종합 고객 관리 시스템 : Compaq CRM 솔루션 모델

소개글

종합 고객 관리 시스템 : Compaq CRM 솔루션 모델에 대한 보고서 자료입니다.

목차

CRM 개요

보험 업계 환경

2000년대 경쟁력 확보를 위한 CSFs

고객 가치 변화

보험 업무별 가치 평가

CRM(Customer Relationship Management)

마케팅 자동화 프로세스

CRM 구현 전략
1. 구현계획 및 경제성 평가
2. 마케팅 데이터베이스 시스템 설계 및 구현
3. 지식 발견 및 데이터마이닝 구현
4. 고객 관리 프로세스 자동화
5. 결과 측정 및 모델 정제

Compaq CRM 솔루션 모델

Compaq CRM 업무 흐름도

Compaq CRM 구성도

Compaq CRM 특.장점

References

본문내용

결과 측정 및 모델 정제
측정 및 분석
고객접촉에 대한 반응속성 평가
- 시스템에 결과 피트백 및 프로모션 프로그램과 링크형성
마케팅 레포팅
- 캠페인 평가
- 고객 세분화 평가
- 포토플러그 관리접근
가설 검증
가설에 대한 시나리오 예측 및 실체결과와의 Gap 분석
- 고객 유지효과
- 텔레 마케팅과 DM과의 효용성 제고
- 가치가 높은 고객과 다른 고객과의 구매행위 차이점
- 고객가치에 대한 변화
Gap 발생시 모델 재수정 및 가설 재실행

키워드

CRM,   컴팩,   Compaq CRM 솔루션 모델,   보험회사