지식경영

목차

Ⅰ. 경영혁신의 개념

Ⅱ. 경영혁신의 필요성

Ⅲ. 지식경영의 성공적 단계 및 절차
1. 지식 경영의 개념
1) 지식의 개념
2) 지적 자본의 개념
3) 지식경영의 개념
4)지식 경영의 핵심
2. 지식경영의 실천 절차. 단계
1)지식지도 작성
2) 암묵지의 처리
3) 지식자본관리시스템
4)조직의 변화
3. 성공적인 지식경영 실천 사례
1) SK컴퓨터통신
① 도입과정
② 지식경영의 실천
2) LG전자 지식경영의 핵심 `슈퍼A`활동
3) Anderson Corp.의 지식경영
4) Individual Inc의 지식경영

본문내용

이 창문을 그리 자주 구입하지는 않기 때문에 이 회사는 그들과 장기적인 학습관계를 형성하는데 많은 어려움을 느끼고 있다. 대신에, Anderson은 정보를 상시적으로 공유할 수 있는 건설업자나 창문 도매업자들과의 학습 관계를 개척하고 있다. 지식의 창 시스템은 이러한 지식의 쌍방향 교류를 촉진시키고 Anderson과 그 고객들의 관계를 강화하고 있다. 그리고, 이 점을 산술적으로 계상해낼 수 없지만, Becker는 Anderson이 만약 이 시스템이 제공하는 능력을 갖추지 못했다면 발전이 상당히 더뎌졌을 것이라고 주장한다.
4)Individual Inc의 지식경영
HBR 논문에서 고객 서비스를 효율적으로 수행하기 위해 새로운 기술을 사용하고 있는 것으로 나타난 기업 중에 하나가 바로 Individual Inc.이다. 이 회사는 Massachussetts주에 위치해 있으며 Avon Products, Fidelity Investments,McKinsey, 그리고 연합 통신 등과 같은 다양한 종류의 고객들에게 주문형 맞춤 뉴스를 공급하고 있다. 이 기업이 경쟁하고 있는 검색 서비스 업체와 구별되는 사항은 이미 출간된 뉴스들을 산뜻하고, 간결하며, 그리고 쉽게 이용이 가능한 형식으로 전달하는데 있다. 이러한 뉴스 스토리들은 팩스, 그룹웨어, 온라인 서비스 그리고 이 메일을 통해 전달되는데, 특히 등록자의 특별한 정보 욕구의 충족에 중점을 둔다.
만약 한 고객이 이 회사의 first! 서비스에 구독을 신청 한다면, 편집인은 고객의 욕구가 무성인지를 정확하게 알려고 할 것이다. 고객의 관심 분야가 결정되면, 편집인은 SMART(System for Manipulation and Retrieval of Text)로 알려진 Individual사의 최신식, 소프트웨어 기반 검색 엔진에 그 분야를 입력한다. 그러면 SMART는 개별 고객의 요구를 충족시키는 수 천 건의 정보원과 자료들을 검색해낸다.
고객들에게 자료에 대한 만족도를 직접 물어봄으로써, 이 회사는 고객들이 필요로 하는 많은 문서들을 찾아내는 데 있어서 SMART를 점차 복잡해지는 검색을 수행하도록 이용할 수 있다. 첫 주에 등록자가 원하는 주제와 어느 정도 혹은 상당히 관련된 아티클이 단지 40-60%에 머물렀다면, 그 수치는 넷째 주나 다섯 째 주까지는 80-90%까지 올라가야 한다. 이 시점에서부터 Individual사는 변화된 고객들의 요구사항을 파악하기 이해 한 달에 한 번 정도만 제공된 아티클에 대한 평가를 묻는다. "이것이 SMART가 더 똑똑해지는 방식입니다."라고 Individual사의 마케팅 조정자인 Jennifer Walsh는 말한다.
1989년에 창립된 이 회사는 1993년까지 수입 및 직원 수에 있어서 매년 100%의 성장세를 보였다. Walsh는 Individual사가 앞으로도 경쟁적 우위를 지켜갈 것이라는 예상을 뒷받침하는 이유가 몇 가지 있다고 말한다. 그 이유들로 첫 째 다중플랫폼에서 정보원을 전달할 수 있는 능력, 둘 째 이용 가능 한 뉴스 정보원이 대단히 풍부하다는 점, 셋 째 Individual사의 최신식 피드백 및 학습 과정 등을 들었다.
HBR 논문에서, 저자들은 고객 보유율이 놀라울 정도인 85-90%를 유지할 수 있는 이유는 주문형 맞춤 서비스를 제공할 수 있는 Individual사의 능력 때문이라고 주장한다. "하지만 또 다른 이유가 있다. 그것은 바로 어떤 자료는 자신들과 관련성이 높고 다른 것은 그렇지 않다는 정보를 이 회사에 전달해주는 고객들의 시간과 정열 때문이다. 다른 경쟁 업체를 압도하기 위해서는 이처럼 고객들이 투자하는 노력들이 필수적이다."라고 그들은 말한다

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