설득커뮤니케이션_SNS 커뮤니케이션 특징을 파악하고 SNS안에 내재되어 있는 설득 커뮤니케이션 요소를 밝혀보자.

소개글

설득커뮤니케이션_SNS 커뮤니케이션 특징을 파악하고 SNS안에 내재되어 있는 설득 커뮤니케이션 요소를 밝혀보자.에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. SNS 커뮤니케이션 특징을 파악하고 SNS안에 내재되어 있는 설득 커뮤니케이션 요소를 밝혀보자.
2. SNS 마케팅 성공 사례 분석하고, 이를 자신만의 설득 커뮤니케이션 모델로 설명해보자.
3. 설득 커뮤니케이션 이론에 기반하여 효과적인 SNS 마케팅 사례를 기획해보자.

본문내용

에 가둬두고, 우연히 지렛대를 누르게 한 후에 지렛대를 누르면, 먹이가 나오는 보상을 해줌으로써 쥐가 우연한 반응이 보상을 준다는 것을 인지하게 한 후에 반복적인 학습을 통해 반응을 강화 시키는 실험이다. 조작적 조건화는 효과, 연습, 준비의 세 가지 법칙을 통해 이뤄진다. 효과의 법칙은 보상이 따르는 자극과 반응 간의 결합을 통해 보상과 자극을 강화하고, 그렇지 못한 자극과 반응의 결합을 약화시킨다. 연습의 법칙은 횟수가 많을수록 학습은 강화된다는 것을 보여주었고, 준비의 법칙은 학습할 준비가 되어있을 때 학습 효과는 더 강화된다는 것을 보여주었다. 조작적 조건화를 통한 학습 이론을 적용한 광고 마케팅은 ‘A를 사용하면 B가 된다.’는 것을 반복적인 자극과 학습을 통해 소비자에게 조작적 조건화를 형성시키는 것이다.
다음 설득 커뮤니케이션 이론은 일관성 이론이다. 일관성 이론은 인간이 합리적인 방식으로 행동한다고 가정하고, 신념이나 의견, 태도나 지식과 같은 인지 요소들 간의 일관성을 유지하려는 강한 경향을 이용하여 의사소통 행위를 실행하는 이론이며, .인간은 대상과 대상이 연합된 사실들 사이에 일관성을 유지하려는 욕구를 가지고 있다는 가정하에 대상과 그 연합된 사실들 사이에 일관성을 강화하고, 비일관적성이 존재할 때 느끼는 긴장을 완화하여 대상의 태도나 신념을 변화시킬 수 있다는 이론이다. 일관성 이론의 대표적인 유형은 균형이론과 인지부조화 이론 등이 있다.
균형이론은 인지 요소 간의 불균형 상태로 긴장을 유발하여 균형을 회복하려는 힘이 발생하게 되면 유쾌하고 바람직하며, 안정된 상태의 균형 상태로 회복시켜 태도를 변화시킬 수 있다는 이론이다. 균형 상태는 개인(P)과 타인(O), 대상(X)로 구성되어 삼각형의 모양으로 되어있다. 균형이론을 적용한 광고 마케팅 전략은 유명인 보증 전략이 있다. 기업의 브랜드 이미지에 대한 고객의 태도가 부정적이거나 약한 경우에 사용하며, 기업의 브랜드와 유명인 간에 정적 관계를 형성하여 균형상태로 변화시켜 긍정적 태도를 형성하도록 유도하는 방식이다. 즉, 기업 브랜드의 호감을 증가시기 위한 전략으로 사용된다. 그러나 균형이론은 긍정과 부정, 균형과 불균형의 관계처럼 단순한 관계만을 표시할 수 있어 다차원적 태도가 존재하는 실제 고객층의 태도를 질적으로 무시하고 있다는 한계점이 존재한다.
인지부조화 이론은 레온 페스팅거에 의해 만들어졌다. 인지부조화 이론은 인간을 이성적 존재가 아니라 합리적이고자 하는 존재로 규정하여 인간의 태도 형성과 변화 과정에 있어 합리화 하려는 경향을 이용한 이론으로 개인의 심리적 내부 요소와 현실의 반응이 조화를 이루지 못하면 ‘부조화’라는 심리적 긴장감을 일으키는데 부조화와 같은 심리적 긴장감을 해소하기 위해 인간은 태도를 변경하거나 유지하려고 하는 특징이 있다는 이론이다. 인지부조화 현상이 발생하기 쉬운 상황은 중요한 결정을 할 때, 선택하지 않은 대안의 장점을 포기하고 선택한 대안의 단점을 받아들여야 할 때, 속성은 다르지만 비슷한 효용을 가지고 있을 때, 행위를 취소하기 어려울 때와 같은 상황이다. 인지 부조화를 해소하기 위한 방법은 행동과 인지라는 두 요소가 조화를 이루도록 요소를 변화시키거나 새로운 인지 요소를 추가하여 조화를 이루거나 부조화 되어 있는 인지 요소의 중요성을 변화시켜 해소가 가능하다. 인지부조화 이론을 광고 마케팅 전략에 적용하면 제품을 사용할 때 얻는 부정적 변화와 긍정적 변화 중에 부정적 변화를 제외시키고, 긍정적 변화를 부각시키는 사례가 있다.
수용자 중심 이론은 의사소통 행위나 광고 등의 정보전달에 있어서 정보를 생성하고 전달하는 생산자의 입장이 아니라 해당 정보를 받아들이는 수용자의 태도를 중심으로 정보의 가치판단을 진행하는 이론이다. 사회판단이론이라고도 하며, 설득 정보에 따라 개인의 기존 태도와 결합하여 동화와 대비 현상이 발생하는데 설득 정보를 실제보다 수용자의 입장에 가깝게 해석하는 경향의 동화현상이 일어나면, 실제보다 더 긍정적인 효과를 보고, 반대의 대비 현상이 일어나면, 실제보다 더 부정적인 효과를 보게 된다. 수용자 중심 이론은 수용자의 관점에서 정보를 파악하여 수용자의 태도가 설득효과에 중요한 영향을 미친다는 것을 밝힌 의의가 있지만, 태도변화를 설명하거나 예측하는데 있어서 동화와 대비 현상만을 가지고 설명하여 매우 제한적 예측만이 가능하다는 한계점이 있다.
설득 커뮤니케이션 이론의 활용
설득 커뮤니케이션 이론을 활용한 SNS 마케팅 사례를 기획하면, 학습 이론을 통한 반복적 자극을 일으키는 마케팅 전략이다. SNS는 불특정 다수가 이용하고 있는 거대한 커뮤니케이션 플랫폼으로 많은 효용과 목적에 의해 사용되어진다. 그렇기 때문에 SNS를 통한 광고 마케팅 전략은 최대한 많은 고객을 대상으로 해야 하며, 모든 니즈를 맞출 수는 없다. 그래서 학습 이론의 고전적 조건화를 통해서 최대한 많은 고객이 반응하게 하는 광고를 기획해야 한다.
생소한 자극을 반복적으로 노출시킴으로서 자극 반응을 일으켜 자극과 반응이 결합되는 조건만 형성된다면 고객에게 기업의 브랜드나 제품을 각인시킬 수 있는 가장 효과적인 방법이 될 것이다. 그러기 위해서는 단순한 장면의 반복적 자극만을 주는 것이 아니라 기존 틀을 정해놓고 그 안에서의 유의미한 변화를 이끌어낼 수 있는 장면을 만들어낸다면, 학습 이론의 효과를 더욱 극대화 시킬 수 있을 것이라 예상된다.
설득 커뮤니케이션 이론은 의사소통이 어떤 유형을 가지고, 변화·발전해왔는지 알려준다. 의사소통이라고 하면, 대화를 주고받는 형식의 쉬운 의사소통만을 생각하기 쉽지만, 의사소통을 위한 다양한 이론들이 존재하고, 실제 광고 마케팅 전략에서 이러한 이론들이 사용되어 기업과 고객 간에 의사소통을 관장하고 진행 시켜준다는 것은 의사소통이 얼마나 중요하고, 의사소통이 가지는 힘이 어느 정도인지를 가늠할 수 있다.
[참고문헌]
- 설득 커뮤니케이션 교안, 서울예술대학교.
- 기사자료[\"사장님 이런 모습 처음이야\"…유튜브서 딱지 치고 먹방하는 CEO], 매일경제.
- 기사자료[SNS의 진화, 소통에서 플랫폼으로], The Science Times.

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