[사회복지조직의 의사소통] 의사소통의 개념 및 중요성 기능 원칙 과정

소개글

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목차

I. 의사소통의 개념 및 중요성

II. 의사소통의 기능

III. 의사소통의 원칙

IV. 의사소통의 과정

* 참고문헌

본문내용

: 의사소통은 수신자가 관심을 갖고 수용적인 태도를 보일 때 가장 효과적이다. 관심과 수용 없이는 효과적인 의사소통이 이루어지기 어려운 것이다.
IV. 의사소통의 과정
의사소통에는 의사를 주고받는 과정(sharing), 의사를 이해하는 과정(understanding), 의사를 명확히 하는 과정 등 3가지로 구분된다. 의사를 주고받는 과정은 언어, 비언어, 문서로서 수평 수직적으로 전달된다. 의사를 이해하는 과정은 말하는 사람의 내용과 듣는 사람의 들은 내용이 엇갈리지 않도록 잘 듣도록 노력해야 한다는 것을 의미한다.
의사를 명확히 하는 과정은 한 쪽에서의 의사가 분명하지 않으면 상대방이 질문을 하여 그 의사의 명확성을 확보하기 위한 것으로서 진위를 증명하는 것과는 다르다고 할 수 있다.
* 참고문헌
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사회복지 조직 의사소통,   사회복지행정론,   사회복지조직,   사회복지조직이론