경영혁신 기법의 종류에 대하여 간단히 설명하시오

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목차

I. Z이론

II. 고객만족경영
1. 개념적 정의
2. 고객만족경영의 성공요건
1) 고객점유율 중시
2) 고객차별화
3) 목표고객관리
4) 고객지향적 조직구축

III. TPM

* 참고문헌

본문내용

고객차별화에 역점을 두고 관리하여야 한다. 제품의 유사성, 제품수명주기의 단축현상 등은 제품차별화를 더욱 어렵게 하고 있다.
(3) 목표고객관리
목표고객을 효과적으로 선정하기 위해서는 시장세분화가 적절하게 이루어져야 한다.
(4) 고객지향적 조직구축
생애가치, 구매형태, 수익기여도 등을 기초로 고객을 집단별로 세분화하여야 한다.
III. TPM(Total Productive Maintenance)
TPM은 생산시스템의 효율 극대화를 추구하기 위하여 만들어진 현장 경영기법들 중의 하나로서, 사람과 설비의 체질개선에 초점을 맞추어 생산시스템의 공장사이클 전반을 대상으로 \'무재해\', \'무불량, \'무고장\' 등을 달성하기 위한 활동이다.
TPM의 추진은 생산부문을 비롯하여 개발, 영업, 관리 등의 전부문과 경영자로부터 최일선 작업자까지 전원의 참가를 전제로 해야 만이 성공할 수 있다. 이는 기업의 원가를 줄이고 이익창출을 적극적으로 지원하는 측면에서 접근해 가고 있는 추세이다.
* 참고문헌
경영학 - 최수형/추교완 외 1명 저, 피앤씨미디어, 2013
2018 재미있는 경영학 워크북 - 최중락 저, 상경사, 2018
경영학의 이해 - 이규현 저, 학현사, 2018
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
사례중심의 경영학원론 - 김명호 저, 두남, 2018
내일을 비추는 경영학 - 시어도어 레빗 저/정준희 역, 스마트비즈니스, 2011
경영학의 진리체계 - 윤석철 저, 경문사, 2012
국제경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016

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