[2022 전략적간호관리][기말시험] 1.목표관리(MBO) 단계에서 유의할 점을 제시하시오. 또한 목표관리경영시스템에서는 결과에 의한 성과를 중시하는 경향이 있어서 인간존중, 인간관계 형성 및 부하직원의 육성 등에 어려움이 있을 수 있다. 이러한 면을 극복하기 위한 방안에 대해 자신의 견해를 포함하여 기술하시오....8. 간호서비스 마케팅 믹스에 따른 전략 수립 단계를 사례를 제시하여 설명하시오.

소개글

[2022 전략적간호관리][기말시험] 1.목표관리(MBO) 단계에서 유의할 점을 제시하시오. 또한 목표관리경영시스템에서는 결과에 의한 성과를 중시하는 경향이 있어서 인간존중, 인간관계 형성 및 부하직원의 육성 등에 어려움이 있을 수 있다. 이러한 면을 극복하기 위한 방안에 대해 자신의 견해를 포함하여 기술하시오....8. 간호서비스 마케팅 믹스에 따른 전략 수립 단계를 사례를 제시하여 설명하시오.에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 목표관리(MBO) 단계에서 유의할 점을 제시하시오. 또한 목표관리경영시스템에서는 결과에 의한 성과를 중시하는 경향이 있어서 인간존중, 인간관계 형성 및 부하직원의 육성 등에 어려움이 있을 수 있다. 이러한 면을 극복하기 위한 방안에 대해 자신의 견해를 포함하여 기술하시오.
    1) 목표관리(MBO)단계에서의 유의점
    2) 인간존중, 인간관계 형성 및 부하직원의 육성 등의 어려움을 극복하기 위한 방안

2. 병원 조직의 분권화와 권한 위임의 정도를 사례를 들어 논하시오.
    1) 병원 조직의 분권화
    2) 권한 위임의 정도

3. 조직문화 유형에 관한 퀸과 맥그래스(Quinn & McGrath, 1985)가 제시한 모형에 관해 설명하고, 자신이 속한 조직(혹은 간호조직, 소속 기관이 없다면 가정하여 설정)의 문화에서는 어떤 측면이 어떤 양상으로 나타나고 있는지 분석하시오.
    1) 조직문화 유형에 관한 퀸과 맥그래스가 제안한 모형
    2) 본인이 속한 조직문화에서 나타나는 양상

4. 간호 생산성 향상 방안에 대해 자신의 견해를 포함하여 기술하시오.
    1) 간호표준
    2) 간호의 질
    3) 위험관리
    4) 성과 측정

5. 질 향상 활동 단계 중 PDCA (PDSA) 방법에 관해 설명하고, 자신의 업무나 생활, 혹은 조직에서 개선이 필요한 주제를 선정하여 질 향상 활동 단계를 적용하여 기술하시오.
    1) 질 향상 활동 단계 중 PDCA(PDSA) 방법
    2) 자신의 업무, 생활, 조직에서 개선이 필요한 주제에 대한 질향상 활동 단계

6. 환자안전 증진 전략에는 어떤 것이 있는지 제시하고, 이 중 가장 중요하다고 생각하는 전략은 어떤 것인지 본인의 견해를 기술하시오.
    1) 환자안전 증진 전략
    2) 가장 중요하다고 생각하는 전략

7. 간호 정보체계의 발전이 간호전문직 발전에 기여할 수 있는 부분이 무엇인지 제시하고, 전자간호기록을 고려한 간호기록의 원칙을 설명하시오.
    1) 간호 정보체계의 발전이 간호전문직 발전에 기여할 수 있는 점
    2) 전자간호기록을 고려한 간호기록의 원칙

8. 간호서비스 마케팅 믹스에 따른 전략 수립 단계를 사례를 제시하여 설명하시오.
    1) 마케팅 믹스의 개요
    2) 간호서비스 마케팅 믹스에 따른 전략 수립 단계와 사례

9. 참고 문헌

본문내용

은 조직이 표적시장에 제공하는 재화와 서비스를, 가격(Price)은 제품을 획득하기 위해 고객이 지불하는 화폐적 대가를, 유통(Place)은 대상 고객이 그 제품을 쉽게 이용할 수 있도록 전달하는 경로 관련 활동을 말한다. 또한, 촉진(Promotion)은 그 제품의 유익함을 커뮤니케이션하고 표적시장이 그것을 구매하도록 설득하는 활동(광고, 판매촉진, 공중관계, 인적판매 등)을 말한다.
2) 간호서비스 마케팅 믹스에 따른 전략 수립 단계와 사례
간호서비스라는 제품은 가변적이며 인간의 직접적인 육체적, 정신적 노력에 의해 소비자에게 제공되는 무형의 것이므로 철저한 질적 관리와 신용이 조직의 최고 목표가 되어야 한다. 실제 대학병원을 들어서게 되면 병원의 현관이나 Help desk에서 안내 역할과 상담역할을 동시에 하는 전문 상담간호사들을 쉽게 볼 수 있다. 전문간호사를 통해 건강상담과 더불어 종합건강진단, 정밀검사, 혈압측정 등의 서비스를 쉽게 접해 볼 수 있는데 이를 통해 고객의 만족도가 매우 증가되고 있어 수많은 대학병원에서 \'건강 전문 상담 코너 운영\', \'외래환자 전화 방문\', \'1일 환자 체험\' 등의 다양한 간호서비스가 제공되고 있다. 이러한 사례를 토대로 본다면 병원은 표적시장과 소비자의 요구나 욕구를 명확히 파악해야 하며, 현재의 간호서비스 믹스에 대한 계속적인 평가도 수반되어야 한다. 또한, 소비자의 만족과 기대에 부응하여 현재의 서비스를 수정하거나 새로운 서비스를 도입하는 등 서비스의 조정이 필요하다.
다음으로 가격과 관련해서는 제공한 간호 서비스의 대가로서 소비자가 제공자에게 지불하는 금전적인 가치이다. 소비자에 의해 가격이 직접 지급된다면 가격은 서비스 이용의 걸림돌이 된다. 그러나 가격이 직접 지급되지 않는다면 소비자는 가격에 무관심하게 되며, 가격은 서비스 이용의 결정에 중요한 변수로 작용하지 않을 것이다. 실제 안동병원의 사례를 들어 볼 수 있다. 안동병원은 경북 소재지의 병원으로 1982년 설립 이래 10년간 적자와 노사분규에 허덕이던 상황이었다. 이후 간호서비스의 마케팅 전략이 도입되던 시기에 과감히 ‘병원 주인은 직원이 아닌 환자’라는 서비스를 실행하였다. 당시 가정간호를 확대하고, 병원에서 사망한 환자의 추모제를 지내주고, 3백65일 연중무휴, 응급실 24시간 전문의 진료, 보호자 없는 전인 간호서비스를 시행하였다. 그 결과 매출이 92년 90억 원에서 2000년도에는 3백95억 원으로 늘었으며, 2010년 이후로는 5백억 원 이상의 매출을 유지하고 있다고 한다.
간호서비스의 유통과 관련해서 환자 및 잠재적 환자들이 실제 환자가 되어 들어왔을 때 이들을 당해 병원의 구매자로 끌어들이고자 하는 활동이라 할 수 있다. 따라서 접근과 전달 방법이 소비자중심으로 이루어지도록 하는 것은 간호서비스 마케팅에서 확보해야 할 중요한 요소이다. 실제 수많은 병원에서 실행되고 있는 건강 전문 상담 코너 설치ㆍ운영, 외래환자 전화 방문, 직원 대상 친절 교육, 1일 환자 체험, 서비스 헌장 제정, 고객의 의견 청취 및 고객의 만족도 조사 및 시정, 고충 처리반 운영, 서비스 시민위원회 운영, 환자 서비스팀 운영, 365일 연중무휴, 응급실 24시간 전문의 진료 등의 사례는 간호서비스의 유통을 통해 서비스의 구매자로 끌어들이고자 하는 활동을 잘 보여주는 사례라 할 수 있다.
마지막으로 간호서비스의 촉진과 관련해서는 제공된 서비스, 서비스의 제공장소, 시간, 가격에 대한 충분한 정보가 필요하다. 촉진 활동은 그러한 지식과 정보를 제공할 뿐만 아니라 병원 조직의 명성 또는 간호서비스의 이미지를 제공하기도 한다. 실제 부산대학병원의 사례를 보면 ‘서비스 코디네이터’, ‘정중한 호칭’, ‘고객 면담 시 자세’, ‘용역업체 친절 교육’ 등의 다양한 촉진 활동을 실행하고 있으며 이를 통해 서비스되고 있는 간호서비스와 병원 서비스에 대한 이미지를 높이고 있다. 특히 셔틀버스와 약국 앞에 모니터를 설치하여 병원의 대표적인 서비스를 홍보하고 있으며 비만클리닉과 치과 클리닉 등의 특수클리닉 서비스 또한 홍보를 강화하여 촉진 활동을 한다. 물론 TV나 인터넷 매체를 통한 홍보도 병행한다. 결국 이런 촉진 활동으로 인해 간호서비스, 수가, 접근에 대한 합리적이고 필요한 정보를 받은 소비자가 구매 결정을 할 수 있도록 유도하는 것이다.
9. 참고 문헌
1) 김재은(2021), 중환자실 간호사의 환자안전간호활동 영향요인, 아주대학교 대학원.
2) 이병숙(2019), 간호관리학, 학지사메디컬.
3) 이문숙(2017), 병원간호사의 환자안전관리 증진 방안에 대한 연구, 가톨릭대학교 글로벌융합대학원.
4) 이상미ㆍ최윤경(2016), 전략적간호관리, 한국방송통신대학교 출판문화원.
5) 오송자(2013), 간호정보시스템의 시험 평가 방법에 관한 연구, 호서대학교 벤처전문대학원.
6) 안종민(2013), 병원 내ㆍ외부고객만족 영향요인 연구, 광운대학교 대학원.
7) 김인범(2012), 직무중심 조직의 MBO가 조직 운영 효과성에 미치는 영향에 대한 사례연구, 고려대학교 노동대학원.
8) 장재식(2011), 병원역량이 경영성과에 미치는 영향, 조선대학교 대학원.
9) 김재현(2008), 권한위임이 혁신행동, 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구, 부산대학교 대학원.
10) 하미숙(2007), 전자간호기록시스템 도입 전ㆍ후 중환자실 간호기록 분석, 계명대학교 대학원.
11) 신용일(2007), 정부혁신 성과달성을 위한 간부급 관리자의 리더십 유형 및 정부부처 조직문화 유형분석, 고려대학교 대학원.
12) 신승호(2006), 공공부문 BSC 운용이 조직성과에 미치는 영향에 관한 실증연구(PDCA 모형을 중심으로), 단국대학교 대학원.
13) 김선만(2005), 일 종합병원 간호서비스 마케팅 방향 설정을 위한 간호서비스 질 측정, 성균관대학교 임상간호대학원.
14) 박철수(2003), 목표관리제 개선방안에 관한 연구, 제주대학교 행정대학원.
15) 은하출판사 편집국(2011), 핵심 전략적 간호관리, 은하출판사.
16) 이명아(2001), 병원의 서비스마케팅 적용에 관한 연구, 대전대학교 대학원.

키워드

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