의사소통(Communication)

목차

제 1 절 커뮤니케이션의 개념
1. 커뮤니케이션의 정의
2. 커뮤니케이션의 중요성
3. 커뮤니케이션의 과정
4. 커뮤니케이션에 대한 영향 요인

제 2 절 커뮤니케이션의 유형과 네트워크
1. 커뮤니케이션의 유형
2. 의사소통네트워크
3. 의사소통의 개선방안
4. 요하리의 창

본문내용

존재하는 경우에 나타나는 유형으로, 라인과 스탭이 혼합되어 있는 집단에서 흔히 나타난다. Y형은 주로 세력집단의 리더가 커뮤니케이션의 중심역할을 맡고, 비세력 또는 하위집단에도 연결되어 전체적인 커뮤니케이션망을 형성하게 된다.
4) 원형
원형은 집단 구성원간에 뚜렷한 서열이 없는 경우에 나타나는 의사소통 유형으로 중심인물이 없는 상황에서 의사소통의 목적과 방향 없이 구성원들 사이에 정보가 전달된다. 지역적으로 분리되어 있거나 자유방임적인 상태에서 함께 일하는 구성원 사이에서 이런 의사소통은 흔히 나타난다. 일반적으로 정보전달 및 수집, 종합적인 상황 파악, 문제 해결들이 가장 느리지만, 의사소통 목적이 명백할 경우 구성원의 만족도는 비교적 높다.
5) 상호연결형
상호연결형은 가장 바람직한 의사소통 유형으로서 구성원들 사이의 정보교환이 완전히 이루어지는 유형이다. 구성원 모두 정보를 교환하기 때문에 수레바퀴형에 비하여 종합적인 상황파악과 실제 문제해결의 소요시간은 더 걸리지만, 상황판단의 정확성이 높고, 복잡하고 어려운 문제나 구성원의 창의성이 요구되는 문제에 가장 효과적이며, 구성원의 만족도도 가장 높게 나타난다.
의사소통망 형태별 의사소통의 효율성
기준
의사소통망
쇠사슬형
수레바퀴형
원형
상호연결형
의사소통의 속도
중간
빠름
빠름
빠름
의사소통의 정확도
높음
높음
중간
중간
리더에의 권한집중
보통
높음
낮음
극히 낮음
구성원 만족도
보통
낮음
높음
높음
3. 의사소통의 개선방안
조직의 커뮤니케이션은 조직구조의 활성화에 도움을 주는 혈액순환의 역할을 하는 무형자원이다. 따라서 조직 관리자는 정확성·적시성·수용도를 향상시킬 수 있도록 하여 커뮤니케이션의 유효성을 향상시켜야 할 것이다.
1) 경영자 스스로의 개선노력
① 감정이입적 커뮤니케이션
감정이입적 커뮤니케이션은 커뮤니케이션의 송신자가 수신자편에서 보는 커뮤니케이션이다. 즉, 송신자가 수진자의 준거체계를 이해하려는 노력으로서 이는 정확하고 수용될 수 있는 커뮤니케이션을 위한 송신자의 가장 기본적 태도이다.
② 적절한 언어의 사용
송신자는 수신자가 이해하고 확인할 수 있는 언어, 몸짓, 상징 등을 사용하여 효율적인 커뮤니케이션이 되도록 하여야 한다.
③ 사후검사와 피드백 이용
커뮤니케이션의 왜곡을 줄이기 위해서 사후검사와 피드백을 이용해 전달한 내용의 실제 이해를 조사할 수 있으며, 이 방법은 특히 대면적 커뮤니케이션에서 용이하다.
④ 중복성의 이용
커뮤니케이션의 왜곡을 줄이기 위해 동시에 여러 경로를 이용해 메시지를 전달하거나 같은 내용을 쉽게 반복하게 하여 중복성을 이용하는 방법이다. 예를 들어 수표금액의 표시에 아라비아 숫자와 한글표기를 병행하는 것은 중복성의 예이다.
⑤ 효과적 시간설정
시간의 압박은 효과적 커뮤니케이션의 방해요소가 되기 때문에 사전에 충분한 대화가 될 수 있는 시간을 정해놓고 커뮤니케이션이 되도록 해야 한다.
2) 분위기 개선과 제도적인 보완
① 신뢰적 분위기의 조성
송신자는 신뢰성을 통해 수신자로 하여금 경청하게 만들어야 하며 수신자는 송신자에 대해 평가적 경향을 지양하여 전체 정보를 귀담아 듣는 태도가 필요할 것이다.
② 제도적 보완
조직의 경영자들은 구조적인 변경을 통하여 상향적 커뮤니케이션을 활성화하기 위한 제도적 장치의 마련이 필요하다. 그 예로 다음과 같은 것이 있다.
- 고충처리 절차로서 이는 구성원이 그들의 직속상급자를 경유하지 않고도 자기들의 불평이나 불만을 토로할 수 있는 장치를 마련하는 것이다.
- 문호개방정책을 통해 언제든지 상사의 집무실에서 구성원의 의사를 전달할 수 있게 하는 제도이다.
- 카운셀링, 태도조사질문서 등을 통해 구성원의 의견을 듣고 이를 조직의 정책에 반영하는 제도이다.
- 참여적 기법으로 청년중역제, 노사협의회, 제안제도 등과 같은 비공식적 또는 공식적 참여프로그램을 활성화하는 방법이다.
상·하향 커뮤니케이션의 개선
상향적 커뮤니케이션의 개선
하향적 커뮤니케이션의 개선
의견 태도 조사
인사 상담제도,특히퇴직상담
제안제도 suggestion system
위원회 제도
사내보
open door policy
· Feedback
반복
행동언어
면대면 com.
다양한 경로
쉬운 언어 사용
4. 조하리의 창(Johari's Window)
조직내 대인간 갈등의 문제는 원활하지 못한 커뮤니케이션에 기인 할 수 있다. 커뮤니케이션에 근거한 개인간 갈등을 분석하는 데 사용할 수 있는 모델이 바로 '조하리의 창'이다.
자신과 타인과의 관계에 있어서 커뮤니케이션에 근거한 갈등의 원인이 어디에 있는지를 알아보기 위한 모델
① 자신에 대하여 자신도 알고 타인에게도 알려진 부분이다. 이러한 상태는 타인에 대하여 개방적이고, 타인과 조화를 이루기 쉽게 때문에 갈등의 소지가 적다.
② 자신은 모르고 있으나 타인에게는 알려진 영역이다. 이 영역이 크면 자신이 기여할 수 있는 잠재능력을 인지하지 못하거나 반대로 성과를 저해할 자신의 특성에 대하여 모르기 때문에 대인관계의 효과성이 제약을 받을 수 있다.
③ 타인은 모르고 자신만 알고 있는 영역이다. 이런 경우 자신의 숨겨진 부분이 다른 사람에게 노출될 때 다른 사람들의 반응에 상처를 입을까 두려워하여 감정을 숨기게 된다.
④ 자신도 모르고 타인도 모르는 영역이다. 이와 같은 상태에서는 상호간의 전반적인 관계에서 오해가 발생할 소지가 증가하는 등 대인관계의 질과 잠재력에 대한 영향이 감소된다.
조하리의 창(자기개발의 근거)
<참고자료>
박운성, 「현대조직행동」, 서울 : 박영사, 1998.
김호섭 외, 「새 조직 행동론」, 서울 : 대영문화사, 1999
서병인 외, 「현대조직행동」, 서울 : 삼영사, 2000.
박기동, 「조직행동론」, 서울 : 박영사, 1994.
정수진, 「조직행동론」, 서울 : 삼우사, 1997.
김선봉 외, 「조직행동론」, 서울 : 민영사, 2000.
박연호, 「조직행동론」, 서울 : 박영사, 2000.
이학종, 「조직행동론 : 이론과 사례연구」, 서울 : 세경사, 1997.
신철우, 「조직행동론」, 서울 : 문영사, 1998.
김문중 외, 「조직행동론」, 서울 : 청목출판사, 1999.

키워드

조직행위,   조직행태,   조직관리,   의사소통,   커뮤니케이션