월마트 분석리포트

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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
i. 월마트를 선택한 이유
1. 월마트의 성장 가능성
1) 월마트의 서비스 도입기 STP 분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning
2) 서비스 마케팅 믹스
(1) Product, People
(2) Process
(3) Promotion
3) 변화된 시대 인식과 새로운 서비스 마케팅 믹스
(1) Physical Evidence
(2) Service Channel
(3) 새로운 내부마케팅, 관계마케팅
4) 새로운 서비스상품 개발
2. 월마트가 원하는 인재상

Ⅲ. 결론
i. 월마트에 취업하고 싶은 이유
ii. 본인의 성장가능성과 발전가능성

본문내용

을 섞는 것, 분위기 좋게 일을 해결하는 것에 익숙해졌다. 이러한 점은 내 강점 중 하나로 이것을 서비스업에 적용해서 경험을 쌓는다면 고객을 응대하는 것에 있어서 남들과 비교해서 독보적일 정도로 훌륭한 대응태세를 갖출 수 있다. 나는 나의 강점과 단점을 잘 파악하고 있다. 단점을 고치고자 노력은하지만 사람의 한 부분이 좋은 쪽으로 바뀌려면 기존까지의 환경을 부수고 새로운 환경에서 그것을 극복하려는 책임감과 같은 적당한 중압감이 필요하다고 생각한다. 이러한 점에서 내가 어떠한 기업에 취업을 하거나 업무를 맡게 된다면 처음에는 힘들지 모르겠으나 시간이 갈수록 남들을 피지컬적으로 압도하고 감성능력은 풍부해서 타인을 포용할 수 있는 사람으로 발전할 수 있을 것이다.
마케팅 공부를 이제 막 시작하는 입장에서 세계 매출액 1위 기업의 마케팅 전략을 찾아보고 분석하는 것이 굉장히 많은 도움이 되었다. 나는 제조업과 달리 서비스 마케팅에서 특히 강조되고 있는 MOT(진실의 순간), 상호작용 마케팅이 가장 많이 나타나고 실행되는 곳들 중 하나가 소매업이라고 생각한다. 그 많은 소매 업체들 중 다양한 마케팅을 통해 1위가 된 곳이 월마트이다. 책에서 아무리 STP가 중요하다 7P전략이 중요하다 해도 ‘정말로 중요하긴 하나?‘라는 의문이 들 때도 있었다. 하지만 마케팅의 실제 성공 사례들 그리고 실패 사례들을 보고나니 책에서 설명하는 내용이 더 와 닿았다. 2학년임에도 불구하고 아직까지 희망하는 직종이나 업종이 없어서 걱정이 많았는데 마케팅을 배우면서 시작된 마케팅에 대한 관심이 월마트를 조사하면서 증폭되어 소매업체의 마케팅을 하는 것도 재미있을 것 같다는 생각이 들었다. 내가 조사한 기업은 월마트지만 꼭 월마트가 아니더라도 우리나라의 백화점이나 대형마트에 마케터 또는 매니저 입사해서 다양한 마케팅 전략을 통해 매출을 올리고 고객들을 기쁘게 할 수도 있을 것이다. 마케팅을 공부하기 전에는 백화점이나 대형마트에 갈 때 표면적인 것들(상품의 종류, 상품의 가격 등)만 보였는데 마케팅에 관심이 생기고 소매업체인 월마트에 대해 조사를 해보니 조금 더 근본적인 것들(왜 이 상품을 이 장소에서 이 가격에 판매하는가?)에 대해서도 생각을 하게 되었다. 이제 막 관심을 가지기 시작한 단계여서 내가 생각하는 것들이 상상만큼 만족스럽지 않을 수도 있을 것이다. 그렇기 때문에 그 분야에 대해 더 공부하는 것이 필요하다고 생각한다. 내가 마케팅과 소매업에 대해 조금 공부를 하고 나서 관심이 생긴 것과 반대로 오히려 더 깊이 공부하면 나와 맞지 않는 부분이 있을 수도 있는 것이다. 물론 공부를 할수록 나와 잘 맞는다면 더할 나위 없이 좋을 것이다. 하지만 비록 이 분야가 나와 잘 맞지 않을지라도 나와 맞지 않는 다는 것을 찾았다는 것 자체가 나에 대해 한 단계 더 알게 된 것이기 때문에 나에게 큰 도움이 된 것이라고 생각한다. 또한 여기에서 배운 서비스의 특성들과 마케팅 전략은 나의 전공이 호텔관광경영학이기에 앞으로 전공과 관련된 어떤 일을 하더라도 도움이 될 것이라고 생각한다.
앞으로 내가 해야 할 일은 소매업과 마케팅에 대해 더 알아보는 것이다. 지금까지는 아르바이트나 대외활동, 봉사활동 등을 할 때 그냥 편한 것, 재미있어 보이는 것을 했다면 앞으로는 조금 더 나의 진로와 관련된 분야의 현장에서 경험을 해야 한다고 생각한다. 현장에서 경험을 함으로써 그 분야에 대해 내가 서비스를 받는 입장에서는 보지 못했던 측면을 볼 수도 있고 실제 직업으로 업무를 하는 실무자들과도 얘기를 나눌 수 있는 기회가 있을 것이라고 생각한다.
결론적으로 서비스 경영학 과목과 이번 과제는 나에게 많은 긍정적인 영향을 주었다고 생각한다. 이 과제가 아니었다면 아마 평생 알 기회가 없었을 월마트의 과거부터 현재까지의 마케팅 전략들을 공부함으로써 전혀 관심이 없던 소매업 분야의 마케팅에 대해 관심이 생겼기 때문이다. 새로운 분야에 대해 알게 되어서 재미있었고 한 기업에 대해 알아보는 과정이 이렇게 유익하다는 것을 알게 되었다. 내가 다른 분야에 대해 관심이 생기더라도 그 업계에서 가장 큰 기업에 대해 공부를 해보는 것은 그 분야에 대해 첫 지식을 쌓기에 굉장히 유용할 것이라고 생각한다.
참고문헌
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,18.02.22
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<아마존과 월마트의 성장전략>, https://1boon.kakao.com/fanzeel/it_issue_01
<월마트 공유가치전략>, http://ibr.kr/3052
<월마트 성공사례>, http://blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=imka8301&logNo=20024866056
<월마트가 집중해야할 전략들>, https://verticalplatform.kr/archives/8658
<디지털화에 대한 월마트 CEO Doug McMillon의 인터뷰>, https://hbr.org/2017/03/we-need-people-to-lean-into-the-future
찰스 피시먼, 이미정 옮김 월마트 이펙트- 시장경제를 파괴하는 거대 자본의 습격
로버트 슬레이터, 남문희 옮김 월마트 수퍼마켓 하나로 세계유통을 지배하기 까지
모리 다츠오, 체인스토어 편집부 옮김 월마트의 고객은 사장이다
박봉권, 월마트 애국마케팅 “바이 아메리칸”, <매일경제>, 2013.01.16.
이승영, 국내 대형유통업체 옴니채널 사례 및 전략에 관한 연구, 한국디자인문화학회지, Vol.21 No.4,, 2015
전성원, 유통혁명의 근원지이자 근로빈곤의 양산자, 월마트, 인물과사상 제2009년 9월호(통권 137호), 2009.9, 82-103 (22 pages)

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