미국 백화점 SEARS [사례분석]

목차

1. 미국 소매업의 현황
□ 백화점
□ 수퍼마켓
□ Discount Store
□ GMS (general merchandise store : 종합소매업)
□ 전문점

2. Sears의 회사 연혁
1. 1980년 이전의 Sears
□ 카달로그 판매(통신판매)
□ 매장 브랜드
□ 신용카드 판매
□ 홈서비스 제공
□ 최강의 고객 Data Base - 다각화의 결과
□ 해외 진출

2. 1980년대 이후의 Sears
□ 변화하는 시장을 감지 대응하지 못함
□ 무리한 사업의 다각화
□ Self - Satisfactory

3. Sears의 극복방안
□ Martinez의 영입
□ 3단계의 조직변형 (안정 → 활력화 → 성장)
1) 안정단계
2) 경쟁력 활성화 단계
3) 성장 국면

1. 현재의 sears 대책방안
□ 주력 분야
□ On-line 판매 실시 - www.sears.com

본문내용

측정은 수입증가, 활동이윤, 자산의 반환을 포함하는 재정적인 성과에서 관찰된다.
3) 성장 국면
1997년 초까지 미국, 캐나다, 멕시코에 820개 이상의 백화점, 2400개 이상의 독립한 자동차 부품점, 타이어, 수리점, 하드웨어, 가구점을 가지고 있다. 미국에서 Sears는 월마트에 이어 2번째의 소매점이 되었고, 소매업체 중 세계 최고의 신용 공급자이며, 5천만 이상의 신용을 확대하고 있다. 1996년의 세입은 380억 달러로 9.3% 증가하였다. 수입은 24% 증가한 1억 3천 달러였다. 점포판매는 산업평균증가 3.8%와 비교해서 1996년에 5.8% 증가했다.
결 론
1. 현재의 sears
□ 주력 분야
four segments
. Retail - full-line store와 전문점
. Services - 신용카드, 카달로그 주문, 리콜제, 홈서비스, 자동차수리 서비스 등
ex)홈서비스 - Carpet&Upholstery Care, Electrical Service, Heating & Cooling등
자동차수리 - Wheel Alignment, Steering & Suspension Service등
. Credit - Discover card 신용카드 회사 운영
. Coporate - 쇼핑센터개발을 하는 사업, 투자회사 등을 운영
one international segment
. Sears Canada
□ On-line 판매 실시 - www.sears.com
1999년 5월 13일 sears는 인터넷을 통해 상품을 판매하기 시작하였다. www.sears.com은 특정 색상이나 상표, 크기, 가격 대 별로 제품을 간편하게 검색할 수 있으며, 여러 서비스와 정보 또한 얻을 수 있도록 만들어졌다.
강력한 브랜드 이미지와 이미 확립된 고객 기반은 온라인 시장에서의 핵심적인 성공 요소로 작용하였다. 그러나 온라인 사업 전체 지출액에서 브랜드 인지도를 높이기 위한 광고와 마케팅 비용이 계속 늘어남에 따라 sears는 온라인 사업 투자를 확대해 왔으나 이익을 보지 못하고 있다.
2000
1999
1998
1997
1996
Revenues
$40,937
$39,484
$39,953
$39,837
$36,662
Costs and expenses
38,750
37,071
38,098
37,843
34,579
Operating income
2,187
2,413
1,855
1,994
2,083
Net income
1,343
1,453
1,048
1,188
1,271
Property and equipment, net
6,653
6,450
6,380
6,414
5,878
Total assets
36,899
36,954
37,675
38,700
36,167
Shareholders' equity
6,769
6,839
6,066
5,862
4,945
Closing market price at December 31
34.75
30.3/8
42.1/2
45.1/4
46
□ 최근 5년간 Financial Data (단위:millions)
□ 최근 주가의 흐름
⇒ 대체적으로 회복의 기미가 보이다가 2000년을 넘어서면서
.불확실한 경제 환경
.미국 경기 불황의 여파로 인해 소비의 위축
.급속히 변화하는 흐름에 발빠르게 대처하지 못함
.CEO 교체로 인해 지속적인 개혁이 되지 못하여
다시 침체되는 분위기.
2. sears를 통해
우리는 sears가 위기에 어떻게 대처해 나가는지를 살펴보면서 기업인들에게, 그리고 우리들에게 몇 가지 시사점을 제공해 준다는 것을 알게 되었다.
Martinez는 우선 핵심역량을 중심으로 사업을 전개하였다. 80년대 말과 90년대 초
sears는 유통업의 부진을 만회하기 위해 증권, 보험, 투자 부동산 분야로 사업을 확대했다. 그러나 결과는 대규모 손실로 나타났다. 문제가 발생한 부분을 고치지 않고서 새로운 분야로만 계속 진출했던 sears는 주력과 비주력 업종 모두에서 수익성이 떨어졌다. Martinez는 비주력 업종을 과감하게 정리하고 주력업종인 유통업에 힘을 기울여 돌파구를 찾았다.
⇒ 우리는 여기서 기업이 핵심역량을 가지지 못한다면 계속해서 변화하는 시장환경, 경쟁업체의 도전에 적응하지 못한다는 사실을 알 수 있다. 즉, 기업은 그 누구에게도 뒤지지 않을 만큼의 핵심역량을 발전시키는데 최선의 노력을 다해야 한다.
두 번째로 Martinez는 의사소통을 원활히 할 수 있도록 노력하였다. Martinez가 부임하기 전 sears는 의사소통에 문제가 있었다. 투자자, 금융회사, 언론과 같은 외부기관은 물론 경영진 사이에서도 의사소통이 원활하지 않았다. Martinez는 새로 홍보담당 전문가를 고용하여 외부 및 내부 의사소통 시스템을 혁신하도록 했다. 내향적이며 고립된 기업문화를 바꾸기 위해 다른 기업을 벤치마킹했다. 그리고 그는 매주 25개 정도의 전자우편을 종업원들로부터 받았으며 이들에게 일일이 답장을 보냈다.
⇒ 우리는 여기서 기업문화가 얼마나 중요한지 알 수 있다. 최고경영자와 종업원들간의 의사소통이 원활하지 못한 기업은 내부고객만족에 실패할 수밖에 없으며, 빠르게 변화하는 현시대에 정보를 공유할 수 없게 되어 결국 고립될 수밖에 없다. 즉, 기업은 활발한 의사소통을 통해 종업원, 고객에게 귀를 기울여야 한다.
마지막으로 Martinez는 정보기술을 적극적으로 활용하였다. 그는 정보기술 시스템을 점검하는 업체로부터 정보와 관련한 전반적인 컨설팅을 받도록 했다. 그 결과 전략적 우위를 누릴 수 있는 분야 등 15가지의 정보기술관련 프로젝트를 추진하게 돈다. 특히 메인 프레임 중심의 고비용, 저효율 시스템을 클라이언트/서버 시스템으로 바꾸게 된다. 이러한 노력으로 시어즈는 SPRS(Sear"s new Strategic Performance Reporting System)라는 프로그램을 마련했다. 이 프로그램으로 시어즈는 유통업분야에서 경쟁력을 회복할 수 있었다.
⇒ 현대는 정보화 시대이다. 정보기술을 적극적으로 사용해야만 비용절감뿐만 아니라 고객정보에 대해서도 최대로 접근을 할 수 있다. 기업은 정보기술 시스템을 적극적으로 사용해야 한다.

키워드

백화점,   SEARS,   사례분석,   주력분야,   안정,   활력화