스타벅스 감성마케팅

본문내용

것에 대해 자부심을 갖는다. 회사도 이 직원들은 사업의 파트너로 생각하고 있다. 또 스타벅스는 직원들의 교육, 훈련을 아주 충실하게 실행함으로서 고객들에게 어느 매장에서나 일관된 맛과 서비스를 받을 수 있게 하고 있다. 수천 개의 매장에서 똑같은 맛과 똑같은 서비스를 제공한다는 것이 생각처럼 쉬운 일이 아니기 때문에 이들은 서비스의 표준을 만들고 컵에 선을 그어 재료를 일정하게 부을 수 있게끔 한 아이디어를 개발하는 등 많은 노력을 하고 있다.
이처럼 스타벅스의 성공은 한두 가지 노력에 의한 것이 아니다. 현재 스타벅스의 브랜드인지도는 세계에서 93위이다. 커피를 팔아서 세계에서 100번째로 유명한 기업으로 성장하였다는 것은 놀라운 일이 아닐 수 없다. 그만큼 커피의 품질에 신경을 쓰고 그 위에 품격과 가치를 부여하여 소비자들이 욕구에 부합하였다고 할 수 있다. 최고수준의 기술로 신선한 커피를 배달하고, 매입하고, 배전하며 고객들이 항상 만족할 수 있도록 노력한다. 또 사회와 환경에 적극적으로 공헌한다는 이들의 비전은 이들의 행동 기준이 되었고 즐겁게 일하는 분위기 열성적이고 충성적인 내부고객들을 만나 엄청난 힘을 발휘하였고 고객을 감동시킨 것이다.

키워드

감성마케팅,   독후감,   스타벅스