(A+, 레포트) 7인의 베스트 CEO를 읽고

소개글

(A+, 레포트) 7인의 베스트 CEO를 읽고에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 들어가면서

2. 고객관점의 경영자

3. 학습 관점의 경영자

4. 변화관점의 경영자

5. 문화 관점의 경영자

6. 마치면서

본문내용

이 책에서 선정된 7인의 CEO는 델 컴퓨터의 마이클 델, IBM의 루 거시너, GE의 잭 웰치, 마이크로소프트의 빌 게이츠, 월마트 샘 월튼, 인텔의 앤디 그로브와 사우스웨스트항공의 허브 퀄러허 등이다.
이책을 읽고 이들 글로벌 기업의 최고경영자의 리더십과 경영 특징을 요약해 보면, “고객의 요구를 파악하고 대처하라(마이클 델), 고객의 문제를 해결하라 (루 거시너), 학습조직을 구축하라 (잭 웰치), 기업 차원의 지능을 창출하라 (빌 게이츠), 경쟁사로부터 배워라 (샘 월튼), 변화를 감지하고 극복하라 (앤디 그로브), 강력한 조직 문화를 구축하라 (허브 퀄러허)”로 요약된다.
1. 들어 가면서
저자는 현재 Top 글로벌 기업의 최고 경영자들의 뛰어난 경영 성과 창출, 리더십 전략의 탁월성, 경영 분야의 지식공헌도 등의 기준에 의거하여 7인의 CEO를 선정하고 그들의 리더십 특성을 분석하여 이 책으로 출간하였다.
특히 이들 7인의 CEO가 기업 경영에 있어 특히 중점을 둔 부분은 고객, 학습, 변화, 문화에 대한 4가지 관점으로 정리된다.
2. 고객관점의 경영자
고객중심의 경영자 사례로 “처음부터 비즈니스 전과정의 초점은 고객의 말에 귀 기울이는 것에 맞추어져 있었다”라고 하는 마이클 델, “우리는 고객이 가진 비즈니스 문제점에서 출발한다. 그 다음 다시 기술력과 전문지식을 적절히 조합하는 문제로 돌아간다.”라고 한 루이 거스너를 모델로 삼고 있다.
델컴퓨터의 마이클 델은 코드명 ‘올림픽’의 실패 분석한 결과, 올림픽은 데스크탑과 워크스테이션의 다양한 장점을 가진 컴퓨터 신제품이었으며, 델은 제품 홍보에 큰 돈을 들였으나 결과적으로 역사상 가장 큰 실패작이 되었던 것이다. 기술적인 관점에서 매우 훌륭한 제품이었으나, 고객은 그렇게 성능이 뛰어나고 복잡한 제품을 필요로 하지 않았다는 것을 깨달은 순간이다. 이러한 실패의 경험을 바탕으로 델 컴퓨터의 대응 방법으로는 인터넷, 전화 등을 활용한 고객과의 1:1 접촉을 시도하고, 고객 초빙 포럼 등을 개최하여 고객들로부터 중요한 통찰을 얻었으며, 제품 개발 프로세스 초기부터, 가능한 많은 고객들의 의견을 듣기 위해 노력하였다. 또한 Premier 고객, 일반 고객 등 고객을 세분화하여 특정 고객 군에 맞는 정보 및 서비스를 제공하기 위한 고객 중심의 조직 설계를 진행하였다. 무엇보다 중요한 것은 잠재 고객의 중요성을 인식하고 그들을 고객으로 끌어 들이기 위해 끊임없는 노력을 전개하였다.
1993년 81억 달러의 사상 최대 손실을 입은 IBM은 루거스너를 영입해 조직변화 시도하였으며, 루거스너 영입 시 IBM 조직의 문제점으로는 IBM의 조직들은 컴퓨터는 소프트웨어가 아니라 하드웨어 중심이라는 가정의 비즈니스 마인드를 가지고 있었고 , 고객들이 원하는 것은 단순한 부품 공급이 아니라 고객들의 기술적 문제에 대한 토탈 솔루션을 제공하는 것으로 인식하고, 오랜 시간 승승장구해 온 것이 결국 편협함과 오만함의 기업 문화를 낳았다는 것을 알게 되었고, 회사 전체의 초점이 외부 고객이 아닌 내부 경쟁자들에게 맞춰져 있었는 상황이었다. 이러한 IBM의 위기 진단을 통하여 시장변화 속에서 고객들이 당면한 문제나 그들의 새로운 요구를 파악하고,

키워드

CEO,   7인의 베스트 CEO,   독후감