쿠팡 성공요인과 쿠팡 마케팅 SWOT,STP,4P전략분석 및 쿠팡 미래방향제시

소개글

쿠팡 성공요인과 쿠팡 마케팅 SWOT,STP,4P전략분석 및 쿠팡 미래방향제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 쿠팡 기업개요와 상황분석

2. 쿠팡의 성공요인

3. 소셜커머스 개념

4. 쿠팡 SWOT분석
(1) 강점 (Strength)
(2) 약점 (Weakness)
(3) 기회 (Opportunity)
(4) 위협 (Threat)

5. 쿠팡 STP분석
(1) 시장세분화 (Segmentation)
(2) 목표타겟선정 (Targeting)
(3) 포지셔닝 (Positioning)

6. 쿠팡 마케팅믹스 4P전략
(1) 제품전략 (Product)
(2) 가격전략 (Price)
(3) 유통전략 (Place)
(4) 프로모션전략 (Promotion)

7. 쿠팡의 미래 전략방향 제시

본문내용

있다.
6. 쿠팡 마케팅믹스 4P전략
(1) 제품전략 (Product)
- 다양한상품
광범위하고, 다양하고, 품질 좋은 상품을 제공하는 것 이 두가지가 커머스 사업의 주요 경쟁력이며 쿠팡은 뷰티에서부터 의류 식품까지 매우 다양한 상품을 구성하고 있다.
- 쿠팡타임
쿠팡은 ‘쿠팡타임’이라는 실시간 위치기반(LBS) 할인서비스를 통해 모바일과 연계한 로컬커머스를 성공적으로 국내 안착시켰다. 실시간 위치기반 할인서비스는 일종의 타임딜(time deal)로 접속자의 위치정보를 기반으로 음식점, 미용실 등 주변 상권의 실시간 할인 정보를 제공하고 쿠폰을 판매하는 방식으로 운영된다.
(2) 가격전략 (Price)
쿠팡은 지속적인 이벤트를 통한 반값 판매와 특가 제품을 제시하고 수익의 일부를 사회에 환원하고 지역 사회에도 기부하고 있다.가격 비교가 필요 없을 정도로 사용자에게 가격과 서비스에 대한 신뢰감을 주고 있다.
그리고 경쟁업체 대비 높은 할인율을 제공하고 있으며 가격을 낮춘 제휴상품을 소비자에게 제공하여 판매량을 극대화하고 상품 공급자에게 수수료를 받는다
(3) 유통전략 (Place)
유통은 온라인과 오프라인의 혼합으로 이루어진다. 상품판매나 티켓판매 등의 상거래행위는 온라인상에서 이루어지지만, 상품을 수령하거나 티켓서비스를 받는 실질적인 행위는 오프라인에서 이루어진다.
그리고 최근 코로나와 같은 국내외적 상황으로 인해 소비자들이 오프라인마트보다 온라인 소셜커머스로 몰려들고 있다. 또한 소셜족이 점차 늘어나고 있는 추세이다. 이러한 요인들로 인해 수요 창출의 기회를 엿볼 수 있다.
(4) 프로모션전략 (Promotion)
- 문화 마케팅
기존의 소셜커머스와 달리 쿠팡은 공연, 전시 등의 문화사업에 주력을 해서 타 사이트를 이용하는 20~30대 여성들의 관심을 집약하였다.
- 고객관리
그리고 쿠팡은 사업초기인 2011년 2월 업계 최초로 환불정책을 도입하여 전자상거래법에 따른 ‘단순변심 7일 이내, 상품하자 시 3개월 이내 환불’을 적용키로했고 주말 및 공휴일에도 고객상담센터를 운영하면서 소비자의 편의를 먼저 생각하며 초기 시장을 선점할 수 있었다
- 서비스마케팅
쿠팡은 과거 와우 프로젝트라는 서비스를 도입해 소셜커머스 업계 최초로 배송지연 보상제, 품절 보상제 적립 포인트, 할인쿠폰 등을 도입하여 한층 높은 수준의 서비스를 제공하고 있다. 또한 고객센터 확충을 통한 고객 응답률 향상, 시즌 인기상품에 대한 사전 현장 QC(품질 관리) 강화, 사후 만족도 조사, 고객센터 상담사의 직권 처리 권한 강화 등을 그 내용으로 하는 와우 프로젝트 시즌2까지 실행한 바 있다.
- 스타마케팅
쿠팡은 과거 스타를 이용한 마케팅을 통해 쿠팡에 대한 친근감을 부여하고 호감도를 상승시켰다. 사업초기에는 온라인 판매 광고만 집중적으로 하였으나 점차 홍보를 위해 TV, CF, 신문, 버스, 지하철 등 다양한 매체를 활용하여 광고하였다
7. 쿠팡의 미래 전략방향 제시
현재 소셜커머스 업체들이 최저가 경쟁을 치열하게 전개하며 업체 1위 경쟁을 펼치고 있지만, 길게 보면 소셜커머스의 경쟁상대는 G마켓이나 옥션 등 종합 온라인 쇼핑몰로 소셜커머스 상에서 1위를 유지한다고 해도 그 특성상 그 위치에서 유지 할 뿐 더 큰 시장으로 나아갈 수 없다. 때문에 쿠팡이 좀더 높은 곳으로 가기위해서는 최저가뿐만이 아닌 ‘전문성’을 보유해 경쟁력을 키워나가야 한다. 많은 고객들의 정보, 지역별 구매자 비율, 상품별 매출 등 많은 자료들을 가지고 있다는 것은 쿠팡의 큰 재원이다. 따라서 지역 비즈니스로 나아갈 수 있는 시스템을 구축, 자료를 축적해 전문성을 강화한다면 앞으로의 미래가 어둡지만은 않을 것이다.

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