해운대 한국문화체험마을 관광 상품론

목차

목 차
1 . 테마 결정 동기

2 . 문화 관광이란 ?
문화 관광의 중요성

3 . 입지 선정

4 . 관광상품 개발
(1) 구성 요소
(2) 마케팅
(3) 직원 관리
(4) 기념품

5 . SWOT 분석

6 . 결 론

본문내용

마케팅
현대 사회에서는 상품을 통하여 기본적으로 얻어지는 유익한 것 이외의 정신적, 물질적 욕구가 구매 결정의 주요 요인으로 작용한다. 이처럼 다양하고 포착하기 어려운 고객의 정신적 물질적 욕구 형태를 이해하기 위해서는 시장조사를 통한 정보 수집과 이의 분석, 평가를 실시하여야 한다.
- 광고 : 외국인들은 보통 한국으로 올 때 여행사를 거쳐서 오거나 인터넷 사이트에서 어디가 유명한지 검색을 해보고 오기 때문에 우리 관광지를 홍보하는 광고물을 제작하여 여행사에 보내거나 홈페이지를 제작하여 외국인들이 쉽게 찾을 수 있도록 하여야 한다. 그리고 지명도를 향상시키기 위하여 거리에 현수막을 부착 시킨다던지, 전단지를 배포 하는 것도 좋다.
- 시설내의 이미지를 좋게 하기 위해서 청결한 상태를 항상 유지하고 신규장비를 강화시키며, 신속적인 보수관리가 필요하다.
(3) 직원 관리
1) 관리 내용
매출을 극대화하기 위해서는 원활한 작업환경을 만드는 것이 중요하다. 이를 위해서는 직원과 직원, 그리고 각 상점들끼리 교류를 증진하여 상호 이해하는 것이 필요하다.
따라서 우리조는 수업시간에 배운 내용과 기존의 한의원, 찜질방에서 이루어지는 관리 등을 참고로 하여 몇 가지의 교육내용과 더불어 우리 관광지 만의 새로운 직원관리 서비스를 생각해 보았다.
① 고객 접객 서비스 교육
- 근무 복장 및 단정한 태도, 용모
: 각각의 음식점과 어울리는 모습의 복장 필요
- 내적 마음가짐의 자세(직무에 대한 충분한 지식 습득, 친절, 봉사)
: 각각의 음식점들의 직원은 자신의 음식점의 지역에 맞는 사투리와 정보를 알고 있어야 한다.
- 접객 7대 용어(어서 오세요. 네, 잘 알겠습니다. 죄송합니다. 잠깐만 기다려 주십시오. 감사합니다. 안녕히 가세요. 또 오세요.)
- 접객 용어에 따른 인사 동작
- 고객의 문의에 성심성의껏 정확히 안내
② 컴플레인 처리 교육
우리 관광지를 찾는 손님들은 이때까지 만나보지 못했던 새로운 한국의 문화를 겪게 되는 것이다. 그러므로 처음에는 당혹스러움을 느낄 수 있기 때문에 쉽게 다가가지 못할 수 도 있다. 이런 것들을 직원들이 잘 알아내서 외국인의 기호에 맞게 행동해야 한다.
- 고객이 불만이 생겼을 때는 긍정적인 자세로 경청
- 고객 불만의 원인 분석
- 고객의 불만에 대한 감정 노출 억제
- 사원의 과실에 대한 고객 컴플레인의 사과 처리
③ 직원관리
A. 가족 같은 분위기 제공
-항상 일을 할 때에는 현장의 분위기에 따라 직원들의 마음가짐이 달라진다. 그렇기 때문에 직원들이 편안한 상태에서 일을 할 수 있도록 서로서로 돕고 위화감이 생기지 않도록 노력해야 할 것이다.
B. 아르바이트생에 대한 관심
-보통의 서비스 사업장에서 아르바이트생들에 대한 관심은 적은편이다. 하지만 우리 업장에서는 몇 시간 일하지 않는 아르바이트생이라고 해도 그들에게 친절하고 성의 있게 대해줌으로써 일터에서 일하는 동안 기분 좋게 일을 할 수 있도록 할 것이다. 그들이 기분 좋게 일하는 것은 결국 고객들에게 기분 좋은 서비스를 제공해 주는 것과 같다고 생각한다.
(4) 기념품
사주 체험
때밀이 체험
한방 체험
음식 체험
한국식 이름을
새긴 팔찌, 목걸이
여러 가지 종류
모양의 때타올
한방 서적 한방 다이어트 식품 한방 화장품 등
갖가지 모양의 떡
1) 사주 체험
사주 체험 과정에서는 외국인 관광객들에게 한국식 이름을 정해주고 그 한국식 이름을 새긴 팔찌 목걸이 등 악세서리나 핸드폰 줄 열쇠고리를 판매한다.
2) 때밀이 체험
때밀이 체험 과정에서는 여러 가지 종류 모양의 때타올을 판매한다.
3) 한방 체험
한방 체험 과정에서는 한방과 관련된 전문서적(책)과, 한방과 관련된 다이어트 식품과 한방 화장품, 한방차 등을 판매한다.
4) 음식 체험
음식 체험 과정에서는 장인의 손으로 직접 만든 여러 가지 모양의 예쁜 떡을 판매한다. (일본에서는 떡을 꽃모양으로 판매한다고 함)
<각 지역별 떡>
각 지방의 유명한 떡을 지역별로 나누어진 음식점에 두고 팝니다.
강원도 - 바람떡
경상도 - 안동한과
전라도 - 꽃송편
평안도 - 무지개떡
Recipe를 기념품에 넣어주어서 외국인들이 자국에 돌아가서 직접 한국음식을 만들어 먹고 주위 사람들에게 한국의 떡에 대해 설명해줍니다.
강원도 - 바람떡
경상도 - 안동한과
전라도 - 꽃송편
평안도 - 무지개떡
5. SWOT 분석
Strenght
Weakness
Opportunity
우수한 문화관유산과
전통 문화 보유
세계 최고 수준의 IT기술과 유비쿼터스 환경
한류 확산으로 아시아시장에서 유리한 입지 확보
고급 인력 원천기술 등
핵심자원 부족
경영에 대한 전문성부족
투자여견 규제 등
산업기반 취약
Threat
동일한 이미지의 문화유산 존재로 매력성 저하
지역주민의 반대에 부딪힐
가능성이 큼
설립에 막대한 자금 필요
6. 결론
현대사회에서 요하는 관광의 참된 방향은 지속가능한 개발일 것이다. 최대한 환경적인 부분에 피해를 입히지 않는 선에서 관광은 지속되어야 할 것이다. 우리나라는 예전부터 있는 그대로의 관광자원을 활용하지 않고, 기존의 것을 파괴하여 변화시키고 관광지를 개척하는 방법을 선택하여왔다.
이제는 이러한 요소보다 문화적인 차원을 결합시켜 관광을 발전시켜 가야 할 것이다. 외국인들은 한국에 와서 한국의 전통적인 문화를 체험하고, 현대적인 한국의 문화들도 체험하면서 비로소 한국을 알게 될 것이고, 한국에 대한 새로운 인식을 가질 수 있을 것이다. 이 한국 문화 체험 단지의 미래가 밝은 이유가 여기에 있다. 앞으로도 다양하게 발전 가능할뿐더러, 기존에 이와 비슷한 사례가 없기 때문에 매력적이다. 물론 지역주민의 반대나 막대한 자금적 위협이 있을 거라는 위험 요소도 존재하지만, 우선 지역적인 위치에서 아주 유리한 위치를 차지하고 있고, 또 관광객 입장에서도 충분한 매력적 요소를 가지고 있기 때문에 발전할 가능성이 충분하다.
한국의 독특한 문화를 세계에 알리고, 개성있고 맛깔 스러운 한국 음식을 세계에 알림으로써 앞으로의 한국 관광 발전에 이 한국 문화 체험 마을이 큰 부분을 차지할 수 있을 것이라고 확신한다.

키워드

관광상품론,   해운대,   한국문화체험마을,   문화체험마을,   관광상품