LG-EDS시스템 지식경영 추진사례

소개글

LG-EDS시스템 지식경영 추진사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 초기 단계
1) SE 헬프 데스크 시스템
2) 각종 제안서
3) 인적 자본 관리 시스템

2. IT 마스터 플랜과 KM 마스터 플랜
1) IT 마스터 플랜
2) KM 마스터 플랜

3. LG-EDS시스템의 지식관리 시스템
1) 고객 서비스 센터(Call Center)
2) 이력관리 시스템(Smart History System)
3) 지침 제공 시스탬 (Smart Guide System)
4) 조직적인 조언 능력
5) 인적 자본 관리 시스템의 확대
6) 전문가 동호회

4. 커뮤니케이션의 활성화

5. 수평적인 조직 구조와 능력 위주의 평가

6. 지식경영 원년 선포와 최고 지식관리 임원의 임명

7. LG-EDS시스템 내의 지식 창출 프로세스

본문내용

였다. 교육 체계도 토론, 실습에 역점을 둔 교육으로 바뀌었고, 리더십 재교육 프로그램을 개발하여 시행하고 있다.
7. LG-EDS시스템 내의 지식 창출 프로세스
1) 사회화 프로세스
사내 기술대학원에서는 실제 프로젝트 수행 실무자들을 강사로 채용하여 여러 기술적인 부분과 경영 기법에 대한 강좌를 실시하고 있다. 실무자들의 생생한 현장 경험을 강의실에서 들을 수 있기 때문에 다른 곳에서 얻지 못하는 암묵적인 지식을 얻을 수 있다.
2) 외재화 프로세스
각종 제안서, 문제해결 기록, 프로젝트 산출물, 고객 상담 정보 등을 지식관리센터에서 데이터베이스화하고, 프로젝트 수행자들과의 인터뷰를 통해 그들의 경험과 암묵적 지식을 추출하여 다른 사람에게 제공하고 있다.
3) 내재화 프로세스
기술연구부문에서는 선진 기술들을 탐색, 연구하여 체화한다. 이렇게 체화 된 지식의 습득자는 사내 기술대학원에서 교육을 실시하기도 하고, 실제 프로젝트에 파견되어 각 실무자들에게 지식을 전수한다.
4) 조합화 프로세스
기술 탐색팀은 여러 기술문서들을 관리할 뿐 아니라, 주요 기술적 동향에 대한 테마 보고서를 작성하여 실제 현장 사업부에서 요긴하게 사용하도록 한다.

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