이비스호텔분석

목차

Ⅰ.한국 호텔산업의 현황
Ⅱ. Ibis의 도입배경
Ⅲ. About Ibis
Ⅳ. ibis 호텔의 STP전략
Ⅴ. Ibis 호텔의 4P전략
Ⅵ. 5 Forces이론으로 본 ibis서울의 경쟁환경
Ⅶ. ibis의 성공요인
Ⅷ. 경영성과 (2003년 10월 오픈 이후)
Ⅸ. ibis 앰베서더에 대한 제언

본문내용

것은 사실이지만 아직은 특급호텔에 비해 인지도면에서 뒤쳐지는 경향이 있다. (사실 지금의 발전 속도가 지속된다면 머지 않아 추월도 가능 할 수 있다고 생각한다.) 또한 호텔 규모가 규격화되지 못한 약점이 있다. 소피텔의 경우 외국에서는 상당한 인지도가 있는데도 불구하고 국내에서는 그렇지 못하고, 파리에 있는 수십 개의 이비스호텔도 어떤 호텔은 별이 2개 어떤 호텔은 3개로써 일정한 틀에 잡힌 것이 아닌 단점을 가지고 있다. 이비스 호텔이 비용을 절감하기 위한 하나의 방편으로, 마케팅 부서를 노보텔과 통합하여 운영한다. 그런 즉, 이비스 호텔은 자체적인 세일즈 팀이 없기 때문에 고객을 찾아가기보다 고객이 찾아오는 컨셉을 가지고 있는데 이는 호텔 산업이 적극적으로 고객을 유치하는 공격적 마케팅의 역주행으로써 하나의 단점이 될 수 있다. 테헤란로 등 주변에 모텔, 러브호텔의 과다 밀집으로 이비스 이미지에 부정적일 수 있다는 점도 하나의 약점일 수 있다. 마지막으로 특 1급에서 제공하는 음식 등 여러 가지 다양한 서비스 선택의 폭을 이비스는 어느 정도의 제한을 받는다.
3. Opportunities
국제 무역의 증가와 세계화로 인한 사회 변화의 변화를 꼽을 수 있겠다. 하루가 다르게 세계인구는 끊임없이 이동하고 우리나라 에도 몇 년 전 보다 훨씬 다양한 국적의 많은 외국인들을 만날 수 있다. 비행기로 세계 어디든지 갈 수 있고 사실상 국가 간의 보이지 않는 장벽이 무너져가고 있는 이 상황에서 인간 (비즈니스맨만이 아닌 여행객 등) 이동은 더욱 분주해지고 다양해 질 것이다. 또한 1년도 안된 기간 동안의 이비스의 놀라운 성과는 이미 많은 잡지와 신문 등 대중매체에 의해 다루어 졌고 이는 인지도 상승이라는 동반 효과를 가지고 왔다. 간접효과의 기회를 제공하기도 하고, 이비스 호텔의 이용객들의 만족도는 구전효과로 이어졌다. 이는 고전을 면치 못하고 있는 국내 호텔 업계에 커다란 자극과 기회임에는 틀림없다. 마지막으로 정부의 중저가 숙박시설 지원을 확대도 하나의 호재로 작용할 것이다.
4. Threats
무엇보다도 중급 호텔의 체인화 열풍에 기인한 다른 호텔들과의 피말리는 경쟁이 가장 큰 위협요소일 것이다. 또한, 주변에 있는 특 1급 호텔도 이비스 성장에 따른 결과에 촉각을 곤두세우며 대책 마련을 준비하고 실행하고 있다. 이비스 호텔은 남성 전용 사우나등 약간은 남자들을 초점으로 하여 운영되고 있는데 여성들의 사회진출이 활발해 지면서 어떻게 이러한 상황에서 여성고객을 확보해야 할 지에 대한 문제 해결이 요구되어 진다. 다른 호텔들이 여성들을 공략한 상품에 성공을 가져올 경우 하나의 위협 요소임에는 틀림없다. 요즈음에 일고 있는 레지던스 시장의 팽창도 이비스 같은 중급, 이코노미 호텔들에게는 커다란 위협이 될 수 있으며, 호텔들 간의 표적 시장의 획일화라는 문제가 하나의 부정적인 요소가 될 수 있다.
Ⅷ. 경영성과 (2003년 10월 오픈 이후)
1. 가동률
오픈 초기에는 인지도와 선호가 없었기 때문에 낮은 가동률을 보일 줄 알았지만 무려 70%의 성적을 달성하여 성공적인 opening을 보여주고 있다. 현재는 최근 호텔업계가 4월에서 6월까지는 성숙기 시즌이어서 월요일에서 금요일까지는 100%의 가동률을 보이고 주말에는 70%를 보이고 있다. 외국인의 경우 전체 객실 이용객의 70%를 차지하고 그중에서 30%는 일본인이다. 내국인의 경우 전체 객실 이용객의 30%를 차지하고 대부분이 비즈니스맨들이다.
2. 수익률
현재 40%의 순 이익률을 보이고 있다. 이는 전체 100의 매출에서 40이 모든 비용을 산정하고 난 순이익이라고 할 수 있다. 이러한 수치는 호텔서비스 업계뿐만 아니라 생산, 제조 등의 타 업종과 비교해 볼 때 아주 높은 경영 성과라 할 수 있다.하지만 이러한 단기 성과로는 성공적인 호텔이라고 단정할 수없다. 대부분의 호텔의 성공 여부는 장기적인 측면에서 10년의 경영 성과를 바탕으로 언급할 수 있기 때문이다.
Ⅸ. ibis 앰베서더에 대한 제언
1. 국내 고객의 브랜드 인지도 확보 필요
Ibis가 유럽과 호주, 아시아 등지에서 이미 브랜드 인지도가 높아 외국 고객의 경우 ibis 서울에 대한 브랜드 인지도가 확보되어 있지만, 국내 고객의 경우 처음 접하는 브랜드이기 때문에 ibis 앰베서더에 대한 더욱 적극적이고 공격적이 마케팅 전략이 필요하다고 본다.
현재 시행하고 있는 경제 잡지와 여행사이트의 홍보를 강화하고 국내 여행 정보지와 잡지에 ibis 홍보물을 첨가하고 국내 비즈니스맨이 정보를 얻는 네트워크와 통신망에 판촉 시스템을 개발하여 고객들의 호기심과 관심을 얻는데 해야 할 것이다. 또한 기존 고객을 통한 구전효과와 early adaptor를 통한 홍보 확산 전략을 펼친다면 보다 긍정적인 효과를 얻을 수 있을 것이다.
2. 효율적인 인사 관리 시스템
현재 ibis는 50명의 자체 종업원과 40명의 외주 용역으로 운영하는데 적은 수의 종업원이 많은 고객에게 만족스러운 서비스를 제공하기 위해서 우선 종업원의 만족도를 높여 친분적인 가족경영방식으로 인적자원을 관리하는 것이 효과적이라고 생각한다. 그리고 용역관리에 대한 서비스 질 저하 우려를 막기 위해 믿음 있고 질이 보장된 용역업체를 선정해야 할 것이다.
3. 고객중심의 CRM(Customer Relationship Management)구축 의 필요성
Ibis 앰베서더는 운영 초기 단계에 있고, 마케팅부서가 독립되지 못하여 소피텔과 노보텔의 계열에서 연계 판촉시스템으로 운영되고 있다. 그러므로 ibis 만의 고객 중심의 경영방식이 요구된다. 비즈니스의 중심지인 삼성동의 지역적 특성을 고려하고 비즈니스맨이라는 주요 타켓 층의 취향과 요구를 적용하여 그들이 원하는 서비스를 제공함으로써 고객의 충성도를 높이고 재구매 고객의 수를 증가시키도록 해야 한다.
4. 국내 시장의 지속적 확장
현재 ibis 앰베서더 호텔은 서울 대치동에 위치한 ibis 하나만 한국에 있는데 신속한 브랜드 인지도의 확대와 더욱 체계화된 경영 확장이 필요하다고 본다. 가까운 시기에 ibis 앰베서더 체인을 명동에 오픈하려 하고 있다.

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