우리나라 여행업 마케팅 믹스 전략 - 하나투어를 중심으로

소개글

우리나라 여행업 마케팅 믹스 전략 - 하나투어를 중심으로에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

1. 여행사 마케팅의 의의와 특성
1)여행업 마케팅의 의의
2)여행업 마케팅의 특성

2. 하나투어 회사 개요
1)회사 개요
2)주요업무

Ⅱ. 본론

1. 여행업 마케팅 믹스전략
1) 상품전략
◆하나투어 상품 전략 실례
2) 가격전략
◆하나투어 상품전략
3)유통경로전략
◆하나투어 유통경로전략 실례
4)판매촉진전략
◆하나투어 판매촉진 전략 실례

Ⅲ. 결론
1.여행업 마케팅의 실증적 과제와 전략개발
1) 과제
2) 전략
2. 하나투어 “VISION 2010 전략”
1)전략 목표
2)전략 과제

[ 참 고 문 헌 ]

본문내용

같이 관광자원의 한계성을 가진 나라에서는 여행자유치 및 재방문 촉진을 위해 특성적이며 어필할 수 있는 다양한 상품의 개발만이 자원의 한계성을 극복할 수 있는 길이다.
③ 여행업무취급 자격시험제도의 도입
- 여행업무가 단순한 중개 알선적인 업무에서 고도의 전문성 발휘가 요구됨에 따라 다양한 여행업무 전반에 관한 폭넓은 지식을 갖춘 전문 인력의 양성 배치가 필수적이다.
④ 통역안내원 고용의무화
- 통역안내원 자격증제도의 유영 무실한 현상은 언어소통 및 서비스 수준의 저하를 가져와 한국관광의 앞날을 어둡게 하고 있다. 등록기준에 고용의무화의 조항을 삽입, 강화해야 한다.
⑤ 대형화 및 기능분화 추진
- 여행업의 대형화는 경쟁능력 향상을 위한 해외사무소 및 지점의 증설을 가능하게 해줄 것이며, 대 자본력을 가진 대형 여행업들의 육성은 기능분화를 촉진시킬 것이다. 기능화 된 도매업은 대자본과 상품기획의 기능을 살려 수요자의 입장에서 다양한 여행자의 기호에 부응, 다양한 상품을 개발해 제공함으로써 계속적인 시장수요를 환기시킬 수 있다.
⑥ 상품별 지역별 전문화 추진
- 지역별 특성과 여행상품의 특성을 고려한 '브랜드'상품을 개발하여 특성 있는 상품을 중심으로 전문성을 살려 나가야 한다.
⑦ 합작투자 유도 및 해외투자 추진
- 현재 여행업경영에는 외국자본의 투입이 이루어지지 않고 있으며, 이는 국제경쟁시대에 대처하는 국제체인화의 장애요인으로 등장하고 있다.
⑧ 전문판매조직과 제휴추진 및 부대업종 개발
- 종사원의 생산성 및 수익성 향상을 위한 인력활동측면 및 상품판매, 기능강화측면에서 새로운 수입원인 부대업종개발 및 전문조직과의 제휴모색활동을 전개해야 한다.
⑨ 후불제도의 도입 및 우대할인제도의 도입
- 일반적으로 여행자들은 지불된 돈의 가치만큼의 서비스를 간절히 바라며, 가치가 있을 때에는 고가의 지불도 기꺼이 응할 것이다. 그러므로 여행상품의 가격결정은 원가보다 서비스의 가치에 두어야 한다. 고객들의 가치만족 제고를 위한 구체적 수단으로 인적서비스의 자질향상과 함께 철저한 고객관리를 통해 세분된 고객들에게 후불제도 및 우대할인제도 등 융통성 있는 가격결정을 실시해야 한다.
⑩ 여행공정거래협의회 구성
- 여행업의 급증 및 경쟁격화에 따른 덤핑 등 불공정거래행위를 억제하고, 공정한 업계거래질서를 확보하기 위해 공정거래위원회를 결성하여야 한다.
⑪ 판촉서비스의 강화
- 서비스의 공급능력에 맞추어 판촉활동을 수행 적정인원을 확보해 판매조직을 재정비하고, 판촉활동에 대한 인식제고 및 이에 소비되는 판매예산책정에 적극성과 탄력성을 가져야한다.
⑫ 여행자 고충처리 부서의 설치
- 여행상품에 대한 고객의 기대가치가 채워지지 못해 일어나는 여행객들의 각종 불만처리는 그대로 여행업 이미지 및 판매에 직결되는 문제이므로 여행업자들은 여행자 불만처리업무를 능동적 제도적으로 처리하고 여행피해를 보상할 수 있는 제도를 만들어야 한다.
(1) 환경요인준거에 의한 전략개발
① 관광수급 균형화전략
관광수요변화에 대응하는 공급전략
② 여행소비 심리충족전략
여행자가 소속되어 있거나 또는 소속하고자 하는 준거집단과의 관계, 여행자의 사회적 지위 및 문화환경 등 여행자의 소비형태에 영향을 미치는 사회요인
③ 관광교통체계 확충전략
- 한국으로 입출국 하는 교통체제와 한국 내로 입국한 외래 객의 한국 내의 교통체제 확충으로 여행 서비스 마케팅의 환경요인
④ 교육환경 개선전략
- 관광종사원 양성 환경의 개선
⑤ 인구구조변화 대응전략
- 인구구조변화(평균수명연장 등)에 따른 관광패턴의 형성
⑥ 관광여건 변화대응전략
- 관광정책, 행정제도, 관광기구, 관광인력, 금융 및 세제, 법규 등 각각에 대한 대응전략
2. 하나투어의 "VISION 2010" 전략
1) 전략목표
하나투어의 전략목표는 2010년 경상이익 600억, 시장점유율 44%, 여행객 송출 인원 499만 명을 달성함으로써 세계적 규모의 여행기업으로 성장하며 사업다각화를 통해 여행종합그룹의 면모를 갖추는 것이다. 하나투어는 전략과제에 대해 집중 개발하고 실천하여 Vision 2010의 목표를 달성해나갈 것이다.
2) 전략과제
(1) 고객 행복과 충성고객 확대
고객에게 신뢰와 감동을 넘어 행복을 선사한다는 신념으로 완벽한 서비스를 추구하여 고 객 컴플레인 0%대를 확보, 재 구매 율을 증대시켜 충성고객을 확대할 것이다
(2) 사업다각화
호텔 및 리조트 임대 및 개발, CHARTER FLIGHT 운영, 여행신용카드 도입 등의 다각 적인 여행관련 사업을 육성하여 여행업계에서 종합적인 공급자 역할을 할 것이다.
또한, 국내여행 홀세일 사업과 해외법인 네트워크를 이용한 인 바운드 사업, 하나투어의 광범위한 영업망을 기반으로 대리점 아웃소싱 형태의 전문특화상품시장 진출, 협력 대리 점과 공동으로 한 광고시장 진출 등의 사업으로 끊임없이 새로운 시장과 수요를 창출 해나갈 것이다.
(3) 경상이익, 시장점유율, 여행객 송출 3부문 1위 고수
지속적인 경상이익 개선 폭 증대와 시장점유 확대 위주의 영업전략을 추진하고, 사업 다 각화를 통해 여행종합 서비스를 제공하여 여행객 송출 1위를 고수할 것이다.
(4) 함께 할 가치가 있는 기업 추구
전 직원을 여행전문가로 육성할 수 있도록 교육과 정책적 투자를 아끼지 않으며, 사내 벤처 지원과 성과 중시 인사관리제도를 시행하여 능동적이고 '일할 맛 나는 회사'로 만들어가려 한다. 지주회사 체제로의 전환을 통해 효율경영과 책임경영을 추구하며 구성원에게 성장의 기회와 환경을 제공할 것이다. 그리고, 이익의 사회환원으로 직원 들의 자긍심을 고취시키고 더불어 사는 사회를 위해 공헌하는, 함께 할 가치가 있는 기 업이 되는 것이다.
[ 참 고 문 헌 ]
윤대순. 여행사마케팅. 대왕사. 1999
정익준. 여행사경영론. 형설출판사. 2000
박호표 외. 관광사업의 이해. 학현사. 2001
이선희. 여행업경영개론. 대왕사. 2002
윤대순. 여행사경영론. 기문사. 2002
하나투어 홈페이지 WWW.HANATOUR.CO.KR
한국관광공사 홈페이지 WWW.VISITKOREA.OR.KR
한국 관광 신문, 매일경제 신문, 한국 경제 신문 참고.

키워드

여행,   여행사업,   하나투어,   마케팅전략,   마케팅 믹스 전략,   믹스