CTI 구축, CRM CTI 콜센터 고객센터 구축

소개글

CTI 구축, CRM CTI 콜센터 고객센터 구축에 대한 보고서 자료입니다.

목차

CRM CTI 콜센터 고객센터 구축
1. 제안의 개요
1.1 제안의 목적
1.2 제안의 범위
1.3 추진전략
1.4 기대효과
2. 제안 시스템
2.1 시스템 구성도
2.2 소프트스위치(Netdial-SoftSwitch)
2.3 CTI 미들웨어 – 주요특징
2.3 CTI 미들웨어 – 기능 리스트
2.3 CTI 미들웨어 – 주요기능
고객정보 자동 팝업
호전환(Call/Data Transfer)
인텔리전트 라우팅/VIP 우선 연결 및 전담 상담원 연결
상담원 호분배 스킬 지정
콜센터 모니터링 프로그램
콜센터 통계 프로그램
2.3 CTI 미들웨어 – 소프트폰 기능
소프트폰(S-Phone)
2.4 IVR
2.4 IVR – 특징
NetDial-IVR 주요 기능
Voice XML 기반 차세대 엔진
2.4 IVR – 시나리오 빌더
GUI 기반 시나리오 빌더
시나리오 디버깅
2.4 IVR – 비밀번호 인증
비밀번호 인증을 위한 PIN-PAD 기능
2.5 녹취 시스템
2.6 상담어플리케이션
기능 구성도
주요화면 샘플 – 고객상담Main
주요화면 샘플 – 예약고객등록/예약콜리스트
주요화면 샘플 – 공지사항/게시판관리
주요화면 샘플 - 콜백관리
주요화면 샘플 – 상담접수리스트
주요화면 샘플 – 상담유형관리
주요화면 샘플 – 상담유형별 통계
주요화면 샘플 – 상담원별 상담실적 통계
주요화면 샘플 – 코드관리
3. 지원 방안
3.1 추진일정계획
3.2 기술이전 방안
3.3 교육 훈련 방안
3.4 유지보수 방안
3.5 장애처리 방안
4. 가격

본문내용

CRM CTI 콜센터 고객센터 구축
1. 제안의 개요
1.1 제안의 목적
1.2 제안의 범위
1.3 추진전략
1.4 기대효과
2. 제안 시스템
2.1 시스템 구성도
2.2 소프트스위치(Netdial-SoftSwitch)
2.3 CTI 미들웨어 – 주요특징
2.3 CTI 미들웨어 – 기능 리스트
2.3 CTI 미들웨어 – 주요기능
고객정보 자동 팝업
호전환(Call/Data Transfer)
인텔리전트 라우팅/VIP 우선 연결 및 전담 상담원 연결
상담원 호분배 스킬 지정
콜센터 모니터링 프로그램
콜센터 통계 프로그램
2.3 CTI 미들웨어 – 소프트폰 기능
소프트폰(S-Phone)
2.4 IVR
2.4 IVR – 특징
NetDial-IVR 주요 기능
Voice XML 기반 차세대 엔진
2.4 IVR – 시나리오 빌더
GUI 기반 시나리오 빌더
시나리오 디버깅
2.4 IVR – 비밀번호 인증
비밀번호 인증을 위한 PIN-PAD 기능
2.5 녹취 시스템
2.6 상담어플리케이션
기능 구성도
주요화면 샘플 – 고객상담Main
주요화면 샘플 – 예약고객등록/예약콜리스트
주요화면 샘플 – 공지사항/게시판관리
주요화면 샘플 - 콜백관리
주요화면 샘플 – 상담접수리스트
주요화면 샘플 – 상담유형관리
주요화면 샘플 – 상담유형별 통계
주요화면 샘플 – 상담원별 상담실적 통계
주요화면 샘플 – 코드관리
3. 지원 방안
3.1 추진일정계획
3.2 기술이전 방안
3.3 교육 훈련 방안
3.4 유지보수 방안
3.5 장애처리 방안
4. 가격

키워드

CRM,   CTI,   콜센터,   고객센터,   구축