지식 경영의 성공 사례와 실패 사례

소개글

지식 경영의 성공 사례와 실패 사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 지식경영 성공 사례
- “E-land”의 사례

2. 지식경영 실패 사례
- LG 제니스 & 사치 앤 사치
가. LG의 제니스 인수
나. 사치 앤 사치 (Saatchi & Saatci)

3. 결 론
- 실패사례를 통해 알아본 지식경영의 유의사항
가. 지식경영을 실패하게 하는 사고의 오류
나. 지식경영이 실패하는 요인
다. 지식경영 실패사례의 유형

4. 참고 문헌

본문내용

나 근시안적인 비전, 변화에 대한 거부감 등이 그것이다. 많은 기업들이 지식 경영의 문화를 형성하는 것은 많은 시간과 노력이 요구되는 일이기 때문에 우선 시스템부터 구축하겠다는 생각을 갖고 있다. 학자들에게 지적되는 실패하는 기업들의 대부분의 이유가 바로 여기에 있다.
그리고 조직 구성원들의 지식을 축적, 공유하고 이것을 부가가치를 만들어내기 위한 아이디어로 재창출하는 것과 같은 지식경영의 조직 문화를 구성원에게 퍼뜨리는 것에는 관리자의 리더십이 필수적이다. 또한 간과해서는 안될 것은 조직 구성원들이 모두 지식경영 활동의 핵심적인 역할을 맡고 있음을 인지하도록 계속적으로 동기부여 해야한다는 것이다.
다. 지식경영 실패사례의 유형
많은 대기업들이 KMS을 구축했다. 중소기업용 KMS의 도입으로 몇몇 중소기업들에서도 지식 경영이 실천되고 있다. 하지만 지식경영 도입으로 성과를 거둔 사례는 생각보다 그리 많지 않다. 그저 한때 유행을 따라해 본 것으로 끝난 경우가 허다하다. 지식경영을 도입했는데도 결실을 거두지 못했다면 다음과 같은 이유 때문일 가능성이 높다.
지식경영시스템도 갖추지 않고 지식경영을 도입해보려는 회사가 아직도 있다. 지식이 문서나 웹 상에 남겨지지 않고 구성원의 머릿속에 있다. 담당자가 휴가라도 가는 날이면 일이 돌아가지 않는 것도 이 때문이다. ‘술판 자주 벌이는 기업일수록 망하지 않는다’ 란 옛말이 있다고 한다. 술판이 자주 벌어진다는 얘기는 그만큼 구성원간의 의사소통이 원활하다는 것을 의미한다. 의사통로가 형성되어 있다고 해도 시스템으로 구축되지 않으면 지식 유통에 있어서 한계를 맞게 되기 마련이다.
지식경영시스템은 있으나 정보창고에 지식이 없다. KMS을 도입했으나 유명무실한 경우다. 시스템의 안정성이 떨어지거나 최고 경영진이 구성원들의 지식축적에 무관심 할 때 생기게 되는 현상이다. 지식을 내놓는 직원에게 ‘당근’이 없을 뿐 아니라 머릿속에 집어넣어 놓고 풀지 않는 직원에게도 ‘채찍’이 없다. 지식경영시스템을 사용하지 않는 직원들이 더 많다. KSM, 이메일 계정, 회사 웹사이트가 모두 제각각 움직인다. 클릭 몇 번이면 갈 수 있는 지식창고가 실제 사용자인 구성원들에게서 멀어지게 하는 것이다.
정보창고에 데이터는 많으나 쓰레기에 불과하다. 지식축적을 위해 다양한 인센티브를 제공
했고, 직원들의 참여를 유도하기 위한 다양한 방법을 통해 지식축적까지는 성공했다. 지식을 많이 축적한 직원이나, 다른 사람이 올린 글을 많이 본 직원들에게도 상금을 지급했다. 그러나 축적된 정보는 지식이 아닌 ‘쓰레기’에 불과하기 일쑤다. 방대한 데이터 속에 새로운 부가가치 창출을 위해 쓸만한 정보가 없다. 정보의 양적 축적만 강조한 탓이다. 내실있는 정보의 축적을 위한 노력도 기울여야 한다.
정보를 활용하려 해도 복잡해 찾을 수가 없다. 아무리 좋은 정보가 축적됐다 해도 쉽게 활용할 수 없다면 소용없다. 이런 일이 벌어지는 이유는 정보품질 검증을 하지 않고, 지식 경영을 도입한 목적의식이 명확하지 않기 때문이다. 목표를 먼저 정하고, 목표에 맞게 정보를 축적해야 한다. 정보를 찾기 위해 며칠이 소요될 만큼 정보관리를 하지 않았다면 그 정보는 더 이상의 효용가치는 없다고 해도 과언이 아니다.
지식경영과 경영혁신이 따로 논다. 이 둘은 따로 놀 수 없는 것이다. 경영혁신이 곧 지식 경영이다. 전사적 자원관리(ERP), 고객관계관리(CRM), 공급망관리(SCM), 6시그마 등이 지식 경영과 밀접한 관계를 유지하면서 함께 맞물려 굴러가야 한다. CKO를 없애고 CIO가 지식 경영을 총괄하도록 기업조직을 바꿔야 한다는 주장도 제기되는 것도 이 때문이다. 지식 경영이 독자적으로 분리될 것이 아니라 다른 경영혁신을 위한 노력과 병행되며 상호작용을 할 때 그 효용이 최대로 발휘될 수 있는 것이다.
4.참고 문헌
지식 기반 경제의 이론과 실제 - 산업연구원 21세기 준비총서 11 이선 지음, 을유문화사
지식기반 경제와 산업정책 : 진화경제학 이론적 접근 이 근, 김창욱 - 논문
사례로 본 지식경영의 이해 이순철 지음, 삼성경제연구소
인터넷 시대의 지식 경영 허 진, 주간경제 584호
지식경영 실폐 사례 5가지 유형 매경이코노미
[지식경영창고] 지식경영 with Case Study - cafe.naver.com/jjoony
삼성경제연구소 - www.seri.org
LG경제연구원 - www.lgeri.com
매일경제 - www.mk.co.kr
동아일보 - www.dong.com

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