갈등관리의 전략과 방법

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목차

갈등관리의 전략과 방법

I. 갈등관리의 기본전략
1. 해소전략
2. 조성전략

II. 갈등관리의 방법
1. 갈등해소방법
가. 상위목표의 제시
나. 자원의 확대
다. 회피 및 완화
라. 타협
마. 조직구조나 태도의 변화
바. 상관의 명령
사. 보직교류
2. 갈등조성방법
가. 정보제공의 조작
나. 의사전달의 통로변경
다. 조직구조의 변경
라. 보직이동 또는 직위간 관계의 재설정
마. 태도가 상이한 사람들의 접촉유도

* 참고문헌

본문내용

이 소요되기는 하지만 당사자들의 태도를 바꾸는 방법으로 교육훈련이나 고충처리제도 등의 방법을 활용할 수 있다.
(바) 상관의 명령
계층구조상 상위직에 있는 사람이 갈등당사자들에게 명령하여 갈등을 해소할 수 있다. 공식적 권한에 근거하여 부하들의 의견대립에 따른 갈등을 해소할 수 있는 것이다.
(사) 보직교류
근무하는 조직단위 사이에 갈등이 발생하는 경우 갈등당사자들을 상호 교류시켜 근무하도록 한다. 이러한 보직교류는 상호 이해의 폭을 법혀 갈등을 해소시킬 수 있다.
2. 갈등조성방법
조직관리자들은 조직 내 갈등 중에는 조직에게 활력과 쇄신적 기풍을 가져다주는 갈등이 있음을 인식하여야 한다. 이러한 순기능적인 갈등은 적절히 노출시키거나 조성하고 그것을 창의적이고 건설적으로 해결해 나가야 한다. 이를 위해 관리자들은 먼저 건설적인 갈등은 수용한다는 입장을 공개적으로 밝히고 순기능적인 갈등이 자유롭게 표출될 수 있도록 조직분위기를 조성해야 한다.
(가) 정보제공의 조작
갈등조성 대상자들에게 정보전달을 억제하거나 과다한 정보를 제공함으로써 갈등을 조성할 수 있다. 조직구성원이 얻고자 하는 정보를 제한하면 그의 권력은 감소한다. 그로 인해 권력이 재편되면서 갈등이 조성될 수 있다.
정보를 과다하게 제공하면 혼란을 야기하면서 갈등을 조성할 수 있게 된다. 과다정보는 조직구성원들에게 정체된 행태와 의식을 일깨우고 창의성과 자율성을 자극할 수 있다.
(나) 의사전달의 통로변경
현재까지 제도화된 의사전달의 통로를 의식적으로 변경시켜 갈등을 조성할 수 있다. 의사전달의 통로변경은 조직 내 중요한 정보의 채널을 변경시키는 것으로서 정보의 재분배와 권력의 재분배를 초래하여 갈등을 야기하게 된다.
(다) 조직구조의 변경
관료제의 조직계층수를 늘리거나 기능별 조직단위를 늘려서 서로 견제하고 경쟁하도록 유도함으로써 갈등을 조성할 수 있다.
(라) 보직이동 또는 직위간 관계의 재설정
갈등조성 대상자들에게 갈등소지가 있는 인사를 단행하거나 직위간의 관계를 변경시키거나 업무를 재배분함으로써 갈등을 조성할 수 있다.
(마) 태도가 상이한 사람들의 접촉유도
사람들의 행태가 극단적으로 차이가 나는 사람들을 서로 대면시키는 방법으로 갈등을 조성할 수 있다.
* 참고문헌
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인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
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인간관계 심리학 / 김종운 저 / 학지사 / 2017
인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
인간관계와 의사소통 / 안효자 저 / 수문사 / 20184
인간발달과 교육 / 이현림, 김영숙 저 / 교육과학사 / 2016
인간관계와 커뮤니케이션 / 도복늠 저 / 정담미디어 / 2016

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사회복지행정론,   사회복지정책,   사회복지서비스,   사회복지기관,   사회복지조직