_중간고사 범위 핵심내용 요약보고서

소개글

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목차

<1강:마케팅개념의 이해>
<2강:경영전략과 마케팅 전략>
<3강:마케팅정보시스템과 마케팅 조사>
<4강:마케팅환경분석>
<5강:소비자 구매 행동의 이해>
<7강: 제품 전략을 통한 고객 가치 창출>
<8강: 촉진 전략을 통한 고객 가치 소통>
<9강:유통전략을 통한 고객 가치 전달>
<10강:가격전략을 통한 고객 가치 획득>
<11강:고객기반의 마케팅성과>
<참고문헌>

본문내용

퍼추적자에 있다. 코스모스 화물이 고객의 손을 떠나서 상대방에게 배달될 때까지의 모든 과정을 통제하는 보이지 않는 눈이기도 하다. 이러한 시스템 방식은 우리나라에도 도입되는 예가 있겠다. 이러한 물적유통의 목표는 고객서비스의 목표와 비용 최소화의 목표에 따른다.
소매 상과 도매상에서는 소매상은 소비자가 원하는 상품을 구색을 제공하고 소비자에게 필요한 정보를 제공한다. 신용정책을 통하여 소비자의 구매 비용부담을 덜어주는 금융기능을 수행하게 된다. 점포소매상으로 예를 들면 편의점, 슈퍼마켓, 백화점, 할인점 등이 있고 무점포 소매상으로 자동판매기, 우편통신 판매, 전화 판매,온라인마케팅등이 있겠다. 도매상은 재판매 또는 사업을 목적으로 사는 고객에게 상품이나 서비스를 판매하고 이와 관련된 활동을 수행하는 상인을 말한다. 도매상의 유형으로는 제조 업자 도매상과 상인 도매상 대리점 크로거 등이 있다.
<10강:가격전략을 통한 고객 가치 획득>
가격의 중요성은 기업의 이익을 증가시키는데 가장 강력한 수단이다. 가격결정에 영향을 미치는 주요 요인들로서 소비자가 있다. 이는 수요의 법칙에 따라서 제품의 가격이 낮아질수록 더 많은 양의 제품을 산다. 원가는 기업의 생존과 성장을 위한 최소한의 가격으로 제품의 원가에 의해서 결정된다. 경쟁은 경쟁회사들의 가격전략이 고가격 정체와 저 가격 정책 등의 가격결정에 영향을 준다. 유통 경로 구성원들의 매출 확대와 적정이윤확보를 위한 노력이 제조업자의 제품가격 결정에 영향을 준다. 정부의 규제로서 공공 생활의 안정이라는 곧은 결의 목표에 의한 생필품 가격 인하, 수요 억제 운동 등의 법적인 규제가 제품가격에 영향을 준다.
가격결정의 목표로서 매출 증대나 시장점유율 확대와 같은 매출 중심적 목표를 추구하는 기업은 제품 단위당 중간이윤을 낮추고 판매량을 늘림으로서의 총이윤을 증대시키는 매출 중심적 가격 목표와 여러 가지 형태의 이윤 목표를 달성할 수 있도록 하는 제품가격을 책정하는 이윤 중심적 가격목표가 있다. 현상 유지의 가격 목표와 기타 가격목표가 있다.
가격결정 방법으로 원가 중심적 가격결정이 있다. 즉 제품의 생산 판매에 들어가는 원가인 고정원가와 변동원가에 목표이익을 더한 값이다. 원가 가산 식 가격결정과 가산 이익률 식 가격결정, 목표투자 이익률 식 가격결정, 손익분기점분석 식 가격결정이 있다. 소비 중심 잔 적 가격 결정법에는 직접 가격평가법, 직접 지각 가치평가법, 진단적 방법 등이 있다. 불황에 나타나는 이중 소비인 립스틱효과대 베른런효과가 있다. 경쟁 중심적 가격결정인 시장가격에 따른 가격결정과 경쟁입찰에 따른 가격결정이 있다. 통합적 가격결정도 있다.
가격전략의 실행 및 최종 가격결정 심리적 가격전략과 신제품을 시장에 내놓을 때 혁신소비자층을 상대로 가격을 높게 책정하는 정책인 초기고가전략이 있다. 시장침투가격전략도 있다. 가격할인과 공제로 현금할인, 수량할인, 거래할인, 계절할인, 공제가 있다. 서로 다른 세분시장에 대한 다른 가격책정으로 가격차별화가 있다. 복수제품에 대한 가격이 있다. 묶음 제품 가격결정으로 묶음 가격과 비 묶음 가격을 동시에 제시하여 소비자에게 선택권을 주며 개발제품이나 서비스들을 각각 판매하는 것보다 싼 묶음 가격을 제시하여 소비자들의 구매를 유도한다.
<11강:고객기반의 마케팅성과>
고객의 만족 개념이 등장한 후 기업의 마케팅 투자가 CS에 집중되다가 소비자 태도의 수준에 머무는 CS에 비하여 구전 행동, 구매 행동 등과 같이 수익과 연관된 직접적인 CS의 반응 결과인 고객충성도로 연구 관심이 옮겨졌고 CS와 충성도를 연결하는 경로가 단순히 불만족과 만족에 그치지 않는다는 점을 알아내고 깨달아서 중요한 매개변인으로서 신뢰와 몰입이 도입되었다(Morgan& Hunt 1994).
즉 고객 만족과 투자가 실제로 성과를 내기 위해서 고객에 대한 투자를 어떻게 하면 효율적으로 하고, 고객자산을 어떻게 하면 더 효과적으로 증가시킬 수 있는 것에 대해 경영의 관심이 쏠리시면서 기업과 고객 간의 관계 관리과정을 연구하는 전략연구도 등장하게 되었다.
이러한 고객기반의 마케팅 성과로 인해서 브랜드자산의 어떤 제품이나 서비스가 브랜드를 가졌기 때문에 발생한 바람직한 마케팅 효과로 의미와 중요성이 중요하게 되었다. 브랜드 자산의 의미란 바로 고객 관점과 기업의 관점이라는 것이다. 브랜드 자산의 체계적인 관리가 필요할 것이며, 브랜드 확장 전략도 중요하다.
또한 고객자산으로서 기업의 모든 고객의 생애 가치를 합친 것으로 같은 시점에 기업과 거래를 시작한 고객들이 모두 해당 기업에 같은 가치를 가져다주지 않는 것으로 고객들도 금융자산이나 토지처럼 재무적인 가치를 관리할 필요가 있는 투자자산의 일종으로 봐야 한다는 것이다. 현재가치와 미래가치가 필요하며 직접 가지와 간접가치로 고객자산을 이해할 수 있다.
<참고문헌>
1.마케팅원론 교안 및 강의참고
2.하영원. \"마케팅 환경 분석을 위한 소고.\" 서강경영논총 8.1 (1997): 521-535.
3.이한근,정창모,and 김영찬. \"B2B 고객추천 마케팅 메시지 컨텐츠 전략이 제품수용 의도에 미치는 영향 - 기업용 소프트웨어 서비스 (SaaS)를 중심으로.\" 서비스마케팅학회 학술대회 발표논문집 2017.11 (2017): 7-8.
4.김정범(Jeongbeom Kim). \"제품수명주기관리 시스템 도입의 성공요인에 관한 실증연구.\" 정보과학회논문지 : 소프트웨어 및 응용 37.12 (2010): 909-918.
5.편제범(Jebum Pyun),김대수(DaeSoo Kim),and 박명섭(Myungsub Park). \"신제품 개발의 성능 향상, 개발기간, 자원 투입 및 가격 결정을 위한 통합 모델.\" 韓國生産管理學會誌 23.4 (2012): 313-333.
6.정서윤. \"의류시장에서 고객경험관리 후, 즐거움과 고객충성도에 미치는 영향.\" 국내석사학위논문 경상대학교 대학원, 2013. 경상남도
7.라선아(La Suna),and 이유재(Yi Youjae). \"고객만족, 고객충성도, 관계마케팅, 고객관계관리 관련 문헌에 관한 종합적 고찰.\" 마케팅연구 30.1 (2015): 53-104.

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무역학개론,   마케팅,   제품