경영정보시스템) 고객관계관리의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

소개글

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목차

I. 서론
II. 본론
1. 고객관계관리의 정의
2. 고객관계관리의 목적
3. 국내 기업의 활용 사례
III. 결론
IV. 출처 및 참고문헌

본문내용

업 기준에서 고객기반으로 변화하고 있다. 다수 기업의 카카오 AI CRM 도입은 현시대에 부흥하는 새로운 고객 관리 체계로서 자리매김하고 있다. 대한민국에서 절반 이상이 사용하는 카카오는 다양한 서비스를 제공하고 있으며, 자연스럽게 고객의 구매 성향, 정보, 라이프 스타일 등을 데이터 수집하고 분석하고 있다. 발 빠르게 변화하는 4차 산업혁명과 맞물려 고객 맞춤 서비스 시장은 점점 발전하고 커지게 된다. 이런 변화의 흐름에서 고객의 명확한 정보를 제대로 파악하고 분석하지 못한다면 시대에 뒤처지는 마케팅으로 기업의 가치는 하락할 수 있다.
소비 과정 경험을 바탕으로 고객과 브랜드 관계의 질을 단발적인 개념이 경쟁우위에 핵심 역량을 창출할 수 있는 인식의 변화가 CRM 시스템 구축이다. 오프라인과 온라인으로 고객관계관리 시스템 구축을 통하여 기업의 가치는 높이고 고객은 맞춤형 서비스로 소비심리를 높일 수 있다.
IV. 출처 및 참고문헌
기업을 바꾼 10대 정보시스템, 노규성, 커뮤니케이션북스, 2014.04.15.
유니드컴즈, 카카오 AI CRM 서비스 론칭, 임중권기자, 전자신문, 2023.11.17.
이루다마케팅 ‘카카오 AI 고객관계관리 도입한ㄷ나, 김현아기자, 이데일리, 2023.11.15.
고객관리에서 고객정보/고객지식 품질에 영향을 미치는 요인, 정현주 외 2인, 카이스트 테크노경영대학원, 2002.07.18
기업의 고객관계관리 프로그램이 고객의 추천행동에 미치는 영향, 류강석 외2인, 소비자학연구, 2004.04
뉴발란슨 CRM 도입으로 매출 증가, 유다정기자, 뉴데일리경제, 2023.11.10

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경영정보시스템,   고객관계관리,   정의,   국내 기업,   활용 사례