유통채널관리 ) 옴니채널 - 기업의 유통채널관리 전략에 중요한 영향을 주는 트랜드 중의 하나입니다

소개글

유통채널관리 ) 옴니채널 - 기업의 유통채널관리 전략에 중요한 영향을 주는 트랜드 중의 하나입니다에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1) 해당 요인을 선택한 이유
2) 해당 요인을 활용한 기업들의 유통채널관리 사례연구 제시
3) 해당 요인을 활용한 기업의 유통채널관리 활용방안(수강생이 생각하는 방안)
출처 및 참고문헌

본문내용

옷의 오점을 바탕으로 교환을 신청하고 기업이 또다시 유통 비용을 중복으로 부담하는 문제가 줄어든다. 또한 소비자 입장에서도 손쉽게 결제를 마치고, 개인의 여유 시간을 활용하여 매장을 방문하여 실물을 확인한 후, 마음에 들지 않는 경우, 그 자리에서 환불이나 교환을 요청할 수 있다. 나아가 수선 서비스 접수 등을 현장에서 끊김없이 진행할 수 있다는 장점도 존재한다.
3) 해당 요인을 활용한 기업의 유통채널관리 활용방안(수강생이 생각하는 방안)
지금까지 국내 및 해외 기업에 유통채널관리 전략의 트렌드 중 하나인 옴니채널(Omni Channel)을 효과적으로 활용하는 사례를 살펴보았다. 모바일, 카탈로그, 온라인 및 오프라인 유통채널의 장점을 합치는 옴니채널 전략은 앞으로도 다양한 형태로 발전되고 소비자의 구매 경험과 몰입도를 증진시키기 위해서 활용될 예정이다. 2)에서 언급한 사례를 바탕으로 기업에서 추가적으로 활용할 수 있는 옴니채널 전략을 생각해보았다.
첫 번째는 적극적인 무인 쇼룸화 전략이다. 다시 말해, 기업이 쇼루밍 현상을 적극적으로 추구하는 것을 말한다. 시간과 공간의 제약을 극복하고, 다양한 가격 정보를 얻기 위해 온라인 유통채널을 이용하는 소비자가 결제까지 마친 후, 해당 제품을 기업의 오프라인 매장에서 픽업하는 트렌드를 적극적으로 활용하는 것이다. 기업이 오프라인 유통채널을 운영하는 데에는 온라인 유통채널을 운영하는 것보다 상대적으로 큰 비용이 소모된다. 오프라인 유통채널을 관리하는 사람의 인건비, 건물 및 매장의 유지비용, 그리고 창고에서 오프라인 매장까지 물건을 운송하고 관리하는 재고 비용과 운송비용이 있다. 여기에서 기업의 오프라인 매장의 시스템을 무인으로 바꾼다면 일부 비용의 감소를 추진할 수 있다.
물론 초기 투자 비용이 부담될 수 있지만, 장기적인 관점에서 볼 때, 꽤 합리적인 방안이라고 생각한다. 결제까지 완료한 소비자가 픽업을 위해 오프라인 매장을 방문했을 때, 무인 시스템을 통해 소비자에게 물건을 전달하고, 해당 물건을 확인한 소비자가 불만족했을 때에는 대체 상품을 추천해주거나, 교환 서비스를 진행한다. 이렇게 된다면 소비자가 구매한 제품의 재고만을 보유하고 있으면 되기에 창고 비용이 줄어들고, 다양한 상품을 진열하지 않아도 되기에 넓은 부지를 보유할 필요도 없어진다.
다른 한 가지 활용 방안은 소비자의 실생활에서 쉽게 접촉할 수 있는 타 기업의 오프라인 매장에 팝업 부스를 운영하는 형태이다. 앞서 살펴본 Dell을 더 적극적으로 활용하는 방안이라고 볼 수 있다. 우리나라에서는 골목골목마다 편의점을 찾을 수 있다. 만약 한 기업이 온라인 유통채널을 운영하는 동시에 자사 상품을 편의점 한쪽 구석에 진열해놓고, 상품을 판매한다면, 소비자와의 거리가 가까워진다는 장점과 동시에, 오프라인에서의 노출 횟수를 높일 수 있다는 장점이 있다. 나아가 편의점의 일부 공간을 대여하는 것이기에, 단독 오프라인 매장을 운영하는 것보다 비용 절감을 추구할 수 있고, 소비자의 접근성 또한 높일 수 있다.
옴니채널은 최근 기업의 유통채널 전략을 구성하는 중요한 트렌드 중 하나이다. 소비자의 구매 과정에서 정보 탐색과 구매, 그리고 애프터 서비스까지 구매 과정 전반의 통합을 이룰 수 있는 옴니채널 전략을 얼마나, 어떻게 효율적으로 활용하는지가 기업이 유통 과정에서 타 기업에 비해 경쟁 우위를 확보할 수 있는 중요한 일이라고 생각한다.
출처 및 참고문헌
유통의 이해, 류성민, 지브레인, 2017
경쟁우위 마케팅전략, 한상만 외 2명, 박영사, 2018
옴니채널의 상대적 이점에 기여하는 채널 통합 요인 탐색, 한현수 외 2명, 한국기술혁신학회, 2022

키워드

옴니채널,   기업의,   유통채널관리,   전략