삼성 휴대폰 구매행동에관한연구

목차

1. 조사 주제의 정의

2. 필요한 사전 정보 수집
(1) 문헌조사
(2) 통계조사

3. 조사 설계
(1) 조사 목적 규정
(2) 데이터 수집 방법
(3) 데이터 수집 도구
(4) 설문지
(5) 표본 선정
(6) 조사 일정 계획표
(7) 조사 예산표

4. 조사 실시
(1) 조사시 유의 사항
(2) 데이터 수집

5. 데이터 분석 및 결과 해석
(1) 데이터 분석
(2) 설문의 신뢰도 측정
(3) 결론 도출

6. 대안 선택

7. 조사 결과 평가
(1) 한계점

본문내용

폰의 단점으로는 '가격대가 높다'라는 대답이 57.1%로 대부분의 응답자가 삼성 휴대폰이 고가인 것을 꼽았고, '부가기능이 좋지 않다'라는 답변이 21.4%로 높게 나타났다.
(2) 설문의 신뢰도 측정
이 설문의 신뢰도를 측정하기 위하여 같은 내용의 문항을 두 개를 삽입하여 그 대답에 의해 측정하였고 아래와 같이 신뢰도가 있는 것으로 나타났다.
(3) 결론 도출
이 조사의 목적을 중심으로 결론을 도출해 보았다.
1. 삼성 휴대폰 단말기에 대한 인지도와 실수요 파악
분석 결과 응답자들의 44.3%가 삼성휴대폰을 사용하며, 66.3%가 삼성 휴대폰을 선호하고 있음이 나타났으며, 응답자들의 72.5퍼센트가 삼성휴대폰을 한번이라도 사용해 본 경험이 있고, 사용 경험이 없는 나머지 응답자 중 77.3%가 삼성 휴대폰의 구매의향이 있다고 대답했다.
2. 삼성 휴대폰 단말기에 대한 소비자 태도 파악
응답자들은 삼성휴대폰에 대해 문자입력방법, 조작의 편리성, 디자인, 사후서비스등이 좋다고 대답했으며, 선호도를 토대로 한 질문에는 선호도가 높은 쪽의 응답자들은 성능이 우수함을 선호도가 낮은 쪽의 응답자들은 가격이 비쌈을 꼽았다.
3. 삼성 휴대폰 단말기에 대한 소비자 욕구 파악
부가기능에 대한 내용에서는 요즘 이슈가 되고 있는 무선 인터넷 기능은 평균적인 수치로 나타나 아직 PC를 통한 유선 인터넷보다는 덜 실용적인 것으로 나타났으며 그보다 더 활용을 많이 하는 문자 입력에 대한 면을 더 중요시하는 것을 알 수 있다. 또 사후서비스의 비중도 크게 나타나 휴대폰 구입 이후의 실리적인 면도 추구하고 있는 것을 알 수 있다.
4. 삼성 휴대폰 단말기와 타사 휴대폰에 대한 선호도 파악
삼성, 현대, SK, LG, 외제브랜드 등으로 분류해 선호도를 분석 해본 결과 삼성이 압도적으로 높았고 그 다음이 SK, LG순으로 나타났다.
응답자들이 휴대폰 구매시 가장 중요하다고 대답했던 통화 성능, 가격 보다 사후서비스, 유행, 디자인, 제조기업 등이 삼성 휴대폰의 선호도와 관련이 있는 것으로 나타났으며, 현재 삼성, SK 단말기의 시장가격이 타사의 단말기 보다 높음이 이를 뒷받침 해 주고 있다. (참고로, 한달 용돈이 10~20만원 미만인 응답자들의 대부분도 삼성과 SK의 단말기를 사용하고 있는 것으로 나타났다.)
위에서 언급한 삼성휴대폰의 선호도와 관련 있는 변수 중 사후서비스를 제외한 유행, 디자인, 제조기업 등은 다른 휴대폰 보다 앞서야 효과가 있다는 점에서 하나의 맥락으로 볼 수 있다. 따라서 삼성은 휴대폰 시장에서 유행을 선도하고 있는 것이다.
6. 대안 선택
물론 삼성이 휴대폰 시장에서 앞서가고 있는 것은 사실이나 삼성을 바로 뒤쫓고 있는 SK의 경우는 011, 017, 016, 018, 019등 이동통신 사업체 중 일부에게만 단말기를 제공하고 있기에 이를 간과 할 수 없다. 또 새로이 LG의 I-book 시리즈 단말기가 시장에서 급부상하고 있어 삼성이 마냥 이대로만 나갈 수는 없는 것이다.
또 SK와 LG는 디자인과 기능 면에서 삼성에 승부수를 던지고 있다. 게다가 LG는 삼성과 SK에 대항하는 듯 가격 면에서도 승부수를 내놓았다. SK는 무조건의 고급화, 다양한 기능 전략이며, LG는 가격도 적당하면서 기능과 디자인이 우수한 제품을 내놓겠다는 것이다.
이런 상황이라고 해서 삼성이 여태까지 해왔던 고급화 전략을 포기할 수는 없다. 삼성이 고급화 전략을 포기하면 이는 삼성의 이미지를 자신들이 무너뜨리는 꼴이 되는 것이기 때문이다. 또한 소비자들도 가격에 대해서는 그리 연연하지 않는 태도를 보이고 있기에 더욱 그러하다. 또한 삼성은 디자인에 있어서는 아직까지 어느 회사보다 앞서가고 있다.
그렇다면 이런 흐름에 삼성은 어떻게 대처해야 하는가?
먼저 소비자들의 태도를 알아봐야 한다. 응답자들은 삼성 휴대폰 단말기가 성능이 우수하고 디자인이 좋다는 말을 많이 한다. 하지만 위의 질문 중 삼성휴대폰의 선호도가 낮을 때 이유를 묻는 질문에 57.1%가 가격대가 높다고 말했고, 그 뒤로 21.4%가 부가기능이 좋지 않다고 대답했다. 가격에 대한 것은 소비자들의 태도로 보아 지금 삼성에게는 신경 쓰지 않아도 되는 문제이므로 '부가기능이 좋지 않다'라고 대답한 21.4%의 응답자들의 의견을 수렴해야한다. 사람들은 '애니콜은 성능도 좋고 디자인도 좋고 다 좋은데, 기능이 없어'라는 말을 하곤 한다. 이런 말이 위의 내용을 뒷받침하는 것이다.
타사의 휴대폰과 비교할 때 타사의 휴대폰은 게임, 바이오리듬, 16화음 벨소리 등 많은 기능들을 가지고 있다. 하지만 삼성 휴대폰은 깨끗한 인터페이스를 가지고 있기는 하나 인터넷에 중점을 두고 이러한 기능을 가지고 있지는 않다.
이제 휴대폰은 전화를 걸고, 또 받기만의 기계가 아니다. 위의 결과로 볼 때 소유하고 있는 휴대폰은 자신이 유행에 앞서가고 있는지, 아니면 뒤쳐지고 있는 지 알 수 있는 도구로서 자리 매김을 하고 있으며, 또 심심할 때 이를 해결해 줄 수 있는 도구, 휴대하기 쉬운 친구로 여겨지고 있다.
이에 삼성은 지금까지 디자인과 브랜드 이미지로 쌓아온 신뢰마케팅으로 기존 고객을 유지하며, 사용하기 편한 휴대폰에서 사용이 편하면서도 부가 기능이 많은 휴대폰으로 새로운 고객을 창출하여야 할 것이다.
7. 조사 결과 평가
(1) 한계점
주제를 선정하고, 조사를 진행하면서 많은 한계점에 부딪히게 됐다.
첫째로 경험상의 부재에서 오는 시행착오는 조사의 여러 단계에서 재조정을 필요로 했다
둘째로 대두된 한계점은 자료 수집에 있어서의 한계였다.
조사의 목적을 해결하기 위해서 가장 필요한 것이 1차 자료 즉 설문지였다. 하지만 이번 조사자인 우리의 신분이 학생이었으므로 다양한 계층이나 다양한 지역의 조사는 어려운 것이었다. 시간의 제약 때문에 표본 수집의 양에서도 충분한 양에 미치지 못하였다.
이렇게 자료 수집에서 오는 한계점은 조사결과에 유리가 모르는 영향을 미쳤을 지도 모른다.
즉 단 한번의, 그리고 제약된 표본에서의 데이터조사 실시로는 정확한 예측이 이루어 질 수 없으며 얻어낸 결과 역시 제약성이 있다는 것을 잊지 말아야겠다.

키워드

삼성 휴대폰,   데이터 수집 방법,   조사 설계,   삼성전자,   매일경제,   이동전화단말기