구매 및 구매후 행동 분석

목차

구매 및 구매 후 행동

1 구매실행 행동

(1) 구매실행 행동 연구의 필요성
(2) 구매행동에의 상황적 영향요인
(3) 대금지급 방법 및 구매시기의 결정
(4) 구매장소의 선정

2 구매 후 평가

(1) 구매 후 평가 단계가 지닌 의미
(2) 평가과정
(3) 구매 후 태도 변화
(4) 소비자의 불평행동

3. 결론

*참고문헌

본문내용

이익과 비용을 고려해 불평행동의 유형을 선택한다.
ex. 구매한 장소가 너무 멀어 상당한 시간적 노력 필요한 경우 포기
④ 개인적 특성 : 개인의 특성이 불평행동의 정도에 영향을 미칠 가능성
ex. 학력이 높을 경우, 여유시간이 많은 사람일 경우
⑤ 책임에 대한 귀인 : 불만족의 책임소재가 누구에게 있는가에 대한 소비자의 귀인 결과에 따라 불평행동의 유형이 달라진다.
3. 결론- 구매 및 구매 후 행동 분석에 따른 기업 마케팅 전략수립
- 제품에 대한 소비자의 만족 또는 불만족은 미래의 구매행동에 영향을 미친다. 불만족한 소비자는 다음번에 그 제품을 재구매할 가능성이 매우 낮을 것이며, 또한 주위 사람들 에게 그 제품에 대해 나쁘게 이야기 할 것이다. 따라서 마케터는 소비자들의 구매 후 불만족을 극소화시킬 수 있는 방법을 강후해야 한다.
① 기업들은 소비자불만을 처리하기 위한 기구를 설치하여 소비자불만에 대해 즉각적인 보상을 해준다.
② 소비자들이 불만을 쉽게 토로할 수 있는 의사소통기구를 설치한다.
ex. clover시스템 도입 실시, 해피콜 서비스 실시 등
③ 기업은 불량품교환 및 피해보상 등의 수동적인 소비자불만 해소책에 머무를 것이 아니 라, 소비자 불만을 계속적으로 감시해야 한다. 기업들이 불량제품을 판매했다면, 그 문제의 근원이 어디에 있는지를 파악하여 즉각적으로 시정해야 한다.
④ 소비자의 인지부조화를 이용하여 경쟁사와는 다른 특별한 이벤트(세일이나 경품 행사 등)를 통해 소비자로 하여금 호의적인 태도를 불러 일으켜 상표 충성도를 이끌어낸다.
⑤ 매장내의 쾌적한 분위기를 살리고 상품의 진열이나 수량도 충분히 체크하여 소비자로 하여금 언제나 "신선하다" 는 이미지를 심어준다. (기타 등등)
★참고문헌
·김종익, 『소비자행동』 형설출판사 2002.8월
·http://www.skyman.co.kr/skku-mket1.htm 성균관대학교 디자인 대학원 6기생 홈- 마켓팅 용어사전
·http://web.korea.ac.kr/~yoonin/courses/psychology/태도와%20태도변화.htm "태 도와 태도 변화"
·해피캠퍼스(http://www.happycampus.com) ID-ub4040님의 레포트 "소비자행동론"
·http://www.mktclub.com/MKT%20lecture/NewPD%20MKT/newmkt13.htm "소비자행동이 란 무엇이고 마케팅전략에는 어떻게 활용될까요?"

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구매,   행동,   구매후 행동