경제불황에 강한 마케팅기법들

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경제불황에 강한 마케팅기법들에 대한 보고서 자료입니다.

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ource)’라는 뮤추얼펀드 투자자를 위한 멤버십 서비스 브랜드를 통해 수수료 없이 900개 이상의 뮤추얼펀드에 자유롭게 가입하도록 함으로써 모브랜드의 가치를 높이고 있다.
4. 승부사가 될 때까지 참고 기다려라
먼 미래를 생각한다면 우선 돈이 된다고 브랜드 베끼기에 유혹되어서는 안 된다. 자신의 색깔을 내고 진정한 자신의 모습을 보여 주는 브랜드는 없이 남이 먼저 내놓은 브랜드로만 가득 찬 회사가 된다는 것은 서글픈 일이다.
브랜드가 강한 회사가 되기 위해서는 조금 참고 기다릴 줄 알아야 된다. 자신이 선택한 승부 브랜드가 진정한 승부사의 기질을 갖출 때까지 조금 참고 오히려 측면에서 마케팅 지원해가면서 용기를 북돋아 주어야 한다.
큰 실패도 큰 성공도 없는 ‘미투 브랜드(Me-too Brand)’만 양산하다 보면 브랜드가 즐비한 회사는 되더라도 진정한 승부 브랜드를 가진 브랜드 강자는 되지 못한다. 단기적 이익을 좇을 것이냐 장기적으로 강력한 자산을 형성하는 브랜드를 키울 것이냐를 냉정히 생각해야 한다.
5. 국내와 해외에 단일 글로벌브랜드로 집중화하라
국내 시장은 여러모로 포화상태다. 가전, 생활용품, 음식료품 등 여러 소비재에서 벌써 이러한 현상들이 나타나고 있다. 이미 국내시장은 성숙기에 접어들어 정체되어 가는 제품들이 많다. 브랜드 론칭 초기부터 세계시장을 겨냥한 글로벌 브랜드를 만들어야 한다. 국내용 브랜드 따로, 해외용 브랜드 따로 하는 식의 분산된 브랜드 정책은 전세계 소비자의 마음속에 강력한 이미지를 전달할 수 없다.
승부 브랜드에 보다 강한 집중력을 불어넣기 위해서 브랜드의 글로벌라이제이션은 필수적이다. 앞으로 더욱더 중요시되는 해외 시장에서 강력한 브랜드로 전 세계 소비자의 마음을 한마음으로 사로잡기 위해서는 승부 브랜드를 선택하고 그 브랜드를 글로벌 브랜드로 키우는데 신경을 써야 할 것이다.
이상으로 브랜드가 강한 회사가 되기 위한 브랜드 전략 차원의 5가지 조건을 살펴보았다. 다시 한번 리마인드 차원에서 5가지 키워드를 언급하면, 승부 브랜드의 선택, 승부 브랜드에 대한 간접 브랜드 확장 활용, 후방 지원 브랜드를 통한 승부 브랜드 파워 강화, 진정한 승부사 기질이 나타날 때까지 측면지원과 인내, 해외 시장을 겨냥한 글로벌 승부 브랜드 육성이 진정한 브랜드 강자가 되기 위한 필수 조건들이라고 할 수 있다.
< 사례 > 내부직원에 대해 성공적 브랜딩을 한 기업들
●오프라인에서의 대면적 브랜드 경험의 중요성을 깨달은 Furniture.com
흔히 e브랜드의 경우 오프라인에서 사람과의 접촉이 별로 중요하지 않은 것으로 생각하기 쉽다. 미국의 유명한 인터넷 가구 소매업체인 퍼니처닷컴 역시 초기에 는 웹사이트의 편리성과 같은 온라인 서비스에 대한 홍보와 관리에만 힘을 쏟았다.
그러나 브랜드에 대한 고객의 진정한 반응은 예상치 못한 데에서 발생하였다. 배달 기사가 가구를 운반하여 설치하는 과정에서 흠집을 내거나, 조립이 서투르거 나, 불친절한 응답을 한 사례가 접수되면서 구매 고객 수는 급감하기 시작했다. 문제는 이러한 직원과의 대면접촉 과정에서 부정적 경험을 한 고객은 다시 돌아오 지 않는다는 것이다.
고객과의 브랜드 접점 중에서 오프라인에서 직원 서비스를 통한 브랜드 경험이 중요하다는 것을 잘 보여주는 사례이다.
●온라인에서도 오프라인의 친절한 직원 서비스가 느껴지도록 한 Southwest Airline
앞서의 사례와는 달리 사우스웨스트항공의 경우 고객의 직원 서비스 경험이 브랜드 경험에 있어 중요한 요소임을 일찍부터 알고 온라인에서도 이를 잘 활용한 회 사이다.
사우스웨스트항공은 경영의 여러 부문에서 성공사례로 인용되는 회사이다. 특히 직원들의 회사 브랜드에 대한 사랑과 톡톡 튀는 개성 넘치는 회사 분위기, 고객 에 대한 친절한 응대는 타 항공사와 차별화 되는 요소이다. 오프라인에서 뿐만 아니라 사우스웨스트의 웹사이트에도 이러한 대고객 서비스 정신이 여기 저기에서 묻어 나온다.
스케줄과 동시에 가장 적합한 가격을 고객에게 먼저 제시해주는 기능, 고객의 궁금한 점을 즉시 해결해 주는 도우미 기능, 오프라인에서처럼 고객에게 웃음과 즐 거운 회사 분위기를 전해주는 엔터테인먼트 기능 등이 있다.
그 결과 2000년 6월말 기준으로 매출의 31%가 웹사이트 예약에서 이루어졌다. 다른 대형 항공사의 경우 매출의 2.5% 정도가 웹사이트 예약 매출임을 감안한다 면 오프라인에서와 같이 온라인에서도 성공적인 브랜드 경험을 이끌어냈다고 볼 수 있다.
●전직원의 브랜드 체화에 성공한 Webvan
웹밴은 미국의 온라인 택배회사인데 전직원의 브랜드 체화 성공 사례로 여러 잡지에 인용되고 있다. 실제로 웹밴은 웹사이트 디자인에서부터 시작하여 택배용 트 럭, 각종 용품, 운전사의 유니폼에 이르기까지 자사의 브랜드를 늘 느끼도록 하고 있으며 그를 통해 일관된 브랜드 메시지가 몸에 체화되도록 하고 있다.
직원 한명 한명을 단순한 배달원이 아닌 하나의 독립적 고객서비스 담당 기관으로 인식시키고 있으며, 브랜드의 속성을 직원이 완전히 체화하도록 훈련시킴으로 써 고객이 보다 강렬한 브랜드 경험을 하도록 유도하고 있다.
●전방위적인 고객대면접촉으로 브랜드 인간화에 성공한 Ask Jeeves
애스크지브스는 ‘Jeeves’라는 집사 역할을 하는 캐릭터로 유명하다. 지브스는 말 그대로 고객이 원하는 모든 것을 들어주는 도우미 개념의 검색엔진이다. 애스크 지브스는 소비자에게 호소력 있는 인간적 아이콘을 만들어 브랜드 인간화에 성공하는 것이 브랜드 성공의 관건이라고 생각했다.
집사 복장을 한 도우미를 시애틀과 같은 대도시의 한복판에 주기적으로 파견하여 고객과 친밀한 접촉을 하면서 홍보를 하였다. 또한 길거리를 돌아다니면서 택시 를 잡아 준다거나 짐을 대신 들어준다거나 하는 식의 실제 집사 역할을 오프라인에서 시연하면서 도우미라는 인간적 브랜드 아이덴티티를 강화시켜 나갔다.
정기적으로 집사 축제를 열어 고객과 오프라인에서도 친밀함을 형성하도록 노력한 결과 야후나 라이코스 등과는 차별화된 검색 엔진으로 자신의 독특한 브랜드 영역을 구축할 수 있었다.

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