하나투어 마케팅전략 사례연구와 SWOT분석

소개글

하나투어 마케팅전략 사례연구와 SWOT분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 하나투어 기업소개

2. 하나투어 기업환경분석

3. 하나투어 마케팅전략 사례연구
(1) 서비스마케팅
(2) 저가격마케팅
(3) 여행상품개발 전략
(4) 내부마케팅
(5) 마케팅믹스 4P전략
- Product
- Price
- Place
- Promotion

4. 하나투어 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

5. 하나투어 향후전략 제안

본문내용

돈독히 하였고, 이들을 잘 통제함으로써 서비스 품질을 향상시킬 수 있었다.
차별화된 여행서비스 제공으로 인한 입소문(구전) 효과 및 적극적인 PR 활동(브랜드 노출)을 통하여 브랜드 인지도는 확대되었다. 또한 도매업인 하나투어가 직접광고를 할 수 없는 취약점을 보완하여 1,209의 소매여행사들이 70%의 지분을 소유한 하나투어 리스트를 설립하였다. 이를 통해 소비자들을 대상으로 하는 상담은 물론 적극적인 브랜드 홍보활동으로 하나투어는 국내 최대도 매 여행사로 자리매김할 수 있었다.
(2) 저가격마케팅
여행사 상품은 쉽게 모방할 수 있는 단점이 있기 때문에 상품 개발 면에서 앞서 개발을 한다고 하더라도 타 여행사에서 비슷한 여행상품이 나오는 현상은 부지기수다. 따라서 하나투어에서는 금액마케팅을 이용하여 이러한 역효과를 상쇄시키고 있다. 비슷한 여행상품일 경우 금액할인을 더 해주는 방법이나 같은 가격이라도 더 좋은 품질의 여행상품 예를 들어 호텔 룸의 타입이나 비행기 좌석, 렌터카 등과 같은 여행 상품 내에 있는 서비스를 더 질이 놓은 상품으로 대체를 하는 것이다. 하나투어는 비교적 자본이 큰 여행사이기 때문에 이러한 마케팅을 더 효율적으로 활용하여 가격적 차별화를 이끌어 내고 있다.
(3) 여행상품 개발전략
여행상품은 무형성의 특성을 가지고 있기 때문에 여행상품을 개발한다는 것은 용이 한 것이 아니지만, 여행상품도 유형 제품과 같이 소비자·고객의 욕구와 라이프스타일의 변화에 영향을 받기 때문에 이러한 변화에 따라 새로운 여행상품 개발이 필요하다. 새로운 여행상품을 개발한다는 것은 신 항공 노선의 개설, 박람회와 같은 대규모적인 이벤트가 개발되었을 때를 제외하고는 매우 어려운 작업이므로 기존의 여행상품의 내용을 근본적으로 변화시키는 것 이외에 여행부품 일부를 변경하거나 첨가하거나 삭제하는 것이 새로운 시장에 제공할 수 있는 유일한 방법이다.
또한 이용호텔이나 이용교통수단을 변경하고, 여행일정이나 여행코스 등의 변경도 여행상품개발의 수단이 되고, 임의여행의 선택의 폭을 대체하거나 추가변경을 하는 것도 유력한 수단이 된다.
여행상품의 개발 시 여행사에서는 여행부품을 제공하는 여행시설업자의 부품을 어떻게 하느냐가 중요한 문제가 된다. 특히 각각의 여행서비스와 부품제공자뿐만 아니라 여행지, 리조트 등의 상황을 고려해야 한다. 즉, 여행목적지의 매력, 숙박과 음식 등의 시설, 접근성과 전체비용을 고려해야 한다.
(4) 내부마케팅
직원들의 기업에 대한 만족도는 기업의 장래를 좌우하는 큰 지표이다. 따라서 하나투어에서는 내부 마케팅 측면의 차별화를 통하여 직원의 충성도를 높이고 결과적으로 이윤창출을 꾀하고 있다.
하나투어 내부마케팅의 성공사례를 단적으로 보여주는 사건으로는 1998년 IMF가 있다. 절망적인 위기 상황에서도 직원을 축소하지 않는 인재 중시 경영을 통하여 직원들의 기업 충성도를 높여 오히려 위기를 기회로 전환할 수 있었다. 뿐만 아니라 하나투어는 전 직원 모두에게 1년 3~4번 해외 출장을 할 기회를 부여하고, 입사 2년 이하의 직원들에게는 휴가를 쓰지 않고도 해외여행을 할 수 있는 기회를 제공하고 있다.
또한 하나투어는 직원들에게 학자금, 학원비, 체력 단련비 등을 보조해 사원들의 보조로 자신의 꿈을 실현할 수 있도록 도움을 주고 있다. 직원간의 친목까지 고려하여 하나투어는 각종 동호회(스키, 봉사활동, 농구, 야구, 등산, 영화 등)를 적극적으로 권장하고, 지원해주어 사원들의 삶의 질을 높여주고, 상호간의 우애를 증진하여 직장을 신나는 일터로 만들어준다. 뿐만 아니라 주 5일제, 스톡옵션 부여, 콘도 회원권 제공 및 각종 경조금을 지원하여 사원들이 신바람 나게 일을 할 수 있는 터전을 제공한다. 이처럼 기업의 인재중시경영을 통하여 내부 마케팅의 차별화를 가능케 하였다.
(5) 마케팅믹스 4P전략
- Product
기업 핵심자원을 상품개발에 집중
다양한 상품공급
틈새시장 공략
- Price
다양한 가격대 상품
타 여행사와 비교시 높은 가격
- Place
여행상품의 특성상 유통경로가 특히 중요
전국 5000개의 소매점
자회사,인터넷 사이트,각종 포털사이트,카드사 등과의 업무제휴를 통한 안정적 유통망확보
- Promotion
이종산업과의 제휴 활발
홈쇼핑,인터넷 쇼핑업체,외식업체 등과 제휴
Off-line 광고도 활발
(TV 광고 실시)
4. 하나투어 SWOT분석
(1) Strength
- 여행업계 시장점유율 1위
- 꾸준한 투자를 통한 사업 확장 계획 → 고객들의 신뢰 구축
- 대형화된 회사규모
- 유통채널 다양화
- 다양한 여행상품
- 코스닥 상장 → 자금의 유입이 활발
(2) Weakness
- 투자에 비해 낮은 생산성
- 상품의 낮은 차별성
- 자회사관리의 어려움
(3) Opportunity- 無비자 미국여행 가능 → 미주노선의 상품판매 증가 기대
- 주5일 근무제 도입 → 본격적인 여가시대 도래
- 여행 시장의 지속적 성장전망
- 규모의 경제원리에 따라 자금의 규모가 큰 업체가 다양한 상품을 공급하는데 더 유리
(4) Threat
- 경기침체
- 모두투어의 추격
- 외부환경변화에 민감(ex-항공사ㆍ호텔, 유가상승 )
5. 하나투어 향후전략 제안
정부의 관광산업 육성정책에 따라 부가세 면제를 통해 더 많은 수익을 창출해 낼 수 있을 것이다. 주 5일제 근무의 확산과 국민소득 2만 달러 시대가 됨으로써 주말을 통해 짧은 여행, 휴식을 가는 사람들이 증가하고 있다. 그렇기 때문에 단기간 여행을 즐길 수 있는 상품과 가족단위의 상품의 적극적 개발이 필요하다.
베이비붐 세대가 은퇴시기를 맞이하면서 경제력을 갖춘 장년층, 노년층이 증가하고 있다. 이 시기에 그들을 만족시킬 수 있는 상품을 개발, 판매하는 것이 중요하다. 2000년에 들어서면서 해외여행객은 급증하고 있으며 유학, 휴양, 여행, 레저 등 여러 가지 이유로 많은 사람들이 해외로 나간다. 이러한 현상 역시 하나투어가 성장 할 수 있는 기회가 된다.
즉, 적절한 시장분석과 타겟 분석을 통해 소비를 원하는 구매층의 입맛에 맞는 다양한 상품을 시장에 판매함으로써 하나투어의 큰 성장을 기대하는 바이다.

키워드

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