e-Business를통한은행업무의개선방안

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목차

제 Ⅰ 장 서 론 : e-Business의 개념
제 1 절 은행의 e-Business 구성 요소
1. 고객관계 관리(Customer Relationship Management : CRM)
2. 공급망 관리(Supply Chain Management : SCM)
3. 비즈니스 모델/사업구조 변환
제 2 절 은행업무 e-Business의 발달 단계
제 3 절 e-Business가 은행업무에 주는 기회
1. Anytime, Anywhere 전략의 실현 가능
2. 경비 및 금융 거래 비용 절감
3. 우량 고객 발굴, one to one마케팅, 시장 세분화의 용이성
제 4 절 e-Business가 은행업무에 주는 위협요인
1. 금융상품과 서비스의 차별화 문제
2. 격심한 경쟁에 노출되는 문제
3. 제살 깎아먹기 현상과 채널 갈등문제
4. 서버 통합 관리와 관리비용의 문제

제 2 장 은행업무에서 e-Business의 전개
제 1 절 일반적인 현황
1. 인터넷 뱅킹
제 2 절 인터넷 뱅킹의 기본 혜택 I
1. 수수료 테크
2. 금리 우대
3. 언제 어디서나…
제 3 절 인터넷 뱅킹 이용은 이렇게…
제 4 절 은행의 포털 서비스(인터넷 뱅킹+부가 서비스)
1. 우대금리 제공
2. 재테크 상담에서 M&A까지
3. 이색서비스

제 3 은행별 e-Business 전개 사례
제 1 절 순수 사이버 은행
1. SFNB(Security First Network Bank) : www.sfnb.com
2. 프루덴셜(Prudential)의 Egg : www.egg.com
제 2 절 기존의 은행
1. 인터넷 뱅킹
2. 포털 서비스

제 4 장 e-Business로 형성될 은행업의 변화
1. 경쟁이 격화되고 마진이 하락한다.
2. 권력의 중심이 고객으로 이동한다.
3. 가치 사슬 해체가 가속된다.
4. 글로벌화와 규제완화가 촉진된다.
5. 정보통신기술 투자가 은행업의 경쟁력을 좌우한다.
6. 금융 산업간 경계가 없어진다.

제 5 장 결 론 : 은행업무의 e-Business 성공을 위한 포인트

본문내용

고객과의 대면접촉에 의존하는 부문은 뒤늦게 이루어질 것이다.
은행의 글로벌화와 국제적 겸업화 추세가 확산되면서 업종간 분리, 최소 자본금 요건 등을 골자로 하는 규제도 의미가 없어질 것이다.
5. 정보통신기술 투자가 은행업의 경쟁력을 좌우한다.
인터넷 시대에는 은행업의 정보기술 투자가 뒤따라 주지 않으면 금융상품 및 서비스의 효율적인 생산과 유통이 어렵다. 특히 ATM과 같은 하드웨어보다는 e-Business를 가능하게 해주는 시스템이나 응용 소프트웨어를 개발하고 투자하는 것이 더 중요하다. 인터넷 뱅킹에서 가장 중요한 e-CRM은 기술적으로 e-mail, ATM, 인터넷 등 수많은 채널들이 HTTPS 프로토콜로 통합되어 연계성을 가져야 가능하다. 각 채널이 단일한 센터에 의해 통합 관리되어야 고객이 원하는 장소에서 원하는 상품을 실시간으로 원하는 채널로 공급할 수 있기 때문이다.
6. 금융 산업간 경계가 없어진다.
가치 사슬의 통합 및 분화, 정보통신기술의 발달, 산업간 진입 장벽 약화로 은행, 증권 보험을 골자로 하는 금융 산업간 경계가 없어지고 금융상품 생산자, 판매자, 운용자로 3원화 될 것이다. 금융상품의 판매는 포털이라고 불리는 사이트가 대부분 수행할 것으로 보이며, 금융기관은 금융상품을 디자인하는 제조업체로 전락하게 될 것이다.
제 5 장 결 론 : 은행업무의 e-Business 성공을 위한 포인트
e-Business성공의 기본은 상품 및 서비스의 리더십 확보이며, 이를 바탕으로 하여 신속하게 차별화된 비즈니스 모델을 구축하고 모델 참여자들과 긴밀한 관계를 유지해야 한다.
먼저 고객에게 제공하는 본질적 가치로서 성공적 e-Business의 기본이자 출발점인 제품과 서비스의 리더십을 확보하고 있어야 한다. 특히, 제품/서비스가 Commodity化 될수록 마진 창출이 어려워지기 때문에 기업은 자사 제품/서비스의 차별성을 부각시키는데 주력해야 한다.
다음으로는 이러한 리더십을 바탕으로 하여 선점 효과를 향유할 수 있도록 신속하게 사업 모델을 구축해야 한다. 이렇게 구축된 사업 모델을 차별화 된 Contents, 고객 기반인 Community, 수익 창출 방식인 Commerce를 중심으로 하여 고객에게 새로운 가치를 제공할 수 있어야 한다.
일반적으로 e-Business모델은 Contents를 바탕으로 고객 기반인 Community를 확보하며, 이를 기반으로 Commerce를 하는 발전 형태를 보인다. 이 때 Contents와 Community형성 단계에서는 회원 가입비나 광고 수입이 주 수입원(인터넷 기업의 경우)이나, 이것만으로는 안정된 수익을 창출하기가 어렵다. 따라서 임계치 이상의 Community를 조속히 확보하여 빠른 시일 내에 판매/거래 수수료 등 실질적인 수익을 창출할 수 있는 단계에 진입해야 한다.
그리고 Network Effect를 향유할 수 있도록 다양한 모델 및 참여자들과 긴밀한 관계를 형성해야 한다.
결국, 성공적인 e-Business가 되기 위해서는 제품 및 서비스 자체의 경쟁력(Product & Service Leadership)과 양질의 정보 및 서비스 제공(Contents)을 통해 고객 기반을 구축(Commodity)하고 이를 수익화(Commerce)할 수 있는 우수한 비즈니스 모델, 이를 남보다 빨리 사업화 할 수 있는 신속성(Speed), 그리고 고객/공급자/파트너와의 긴밀한 관계 형성(Relationship) 등 네 가지 요인을 갖추고 있어야 한다.
이에 더하여 기존 채널과의 갈등을 해소하고 시너지를 창출할 수 있도록 비즈니스 모델의 운영 전략을 수립해야 한다.
- 參 考 文 獻 -
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