조직행동론(갈등의이해와협상)

목차

제1장 갈등의 이해
1) 갈등의 기초 개념
2) 조직의 갈등
3) 갈등의 원천
4) 갈등의 기능과 유형

제2장 갈등의 관리
1) 갈등의 관리
2) 갈등관리의 기본적인 전략
3) 갈등관리의 방법

제3장 협상
1) 협상의 정의
2) 협상의 구성요소
3) 협상의 원칙
4) 윈-윈 태도의 견지
5) 의견대립의 극복

제4장 협상의 준비
1) 목표설정
2) 협상현안 파악
3) 정보수집
4) 시간•비용계획의 수립
5) 협상력 측정 및 분석

제5장 협상의 전술
1) 살라미 전술
2) 기정사실
3) 표준관행
4) 명백한 철회
5) 선인과 악인
6) 제한적 권한

제6장 협상의 단계
1) 상호파악
2) 목표 및 실행목표 언급
3) 협상현안 파악
4) 의견대립과 표현
5) 타협과 재평가
6) 원칙적 합의

제7장 협상의 중요성
1) 국력(외교력, 경제력)과 밀접한 관련
2) 바람직한 정치 문화 형성에 영향
3) 사회 안정에 기여
4) 좋은 협상을 위한 제언

본문내용

제1장. 갈등의 이해
1) 갈등의 기초 개념
인간관계에서 다른 사람과 갈등을 겪게 되는 가장 근본적인 이유는 자원(돈이나 재료,직위 또는 원하는 도움 등) 속에서 특정인이 모든 것을 독점할 수 없기 때문이다. 갈등의 중요 요인으로는 첫째, 개인의 성격차이와 문화 및 세대차이이다. 두번째, 특정 목표를 달성해야할 때 목표의 차이도 될수 도 있다. 세번째, 목적은 같으나 방법론의 차이에서 갈등이 존재한다. 네번째, 구성원의 직무나 업무가 명확하게 정의되지 않을 때이다. 다섯번째, 조직내에서 종업원이 상사에 의해 성적으로 괴롭힘을 당하기 때문에 갈등을 느끼는 경우가 있다. 마지막으로 여섯번째, 조직과 가정생활의 균형의 노력도 갈등의 원천이 된다.
2) 조직의 갈등
집단은 개인과 개인의 관계를 전제로 한 것이며 또한 집단과 개인, 집단과 집단의 관계가 있어야만 공동의 목표를 효율적으로 달성할 수 있다. 그런데, 두 주체가 서로 관계를 가질 때 여러 측면에서 불일치가 있기 마련인데 이러한 상태를 갈등이라 한다. 이러한 갈등은 개인 및 집단의 행동에 직접적 영향을 미친다. 갈등은 다른사람과의 상호작용 중에 발생하는 이해 관계의 대립으로 정의될 수 있는데, 조직에 도움이 될 수도 있다. 갈등은 수직, 수평, 역할갈등, 집단내의 갈등, 개인내부갈등, 개인-개인간 갈등, 개인-집단간갈등, 집단-집단간, 집단-조직간, 조직-조직간의 갈등이 있다. 갈등은 심리적 원인과 사회적원인, 조직적 원인에 의해서 발생된다. 심리적 원인에는 삶과 죽음의 충돌, 욕구좌절, 방어메커니즘, 사회적 학습이 있을 수 있고, 사회적 원인에는 역할과 신분에 따른 갈등, 집단간의 특성, 지각의 차이 등이 원인이 된다. 그리고 조직적 원인으로는 수행 목표의 차이, 자원의 할당문제, 제도와 규정의 성숙성, 계층 직급간의 차이, 집단이 독재적으로 관리되고 있거나 집권화 되어있을 때, 각 부문간의 상호 의존성(연결상태), 능력급 혹은 성과급 보상제도 등이 원인이 된다.

키워드

경영,   협상,   갈등,   조직행동론,   협상