MIS또는IS또는SIS중 이를이용해 성공한 우리나라 기업의예

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□ 제 목 : MIS성고사례 실패사례
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오늘날의 시장은 더 이상 큰폭으로 확대되리라 보이지 않는다. 첨단 기술의 발전으로 인한 신 시장이 발생·개척되고 또 변화되는 것이 사실이지만 시장에서 재화·서비스의 공급량과 수요(소비)량의 불균형은 오래전부터 진행되었다. 즉, 판매자가 주도하는 시장에서 수요자가 지배하는 시장으로의 전화이 이루어진 것이다. 이러한 수요·공급의 전제와 함께 세계화, 기술혁신, 사회 및 정치의 변화, 소비자의 성향의 변화, 요구증가 등으로 기업환경이 급변하고 있다. 따라서 모든 기업들은 그들의 생산성, 서비스의 품질, 그리고 경쟁능력의 향상시키기 위한 방법을 모색히야만 했다. 즉, 경쟁적 우위에 서기 위해 기업들은 기업경영 패러다임의 변화-전략적 제휴,리엔지니어링(business reengineering)로 변화의 초점을 잡고 있는 것이다.

기업경영은 사람(인사), 물자(재고), 자금(재무), 정보 등의 자원을 어떻게 효율적으로 사용해 수익 극대화의 목표달성을 실현하고자하는 활동이다. 필요한 자원을 획득하여 적시에 사용될 수 있도록 준비하고 준비한 자원을 기업 목표의 달성을 위해 최대한으로 사용할 수 있게 가공한다. 또 진부화되기 전에 새로운 자원으로 대체한다. 이러한 기업목표 달성을 위한 일련의 활동을 급변하는 환경에 대응하는데 주요 추진력이 정보시스템이다 이는 앞서 언급한 바와 같이 조직의 유지, 발전을 위한 `혁신`인 것이다.

방대한 정보에서 유용한 데이터의 수집, 선별, 실제 의사결정의 `정보화`의 과정은 예전부터 그 중요성이 인식되어왔다. 오늘날 컴퓨터, 정보통신을 이용함은 정보의 체계적인 모습을 돕고 있다. 그리고 이러한 기술의 발달의 도움으로 기업이 환경의 변화에 대응하는 데 보다 신속하고 체계적이게 돕고 있다.

다음으로 기업이 기업자체의 체제(신 패러다임의 도입)의 변화에서 가장 적극적으로 이루어지고 있는 형태인 MIS의 기업구축의 성공·실폐 사례를 살펴보고 기업경영과 정보, 정보통신과의 관계발전을 살펴보고자 한다.

본문내용

온라인 시장에 대한 진입은 용이하나 수익성이 없고, 반면 Look & Feel 제품의 경우에는 진입은 어려우나 수익성은 상대적으로 높다고 할 수 있다. 그리고 Look & Feel의 성격이 강할수록 오프라인에 기반을 둔 하이브리드 기업의 성공 가능성이 높아진다. 따라서 닷컴 기업은 앞에서 언급한 것처럼 제품의 특성을 반영한 차별적인 온라인 전략을 구사함으로써만이 생존 가능성을 높일 수 있을 것이다.
(2) 대안 - Hybrid 전략의 전개
닷컴 기업이 지니고 있는 약점 중의 하나는 오프라인 기능이 취약하다는 점이다. 이러한 오프라인 기능의 취약성은 특히, 실물 이동이 필요한 온라인 사업을 전개하는 닷컴 기업에게 물류비용 증대, 막대한 광고비 지출 등의 심각한 문제점을 야기시킨다.
오프라인 기능의 취약으로 인한 문제점은 물류 및 점포 부문에서 두드러지게 나타난다. 오프라인 물류 기능이 취약할 경우 배송의 신속성과 정확성이 저하되고 많은 비용이 발생하는 등 주문처리(Order Fulfillment) 과정의 효율성이 저하된다. 이러한 주문처리 과정상의 문제는 나아가 고객의 불만을 가져오고, 닷컴 기업은 이로 인한 신뢰성 저하를 막기 위해 막대한 광고비를 지불해야 하는 악순환에 빠지기 쉽다.
또한 오프라인 점포의 부재도 고객의 신뢰감 저하, 고객의 용이한 이탈, 과다한 광고비 지출 등의 문제점을 초래한다. 오프라인 점포가 없을 경우 고객들은 실제로 제품을 확인할 수가 없기 때문에 품질 등에 대해 확신을 가지기 어렵고 또 제품에 문제가 있어 반품하고자 할 경우에도 불편을 느끼게 된다. 이 외에도 온라인 상에서는 탐색 및 교체비용이 낮아 고객의 로열티를 확보하기가 쉽지 않고 따라서 닷컴 기업은 고객의 이탈을 방지하기 위해 막대한 고객 확보·유지 비용을 지불하지 않을 수 없게 된다. 이에 반해 오프라인 점포의 존재는 그 자체만으로도 신뢰감을 제고하고 광고 효과를 발휘한다. 고객과의 직접적인 상호작용을 통해 점포를 방문한 고객에게 ‘Touch & Feel’을 제공하고, 점포내 광고를 통해 고객의 시선을 오래 잡아둘 수가 있기 때문이다.
닷컴 기업, 특히 실물 이동이 필요한 닷컴 기업은 이러한 한계를 극복하기 위해 적극적으로 오프라인으로 진출하는 Hybrid 전략을 추구하고 있다. 닷컴 기업이 Hybrid 전략을 추구하는 형태로는 오프라인으로의 독자 진출, 기존 오프라인 업체와의 제휴, 오프라인 업체의 인수·합병 등 세 가지를 들 수 있다.
닷컴 기업의 오프라인 진출 형태 선택은 진출 비용과 그로 인한 효과를 비교하여 결정해야 한다. 일반적으로 충분한 거래 물량을 확보하여 규모의 경제 효과를 향유할 수 있을 경우, 그리고 독자 진출을 통해 고객에게 보다 나은 가치를 제공하여 매출을 크게 증가시킬 수 있을 경우에는 독자적인 진출 형태를 택할 수 있다. 반면, 진출 속도가 중요하거나 독자 진출시 소요되는 비용에 비해 효과가 작을 경우에는 M&A나 제휴를 활용하는 방법이 바람직하다.
그러나 실제로 기업 여건상 독자적인 방식에 의한 오프라인 진출은 자금력이 있고 거래 규모가 큰 일부 닷컴 기업만 활용할 가능성이 크고, 그렇지 못한 대부분의 닷컴 기업은 제휴에 의존하여 오프라인으로 진출할 것으로 보인다. 그리고 제휴에 의한 방식도 기존 기업이 매력적이라고 느낄 수 있는 브랜드 인지도나 방대한 커뮤니티 등의 자산을 보유하고 있는 경우에만 가능하며, 그렇지 못한 닷컴 기업은 오프라인과의 제휴를 맺기가 어렵다.
결국, 닷컴 기업이 직면한 위기를 효과적으로 극복하고 지속적인 성장을 구가하기 위해서는 자사가 활동하고 있는 시장과 취급하고 있는 제품의 특성을 고려한 차별화된 온라인 전략을 수립해야 한다. 그리고 이러한 전략을 실행하는데 필요한 오프라인 기능을 보완해 줄 수 있는 Hybrid 전략을 효과적으로 전개해야만 할 것이다.
서두에서 밝힌 바와 같이 MIS구축 사례를 빌려 기업경영과 정보통신과의 관계에 대해 살펴보고자 하였다. 오늘날의 정보화 시대라고 일컬어지고 이 정보기술은 개인, 조직, 사회에 적지 않은 영향을 미친다고 말한다. 특히, 기업들은 급변하는 기업·사회 환경의 분위기 속에서 MIS의 구축으로 현 기업경영활동의 폭발적인 변화(성장·발전)를 가져오리라 믿고 있다.
MIS는 오늘날과 같이 변화의 폭이 크고, 그 속도가 매우 빠른 환경 속에서 분명 효율적 기업경영을 위한 하나의 대안이 될 수 있다. 하지만 결코 'MIS의 구축=경영성과 향상' 이라는 단순한 논리로 MIS의 기업 내 주축업무로 자리 잡으면 안 된다. MIS가 기업경영에서 인사, 재무, 마케팅, 재고 등의 분야중 기업의 주력사업과 일치하는 부분을 중심적으로 타 경영관리 부분의 연계 속에서 MIS를 구축해야 할 것이다. 이에 앞서 기업에서 MIS 구축이 왜 필요한가, 그리고 어떻게 전개해 나갈 것인가에 대한 물음의 답을 찾은 후에 정보화 시대에 대응하는 것이 오류없이 기업환경 변화에 대처할 수 있는 방법일 것이다.
오늘날에는 하나의 독립적 개념만 가지고는 변화에 대처할 수 없다. 따라서 '경영'이라는 분야는 기업 활동에 필요한 유용한 '정보'의 마련으로 그 방향을 잡게 되었다. 그리고 복잡하고 많은 데이터 속에서 정보의 수집·가공하고, 그의 신속한 전달을 위한 '컴퓨터, 정보통신'과의 연계로 또한 이어지데 된 것이다. 이것은 모두 하나의 시스템에서 이루어 져야 우리가 지금 말하고 있는 경영 정보 시스템이 되고, 이것을 더 경영학적으로 생각한다면 인사·재무·재고·마케팅·회계 전 부분에 걸쳐 체계적 모형으로 잡혀야 한다. 이에 경영자의 의사결정에 경영지표자료로써 활용되어야 한다. 즉, MIS라는 것은 기업의 경영활동에 있어서 최고의 경영성과를 이루기 위해 정보 통신 기술을 빌리는 것이다. 따라서 기업환경 변화의 적절한 솔루션의 개발(MIS)은 기업의 기본적 방향을 고려하여 만들어져야 하고, 연계되어야 할 것이다.
<자료출처>
세븐일레븐의 최근 성공사례(1997.10.17자 매일경제)
경영 정보 시스템 - 천면중·이민화·남기찬 공저
경영 정보 시스템 - 김현수 저
LG 경제 연구원 (http://www.lgeri.com)

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