스타벅스 미래 마케팅전략 기획안

소개글

스타벅스 미래 마케팅전략 기획안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 스타벅스의 탄생과 현황

2. 스타벅스 향후 마케팅전략 수립
(1) 4차산업혁명 활용
(2) 차별화된 마케팅
(3) 사회공헌활동
(4) 친환경전략
(5) 포지셔닝 전략방안

본문내용

닌 고객이 직접 만족도를 평가하는 \'고객의 소리\' 방식으로 대체했다. 고객의 소리 영수증은 매장당 하루 평균 2~3개씩 전국 1200여명에게 발급되고 있으며 스타벅스 홈페이지를 통해 30여가지의 항목을 평가할 수 있다. 고객이 직접 평가하도록 함으로써 종업원들이 더 나은 서비스를 제공하도록 하는 것이다.
(3) 사회공헌활동
경찰, 소방관, 미화원 같이 새벽, 야간에도 치안유지, 청결한 환경 유지, 화재 또는 구조 등의 활동으로 국민을 돕기 위해 불철주야 일하시는 분들이 많다. 스타벅스는 이런 분들에 한해 특정 시간에 할인 프로모션 전략을 펼치는 마케팅 전략을 하는 것도 좋은 것으로 보인다. 이는 국가와 국민을 위해 봉사하는 이들에게 커피, 베이커리 류를 저렴하게 판매하여 사회에 공헌할 줄 아는 스타벅스의 이미지를 강화시킴과 함께 스타벅스의 고급화 이미지에 흠이 나지 않으며 매출 증가를 꽤 할 수 있는 일석이조의 전략이라고 생각한다.
(4) 친환경전략
앞으로의 기업은 환경 친화적으로 되지 않으면 살아 남을 수가 없다. 스타벅스는 기존의 일회용품을 매주 1회 재활용 센터로 운반하고 있다. 이 물류비가 매년 41억원이 소요되고 있다. 하지만 이는 미래의 기업으로서 소비자에게 남기 위한 매우 중요한 방법이다. 이 말고도 버거킹처럼 재활용이 가능한 세척가능용기를 사용한다면 환경문제를 줄일 수 있다. 세척가능 용기는 위생문제와 관련하여 문제점이 제기될 수 있기 때문에 원하는 고객에게만 제공하는 방향으로 시도를 하는 것이 좋다고 본다. 환경문제의 심각성을 소비자들에게 알려 스타벅스를 방문한 고객들 스스로가 일회용품 사용을 줄 일 수 있도록 자극한다. 그리고 매장에서 사용하는 세척 가능한 컵을 판매하여 커피 주문 시 그 컵의 사용을 원하는 고객에게는 일정 금액의 디스카운트를 해준다던가 포인트를 적립시키는 등의 혜택을 제공하는 것도 좋은 방법이라고 생각한다. 또한 유한킴벌리처럼 정기적으로 자연을 위한 캠페인이라 운동을 하는데 관심을 가짐으로 고객들로 하여금 좋은 이미지를 인식시킬 수 있다.
(5) 포지셔닝 전략방안
스타벅스는 다양한 입맛에 따라 즐기는 최고급의 커피를 지향하고 있다. 게다가 커피전문점 으로서 최고의 브랜드 가치와 인지도를 가지고 있다. 스타벅스는 이 점을 활용하여 소비자의 선호도와 만족을 극대화 시키는 방향으로 재포지셔닝을 추진해야 할 것이다.
즉, 소비자들의 다양한 요구 수용은 물론 소비자들이 카페라는 공간에서 단순히 음료를 마시며 즐기는 편익 외에도 경쟁기업과는 차별화 된 새로운 편익을 제공하고 소비자들을 만족시키는 데 주력해야 한다. 또한 기업의 입장에서 모든 판매 전략을 추진할 것이 아니라, 지금 활용하고 있는 SNS를 이용하여 소비자들의 의견을 반영하고 자사의 브랜드를 꾸준히 홍보하여 충성고객의 확보에도 초점을 맞춰야 한다. 이렇게 확보된 충성고객에게는 일반 고객들과는 다른 브랜드 로열티에 대한 혜택을 더 부여하는 방향으로 유도해야 한다. 즉 현재 자사의 브랜드 이미지를 더 강화시키는 방향으로 전략이 추진되어야 한다.

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