사회심리학의 이해 요약 보고서_8장 갈등과 스트레스

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사회심리학의 이해 요약 보고서_8장 갈등과 스트레스에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I. 협동과 경쟁
II. 갈등
Ⅲ. 갈등관리
Ⅳ. 스트레스와 스트레스 관리

본문내용

재적 원인)
-잠재적 스트레스가 실제적인 스트레스가 될 것인지는 개인의 직업에서의 경험과 성격에 달림
-스트레스를 경험할 경우, 그 증상은 생리학적으로, 신체적으로, 그리고 행동으로 나타남
3) 스트레스의 잠재적 원천
(1) 환경적 요인
-환경적 불확실성은 조직에서 직원들이 스트레스를 받는 정도에도 영향
-경제적 불확실성, 정치적 불확실성, 기술적 불확실성 등
경제적 불확실성
(economic uncertainty)
경기가 안 좋을 때 사람들은 직업안정성에 대해 점점 더 불안해함
정치적 불확실성
(political uncertainty)
정치적 불확실성은 선진국과 후진국 사람들이 스트레스를 받는 정도에 영향
기술적 불확실성
(technological uncertainty)
기술적 혁신은 인간의 기술과 경험을 필요없게 만들 수 있기 때문에 컴퓨터, 로봇공학, 자동화 등에서의 기술혁신은 많은 사람들에게 위협과 스트레스
테러리즘
(terrorism)
21세기에 증가하고 있는 테러 환경에서 파생된 스트레스
(2) 조직적 요인
과업요구
(task demand)
개인의 직무와 관련됨, 개인업무의 설계(자율성, 업무다양성, 자동화의 정도), 작업조건, 업무의 물리적 배치 등 이 과업요구에 포함
역할요구
(role demand)
-조직 안에서 어떤 사람이 담당하고 있는 특정한 역할에 따라 그 사람에게 할당된 부담 및 압력과 관련됨
-역할의 과부하: 직원이 주어진 시간에 더 많이 일할 것이라고 생각할 경우 발생
-역할모호성: 역할 기대가 명확하게 이해되지 않고 직원이 자신이 해야 할 일에 대해서 확신하지 못할 때 발생
인간관계 요구
(interpersonal demand)
-다른 직원들에 의해 생긴 부담과 압력, 동료로부터의 사회적 지지가 부족하거나 빈약한 인간관계는 스트레스를 유발
조직구조
(organizational structure)
-조직 내에서의 차별화 수준, 규칙과 규율의 정도, 의사결정 권한의 소재 등을 결정
조직리더십
(organizational leadership)
-조직의 임원들이 가진 리더십 방식
예) 어떤 CEO는 긴장감, 공포, 불안감이 있는 조직문화를 듦
조직의 생애단계
(organization\'s life stage)
-조직의 설립, 성장, 성숙, 쇠퇴의 단계 중 설립단계와 쇠퇴단계가 어려움이 많음
-설립단계에서는 많은 흥분과 불확실성, 쇠퇴단계에서는 규모의 축소, 해고의 불확실성
(3) 개인적 요인
가족문제
사람들은 가족 및 개인적 관계를 아주 중시
결혼 생활의 문제점, 자녀 양육문제로 등으로 스트레스를 받음
경제적 문제
과다한 지출함으로 발생하는 경제적 문제는 스트레스를 유발
퍼스낼리티
(personality)
어떤 사람들은 선천적으로 세상사를 비관적으로 확대 해석하는 경향
(4) 개인적 차이
-잠재적 스트레스와 경험된 스트레스 사이의 관계를 조정하는 변수 6가지
지각
(perception)
-지각은 잠재적인 스트레스의 상황과 스트레스에 대한 반응 관계 조정
-스트레스의 발생 가능성은 객관적인 상황이 아닌 그 상황을 어떻게 해석하는가에 따라 달라짐
경험
(experience)
-경험은 직무스트레스와 반비례
-선택적 철회(selective withdrawal): 스트레스를 많은 사람들 중에서 자발적 이직이 더 많이 발생
-사람들은 결국은 스트레스에 대처하기 위한 대처 전략을 개발.
사회적 지지
직장동료 혹은 관리자와 맺는 친밀한 관계는 스트레스를 완화하는 효과
통제의 위치
내재적 통제성향을 가진 사람(자기 스스로 운명을 통제할 수 있다고 믿음)이 자신의 직업에서 스트레스를 덜 느낌
자기효능감
-자기효능감은 어떤 사람이 특정한 과업을 잘 수행할 수 있다고 믿는 스스로의 믿음, 가진 사람은 낮은 자기효능감을 가진 사람보다 덜 부정적
적대감
적대감은 스트레스와 심장질환에 걸릴 위험성을 높임
(5) 스트레스의 결과
생리적 증상
신진대사의 변화: 심장박동과 호흡수, 혈압을 높임, 두통, 심장마비를 유도
심리적 증상
-스트레스는 불만족을 초래
-긴장감, 불안, 초조함, 지루함, 할 일을 미루는 행동 등으로 나타나기도 함
행동적 증상
-식습관의 변화, 흡연과 음주의 증가, 말이 빨라지는 것, 초조함, 수면장애뿐만 아니라 생산성, 결근율, 그리고 이직률의 변화까지 포함
-역U 모양의 관계: 스트레스와 성과의 관계를 조사
낮거나 중간 정도의 스트레스가 몸을 자극하고 반응하는 능력을 증진
단, 중간 정도의 스트레스도 오래되면 사람을 지치게 하고 에너지를 고갈시켜 성과에 부정적 영향
< 스트레스가 많은 상황 >
-서로 상충하는 복수의 과업들이 요구되는 직무
-의무, 권한, 책임 소재 등이 명확하지 않을 때 스트레스와 불만족이 증가
-자기 업무의 속도를 통제할 수 없다면 스트레스와 불만족이 커짐
-직업에서 다양성이 낮을 때, 자율성이 낮을 때, 피드백이 낮을 때, 스트레스가 증가
2. 스트레스 관리
1) 개인적 접근법
시간관리기법을 수행
-몇 가지 시간관리 전략
(1) 매일 해야 할일의 리스트
(2) 중요성과 긴급성에 의해 행동의 우선순위
(3) 우선순위에 따라서 활동의 일정
(4) 하루의 신체주기를 알고 가장 정신이 맑고 생산성이 높은 시간에 가장 힘든 업무를 처리
신체적 운동량 늘리기
정적이지 않은 신체적 운동은 폐활량을 증가, 평상시 심장박동수를 낮춤, 기분전환
긴장완환 트레이닝
명상, 최면, 생체 자기제어 같은 이완기법(relaxation technique)
사회적 지지 네트워크를 늘리기
이야기를 나눌 수 있는 친구나 가족, 동료를 통해 상황에 대해서 더 객관적인 시각을 가질 수 있음
2) 조직적 접근법
-직원의 좌절감과 직무 불확실성, 그리고 스트레스를 줄여줌
-관리자는 직원선발과 업무 배치(저 경력, 외재적 통제성향을 가진 사람은 스트레스 취약), 현실적인 목표설정하기, 업무 재설계, 직원의 참여 늘리기, 조직의 의사소통을 향상시키기, 직원에게 안식년 제공 등의 노력이 가능
-달성가능한 목표설정(동기 부여, 스트레스 감소)
-많은 책임과 의미 있는 일, 증대된 자율성, 더 많은 피드백을 주기 위해 업무를 재설계하는 것은 스트레스를 감소

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사회심리의 이해,   갈등,   스트레스