사회복지사업 혹은 프로그램의 마케팅과 홍보방안에 관하여 논하시오

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목차

사회복지사업 혹은 프로그램의 마케팅과 홍보방안에 관하여 논하시오

I. 아웃리치 전략

II. 정보/의뢰 시스템

III. 홍보전략

IV. 서비스 조직의 개선전략

V. 클라이언트와의 신뢰 구축 전략
1. 인테이크 과정의 적절성
2. 서비스 제공자의 전문적 재량권
3. 클라이언트의 자율권

* 참고문헌

본문내용

서비스 활용을 증진시키는 전략이라는 것이다.
대부분의 대인적 사회복지서비스들은 서비스 제공자와 클라이언트의 긴밀한 대인적 관계 그 자체가 서비스의 핵심이고, 이 관계에서는 양자 간에 신뢰가 형성되지 않으면 효과성을 성취하기가 힘들다. 서비스 제공자는 클라이언트의 사적인 영역에 클라이언트로부터의 신뢰 없이 뛰어들 수 없고, 클라이언트 또한 서비스 제공자가 도덕성을 갖춘 채 서비스에 참여한다는 신뢰를 확신할 수 있어야 한다. 비록 이러한 신뢰는 서비스 제공자와 클라이언트간의 직접적인 대면관계에서 발생하지만, 이런 관계를 용이하게 만들어 주는 것은 서비스 프로그램의 환경 설정에 달려 있다. 특히 다음 사항들이 신뢰 형성을 위해 중요하다고 알려져 있다.
1/ 인테이크 과정의 적절성
신뢰는 클라이언트의 기대와 프로그램 목표 간에 일치감이 존재할 때 가장 쉽게 형성되므로, 이를 위해 강력한 인테이크 및 사정 절차가 필요하다. 클라이언트의 욕구와 기대를 정확하게 파악하고, 그에 따른 서비스 프로그램의 적합성을 판단한다. 이를 통해 과다하지도 과소하지도 않은 적절한 수준의 기대를 클라이언트들로 하여금 갖게 하는 것이 프로그램에 대한 신뢰를 제공하는 것이다.
2/ 서비스 제공자의 전문적 재량권
사회복지서비스 실천의 과정은 단선적인 과정이 아니다. 애당초 설정했던 목표들이 케이스가 진행되어 감에 따라, 혹은 서비스 제공자와 클라이언트 양자 간의 합의나 상황의 변화에 따라 수정될 수도 있다. 따라서 이러한 상황들에 대처하기 위해서는 개별 케이스들의 서비스 목표나 방법에 관해 서비스 제공자가 나름대로의 재량권을 행사할 수 있어야 한다. 그것이 보장이 될 때 클라이언트는 서비스 제공자에 대해서 신뢰를 가질 수 있으며, 그러한 신뢰관계가 곧 서비스 프로그램에 대한 신뢰로서 확대된다. 따라서 전체적인 서비스 프로그램의 목적을 벗어나지 않는 한도 내에서. 적절한 전문적 재량권을 서비스 제공자에게 귀속시킬 필요가 있다.
3/ 클라이언트의 자율권
사회복지서비스에서는 클라이언트의 자발적인 참여와 협조가 서비스의 효과성을 산출하는 데 중요한 요건이 된다. 특히 대인적 사회복지서비스에 있어서는 이러한 원칙이 매우 중요시된다. 클라이언트의 참여를 증진함으로써 이들이 서비스에 대해 보다 높은 신뢰를 갖는데 도움을 주기 때문이다. 클라이언트의 자율권 보장은 자신들의 치료 계획에 적극적으로 참여할 수 있는 역할을 보장한다거나, 서비스나 정책 혹은 절차 등에 대한 클라이언트의 피드백 기회를 보장해 주는 것 등으로 실현될 수 있다.
서비스 제공자와 클라이언트의 대면적 관계 자체가 핵심적인 서비스를 형성하는 사회복지서비스 프로그램들에서는, 클라이언트들을 통해 형성되는 서비스의 이미지가 장기적인 서비스 프로그램의 활용도를 높이는 데 결정적인 영향을 미친다. 따라서 클라이언트와의 신뢰 구축을 단순한 가치나 자세의 전환으로 볼 것이 아니라, 서비스 환경 속에 내재되어야 할 일종의 서비스 활용을 위한 구체적인 전략의 일환으로 인식되어야 한다.
* 참고문헌
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한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
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사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
사회복지행정의 이해 : 강종수 저, 학지사, 2019
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
사회복지정책입문 : 김태성 저, 청목출판사, 2018
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지조사방법론 : 최창현, 황민철 저, 윤성사, 2018
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010

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사회복지행정론,   사회복지행정,   사회복지정책,   사회복지