향이 높아지고 있다.
6. 델타항공 미래전략수립
새로운 항공기는 일반적으로 사용한 항공기에 비해 유지비용이 적게 든다. 따라서 회사가 새로운 항공기를 사용하는 경우보다 가변적인 비용이 더 높을 것이다.가변 비용은 항공기의 용도에 따라 다르다. 항공기를 사용한 회사는 높은 사용 기간 동안 더 높은 가변 비용을 발생시킬 수 있지만 수요가 감소하면 다른 회사보다 더 낮은 비용으로 용량을 낮출 수 있는 유리한 위치에 설 것이다.
그리고 비행기 전략을 임대하는 것은 현재의 부채와 위험을 낮추는 좋은 선택이 될 수 있다. 사실, 비행기를 구입하거나 임대하는 결정은 항공사의 총 경제적 가치에 관해서 중립적이다. 하지만 델타항공의 상황을 고려하면, 한 번에 높은 비용을 투자하는 것보다 오랜 기간 동안 적은 양의 자금을 투자하는 것이 더 나을 것이라고 생각한다.
따라서, 고 고정비용의 항공기에만 신규 및 중고 항공기와 임대 전략을 결합하여 구입하지 않고, 델타항공은 긴 경제 침체, 또는 일부 테러 사건으로부터 수요가 감소했을 때 부채와 위험을 낮출 수 있고 더 나은 위치에 있을 수 있다.
그리고 델타항공에는 자체적인 연료 정제 시스템이 있다. 그들은 안전 경로를 통해 연료를 공급받는다. 기업이 경계 내에 더 많은 단계를 통합하는 후방 수직적 통합은 가치 사슬의 시작에 더 가깝게 한다. 기업은 수직적 통합을 통해 경쟁 우위를 확보할 수 있다. 경쟁업체보다 빨리 불확실성을 해결하고 제품 효율성에 집중할 수 있다.

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