현대백화점에 대해

목차

서론

본론
Ⅰ. 현대백화점 기업선정 동기
Ⅱ. 기업개요
1. 회사개요
2. 연혁
Ⅲ. 사업구조
Ⅳ. 경영이념
Ⅴ. 백화점의 고객만족 경영전략
Ⅵ. SWOT 분석
Ⅶ. 경쟁사 분석

결론

본문내용

되며 잘못된 수요예측으로 인한 과다재고와 품절발생을 줄여주는 중요한 역할을 한다. 점발주제는 해당지역의 경쟁업체가 특정상품을 할인 판매할 경우 즉각 대응할 수 있다는 강점도 있다.
- 한국형 할인점
이마트는 창고형 매장이 한국인의 정서에 맞지 않는다고 판단하여, 제품 진열대를 한국인 평균 키높이로 낮추고, 쇼핑카트를 한국인 몸집에 맞게 조정하였다. 우리나라 고객들이 선호하는 신선식품의 판매비중을 늘리고 매장 인테리어를 백화점 수준으로 고급화하였다.
- 비용 절감
이마트는 현재 75개 지점을 보유하고 있는 거대 유통업체인만큼 공급자로부터 싼 가격에 제품을 공급받고 있다. PB(private brand) 즉 자체 브랜드 개발에도 집중하여 이플러스, 이베이직, 자연주의, 마이끌로 등의 자체 브랜드의 상품을 공급하고 있고 이마트 총매출액의 10%를 차지한다. 중간마진을 줄여서 수익성을 높인다. 이밖에도 아웃소싱을 통한 경비 절감으로 영업이익을 극대화하고 있다.
결론
1) 차별화된 서비스를 집중적으로 제공
현대백화점의 매출의 70%는 전체고객의 20%의 상위우수고객이 차지하고 있다. 이들은 물론 상표충성심이 높은 고객층이긴 하나, 이들을 위한 지속적인 서비스를 가볍게 여길 수 없으므로 우수고객을 위한 차별화 된 서비스를 제공하여야 할 것이다. 앞에서 살펴본 롯데백화점의 CRM 자료와 같이 충성고객에의 고객관리에서 벗어나 좀 더 진취적인 태도로 고객을 유치해 나가는 자세가 필요하다. CRM에 있어 보다 세심한 관찰과 배려가 요구된다.
2) 일반 고객들을 위한 서비스 확대
현대백화점은 우량 고객들을 위한 서비스확대에만 관심을 기울일 것이 아니라 일반 고객들을 위한 서비스확대도 이루어져야 할 것이다. 그들 일반 고객들은 잠재된 우량 고객이므로 고품질의 서비스를 통해 우량 고객화 할 수 있을 것이다. 실제로 현대백화점은 우량고객관리 못 지 않게 일반고객관리도 힘쓰고 있다. 매장 내 유아/아동 보호시설 마련, 개점 전 음료서비스 제공, 에스컬레이터 주변 휴식공간 마련 등이 그것이다. 현대백화점은 이에 덧붙여 다른 고객만족서비스를 확대해 나가야 할 것이다. 외국의 일류 서비스 제공기업의 서비스교육 전문가를 초빙하여 직원들에 선진 서비스 교육을 실시하고, 타 백화점과는 달리 OPEN되어 있는 게시판을 이용한 고객의견 수렴과 적극적인 대처, 정기적인 회원메일발송을 통한 고객서비스평가 등이 좋은 예가 될 것이다.
3) 명품백화점의 이미지 굳히기
현대백화점은 이미 명품백화점이라는 이미지가 고객들에 어필 되고 있지만 실제로 그만큼의 고급화는 아직 부족하다. 타 백화점들과 구별되는 명품백화점의 이미지를 확실히 굳히기 위해서는 고급브랜드매장의 입점이 더욱 많아져야 할 것이다. 현대백화점은 타 백화점에는 없는 샤넬이라는 브랜드를 입점시킴으로서 좋은 반응을 얻은 경험이 있다. 그 경험을 되살려, 타 백화점에서는 접할 수 없는 고급명품브랜드를 입점시킴으로써 고급스런 이미지를 한층 강화시킬 수 있을 것이다. 지금도 타 백화점에 비해 현대백화점의 매장은 좀 더 고급스런 이미지를 유지하고 있지만, 매장과 매장 간의 간격을 적당히 넓힌다든지 해서 타 백화점과 같은 복잡하고 여유 없는 분위기를 연출하지 않도록 해야 할 것이다. 또한 외관에 있어서도 고급스런 이미지를 강조해, 일반인 뿐 아니라 관광객들도 한번쯤 가보고 싶어하는 백화점의 이미지를 심어주는 것도 하나의 방법이 될 것이다.
걸어 다니는 광고물이라 할 수 있는 쇼핑백의 경우도 세련되게 명품화 하면 어떨까. 물론 환경적 요소를 감안하지 않을 수 없겠지만, 타 백화점들과 같은 100원짜리 쇼핑 백이지만 크기나 디자인 면에 있어 차별화를 시도한다면 이미지 제고에도 확실히 도움이 된다고 생각한다. 쇼핑 백이 필요할 때 들고 다니고 싶은 쇼핑 백, 자랑하고 싶은 쇼핑 백을 만드는 것이다. 어린이 매장, 남성복 매장, 여성복 매장, 스포츠 매장 등 수요에 따라 각각의 개성을 살려 차별화를 둘 수도 있겠다.
4) 사회사업을 통한 기업이미지 재고
현대백화점의 커다란 경영방향은 고급화이다. 그러나 고급화전략을 사용하다 보면 자칫 사회적으로 사치조장, 위화감조성 등의 사치백화점이라는 이미지로 굳어질 우려가 있다. 이를 완화하기 위해 사회사업에도 힘을 기울여야 할 것이다. 수익금의 일부를 모아 기금을 마련한다거나, 직원들을 이용한 사회봉사 등의 방법을 통해 고급스러운 이미지만큼이나 좋은 기업으로 인식될 수 있어야 할 것이다.
5) 매장 확대
현대백화점은 대도시위주의 매장 분포를 갖고 있다. 실제로 현대백화점은 서울에 6개의 매장을 확보함으로써 전체의 반 이상의 매장이 서울에 있음을 알 수 있다. 다른 매장들 역시 광역시 위주로 분포되어 있어 우량고객이 잠재되어 있는 신도시 공략을 적절히 하지 못하고 있다. 롯데백화점의 경우 新부촌으로 떠오른 일산, 분당 등에 매장을 이미 확보하고 있다. 그뿐 아니라 포항, 창원 등에도 진출하여 지방도시 공략에도 성공을 거두었다. 현대백화점도 이제 지방 도시들로 눈을 돌려야 할 것이다. 먼저 많은 잠재적 우량고객이 있을 것이라 판단되어지는 신도시, 지방도시로도 진출해야 할 것이다.
6) 고객문화 서비스 확대
현대 백화점 목동점에서는 주말 클래식 연주회가 열리고, 천호점, 미아점, 신촌점에는 유아휴게실 & 유아놀이방이 유료로 운영되고 있다. 이러한 서비스는 주 5일제가 시작되면서 더욱 필요성이 높아질 것으로 판단된다. 따라서 휴일의 쇼핑은 가족단위가 보편적인 만큼 어느 한 지점에서만 국한 될 서비스가 아니라 그 폭을 넓혀 소비자에게 제공할 필요가 있다. 또한 세일과 같이 고객이 많이 몰리는 기간에는 좀 더 넓은 휴식공간이 필요하고 또한 부족한 간의 탈의실의 개수를 넉넉하게 보유할 필요가 있으며, 포스트의 개수를 늘려 고객이 기다리는 시간을 줄일 수 있도록 노력해야 한다.
참고 문헌
- http://www.ciokorea.com
- http://award.csnet.co.kr/
- http://award.csnet.co.kr/
- http://www.qicenter.com/
- http://www.ehyundai.com/

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경영,   마케팅,   기업,   전략,   경제