현대자동차 EF소나타 마케팅 사례

목차

1. 내부 환경 분석
(1) 강력한 리더쉽
(2) EF소나타의 대히트
(3) 고객 가치 프로그램
(4) 노사문제
(5) 중소 부품업체의 부도
2. STP 전략 분석
① Segmentation
② Targeting
③Positioning
3. 마케팅 믹스
1. 제품 전략
1) 브랜드 전략
2)상품전략
2. 가격전략
3. 촉진전략1) EF의 광고목표
2)EF의 미디어 기본 전략
3)매체별 운영전략
4)크리에이티브 전략
4. 유통전략

본문내용

1. 내부 환경 분석
(1) 강력한 리더쉽
현대는 다른 기업과는 구별되는 매우 강력한 카리스마를 지닌 최고경영자를 중심으로 독특한 기업 문화를 형성하고 있다. '하면 된다' 는 불굴의 의지와 뚝심으로 무에서 유를 창조해 내는 신화를 현대는 종종 이루고 있다. 최고경영자의 리더쉽은 기업구성원들에게는 물론 기업자체 생존에 막대한 영향을 미치게 되므로 매우 중요하다. 리더의 리더수비 형태는 각각 장, 단점을 갖고 있으므로 어느 것이 가장 바람직하다고 단정 지을 수는 없지만 현대와 같이 강력한 카리스마를 지닌 리더쉽을 갖고 있는 기업은 기업이 어려움에 처해 있거나, 빠른 변화에 신속히 대응해야 할 위기 상황에서 기업의 힘을 하나로 모와 구성원들의 역량을 최대로 발휘할 수 있으므로 과거 성장위주의 시대와 현재와 같은 상황에서는 강점으로 작용할 수 있으나 이러한 리더쉽은 구성원들을 수동적이고 창조적이지 못한 방향으로 이끌 수 있으므로 다양성과 창의성이 요구되는 상황에서는 약점으로 작용할 수 있다.
(2) EF소나타의 대히트
중형차를 갖은 사람 200명을 대상으로 조사한 결과 현대자동차의 EF소나타가 안전성, 주행속도,승차감,정숙성 면면에서 모두 1위를 기록하였다. 이러한 성과는 EF소나타가 출시된 이후 각종 기관에서 선정한 히트상품에 중형차 부분에 늘 1위를 기록했던 것과 맥을 같이 한다. 이처럼 EF 소나타가 소비자들에게 사랑받는 이유는 소비자들의 욕구를 신속히 파악하고 그것을 만족시킬 수 있는 성능 좋은 제품을 개발할 수 있었기 때문인 것으로 평가되는데, 이는 현대자동차 전체의 신뢰도와 위상을 높이는 계기가 되었다 할 수 있다.
(3) 고객 가치 프로그램
고객 만족 서비스는 현대자동차의 대표적인 강점이라고 할 수 있다. 현대자동차의 사후 서비스는 매우 철저하며 고객만족도도 높은 것으로 알려져 있다. 자동차 판매 후 사후 관리는 다음과 같이 네가지로 나뉜다.
① 보증 수리기간중의 관리
보증 수리기간내의 차량은 일반직영 정비사업소가 아닌 서울 시내 10군데의 직영 신차 점검코너를 운영하여 고객이 기다림이 없이 언제든지 수리를 받을 수 있도록 해주고 있다.
② 사고,고장으로 인한 파손차량의 복구관리
수리장비는 자동차 제작시의 장비들로 컴퓨터에 의한 완벽한 수리,정비를 목표로 한다. 예약정비제도로 지정날짜에 바로 수리를 가능하게 하는데, 현대자동차는 자동차 구입시 한가족 카드를 발급해 줄 뿐만 아니라 구입 장소에서 근접한 현대자동차와 계약,협력된 정비공장을 고객, 본사, 소비자 센터, 직영 정비사업소와 전산망을 연결해 신속한 업무처리와 철저한 관리를 해주고 있다.

키워드

마케팅,   자동차,   현대자동차,   내부환경,   외부환경,   가격전략,   소나타