KT의 품질경영 혁신

목차

1. 사전준비를 꼼꼼히 진행한다.

2. 지식경영 도입에 따른 문화와 프로세스의 변화가 선행되어야 한다.

3. 전사공통적인 부분부터 단계적으로 KMS를 구축해 나간다

4. 때로는 물리적 변화가 화학적 변화를 수반한다.

5. 통합의 열쇠는 갖는다.

6. 다양한 방법으로 살아있는 KMS를 만든다.

본문내용

맞춰 이루어 질 수 있는 것이기 때문이다.”라고 강조한다.
‘지식의 객관화’ 문제와 더불어 KT가 고민하고 있는 것은 EIP(Enterprise Information System)의 도입이다. 지식이 객관화 및 표준화가 이루어지고 난 다음, 사용자의 편의성에 맞게 구현하는 일이 남아 있는 것이다.
배울점 | 산재해 있는 관련 정보시스템을 하나의 체계로 통일해야 한다는 것은 삼척동자라도 아는 이야기일 터이다. KT 사례에서 우리가 주목해야 할 부문은 ‘어떻게 통합할 것인가’에 대한 기준을 가지고 있다는 점이다. 그에 대한 대답을 갖지 않고 막연하게 그리는 EIP는 기업에 아무 것도 주지 못한다. 정보시스템은 통합되고 있어도 그 안의 내용물은 그렇지 않기 때문이다.
6. 다양한 방법으로 살아있는 KMS를 만든다.
KT는 지식 등재율을 경영평가에 반영하고, 사내 인트라넷을 이용해 부서별 업무별 공통지식이 얼마나 공유되고 있는지 수시로 체크 한다. 또 지역본부별 본부장이 지식관리자를 별도 선정해 지식경영체제가 문화로 정착할 수 있도록 유도하는 촉진제도를 보다 중요시 하고 있다. 지식경영을 지속적으로 추진할 수 있는 방법을 지속적으로 만들어 내고 있는 것이다.

키워드

KT의 품질경영 혁신,   지식경영 도입,   프로세스의 변화,   KMS,   통합의 열쇠,   지식의 객관화